Tolles Ambiente, super leckeres Essen, reichhaltiges Frühstücksbuffet , nettes, hilfsbereites Personal im Speisesaal und an der Bar. Abzüge nur beim Einchecken, hat nicht optimal geklappt. Hatten ein Arrangement gebucht, Umsetzung nicht zu 100% geklappt! Alles andere super toll!
Antwort vom Hotel:
Es ist schön, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat.
Vielen Dank, für das nette Lob an unsere zuvorkommenden und hilfsbereiten Service-Mitarbeiter.
Schön, dass Sie mit unserem Frühstück gestärkt in den Tag starten konnten.
Es tut uns leid, dass Sie mit dem Service beim Einchecken nicht vollständig zufrieden waren.
Wir werden dies bei unseren Mitarbeitern ansprechen, um unseren Service noch weiter zu verbessern.
Steffen Squarra, Hoteldirektor
26.11.2021
Zimmer ist sehr spärlich eingerichtet, wozu der Kronleuchter in der Ecke? Fernsehprogramme nicht alle vorhandenen, Minibar leer. Bett war bequem. Bad ansich sauber, auf den ersten Blick, Duschwand verklakt, Stöpsel verdreckt, wenn man sie rauszieht, Spiegel verschmiert usw. Da bekommt man das Gefühl das die Reinigungskraft nicht viel Zeit hat, auch am Abreisetag wollte sie 1x um 9.00 Uhr putzen und das 2. x um 10 Uhr obwohl Checkout erst um 12 Uhr ist. Wir fühlten uns dann doch schon gedrängt zu gehen. Restaurant: Personal war sehr freundlich, man musste sie nur auf Allergien hinweisen ( Menü war vorgeschrieben), Essen war okay hat uns aber nicht vom Hocker gehauen. Rezeption: Der Herr war nicht so freundlich, schien leicht genervt, Erklärungen nur auf Anfrage (wo ist Frühstück, Restaurant...). Alles im allem kann man für ein Wochenende, wo man eh nur unterwegs ist dieses Hotel buchen. Aber weiterempfehlen werden wir es nicht.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn dies nicht sehr positiv war.
Es tut uns leid, dass unser Hotel Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte. Über Geschmack kann man ja bekanntlich streiten. Berlin ist so vielfältig, dass hier jeder etwas für seinen Geschmack findet. Deswegen nutzen wir ausschließlich aktuelle und reelle Bilder in den verschiedenen Verkaufsplattformen, so dass sich jeder Gast vorab ein Bild über unsere Zimmer machen kann.
Bezüglich der TV-Sender hatte uns der Sturm am 21.10. leider die Antenne etwas aus der Richtung gebracht. Das führte zum Verlust von 4 Sendern, bis wir dann letzte Woche wieder alles reparieren konnten. Für diese Beeinträchtigung entschuldigen wir uns vielmals.
Besonders möchten wir uns aber für die Fehler unseres Housekeeping Services entschuldigen. So etwas entspricht definitiv nicht unserem Standard und wir werden hier Maßnahmen ergreifen um derartige Vorfälle zukünftig zu vermeiden.
Wir freuen uns jedoch, dass die Freundlichkeit unseres Teams Sie ansonsten überzeugen konnte und Sie in unseren bequemen Betten gut geschlafen haben. :)
Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft gänzlich von unserem Service überzeugen.
Freundliche Grüße,
Steffen Squarra, Hoteldirektor
26.11.2021