Check in verlief unproblematisch und sehr freundlich. Das Zimmer war von der Größe her völlig ausreichend, allerdings abgewohnt und renovierungsbedürftig. Der Fernseher ist veraltet und viel zu klein, die Fernbedienung funktioniert nicht richtig. Positiv ist der kleine Kühlschrank. Die Betten waren allerdings völlig in Ordnung und wir haben gut geschlafen. Die Vorhänge waren löchrig, der Teppich übersäht mit zahlreichen dunklen Flecken und das Badezimmer war alles andere als schön. Die Plastikbadewanne bietet nur einen sehr kleinen Bereich zum Duschen und völlig veraltert war der dortige Duschvorhang, der unten am Rand völlig verdreckt war. Der Stöpsel im Waschbecken war verrostet, ging immer wieder zu und musste durch einen komischen Hebel unter dem Waschbecken wieder geöffnet werden, der Föhn ist vermutlich so alt wie das Hotel und wir haben uns nicht getraut ihn zu benutzen. Handtuchhalter und Box für Kosmetiktücher verrostet. Die Sauberkeit im Bad war in Ordnung, aber es muss dringend komplett renoviert werden. Ich habe schon in vielen 4 Sterne Hotels Urlaub gemacht, aber dieses Hotel ist maximal ein 3 Sterne Hotel. Bei uns war Frühstück im Preis enthalten und 19 € ist das Frühstück unserer Meinung nach nicht wert. Zwischendurch waren oft die Wurst- oder Käseplatten komplett leer, es gab keine Brötchen, kein Rührei und es war eher günstiger Aufschnitt und Käse. Tische wurden vom Personal nicht abgeräumt, nachdem die Gäse gegangen sind und wir mussten sehen, dass wir überhaupt einen Tisch gefunden haben, der sauber war. Positiv ist die gute Lage, die kostenfreien Parkplätze und die Nähe zur U-Bahn. Uns hat der Verkehr nachts nicht gestört und wir haben bei offenem Fenster geschlafen. Der Pool sah einladend aus, aber wir hatten unsere Badesachen vergessen. Check out ging in einer Minute.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, wir danken Ihnen für Ihr ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Seien Sie versichert, dass wir jede Anmerkung im Team besprechen und geeignete Maßnahmen definieren. Eine Renovierung ist für die nahe Zukunft geplant und liegt der Geschäftsführung vor. Wir hoffen dennoch Sie erneut zu begrüßen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit. Herzliche Grüße aus Berlin.
12.10.2023
Wir waren leider nicht wirklich zufrieden. Erst ein Zimmer bekommen, welches wir nicht gebucht haben. Es war nicht sauber. Dann haben wir ein anderes Zimmer bekommen. Das klappte problemlos. Das Zimmer war etwas besser. Das Frühstück war leider kaum zu empfehlen. Mehr Auswahl wäre schön.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht vollständig zufrieden waren. Es ist bedauerlich, dass Sie zunächst ein Zimmer erhalten haben, das nicht Ihren Erwartungen entsprach und nicht sauber war. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Es freut uns jedoch zu hören, dass wir Ihnen problemlos ein anderes Zimmer zur Verfügung stellen konnten.
Des Weiteren bedauern wir, dass das Frühstück nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis und werden diese unverzüglich besprechen.
Gerne begrüßen wir Sie erneut und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.
Beste Grüße aus Berlin.
26.09.2023
Berlin ist immer eine Reise wert. Wenn man in so einem tollen Hotel übernachtet ist es natürlich perfekt. Natürlich könnte einiges erneuert werden -aber die Sachen die nicht so perfekt waren, haben mich nicht sonderlich gestört. Super Frühstück und nettes Personal. Ich empfehle das Hotel gerne weiter und wähle es auch gerne wieder als persönliches Domizil.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir freuen uns wirklich über Ihre lieben Worte. Das ist eine große Motivation und Wertschätzung für das gesamte Team.
Sonnige Grüße aus dem schönen Berlin !!
Astrid Schaffer
21.09.2023
Die Lage ist nicht ganz zentral, aber dafür ist gleich um die Ecke die U-Bahn. Man kommt ungehindert schnell überall hin. Das Frühstück war super. Reichhaltige und qualitative Auswahl. Sehr sehr lecker. Personal immer freundlich und hilfsbereit gewesen.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, vielen Dank für Ihre wundervolle Bewertung und Ihre feundlichen Worte.
Bis BALD wieder. :-)
Viele Grüße aus Berlin.
30.08.2023
Leider war die Parkplatzsituation schlecht. Obwohl als Leistung beworben war anfangs kein Platz verfügbar. Unterm TVschrank war offensichtlich lange nicht gesaugt worden und der Teppichboden war schlimm fleckig.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. Ihre Anmerkungen haben wir bereits mit dem externen Housekeeping besprochen. Wir freuen uns, Sie erneut zu begrüßen und wünschen Ihnen bis dahin eine gute Zeit. Viele Grüße.
30.08.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste, wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, Sie erneut willkommen zu heißen. Herzliche Grüße aus Berlin.
30.08.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste, wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt. Leider können wir nur aufgrund der Bewertung keinerlei Rückschlüsse zu Ihren Erfahrungen ziehen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute. Beste Grüße aus der Ohmstraße.
30.08.2023
Unser Zimmer war sehr in die Jahre gekommen und hier und da auch sehr staubig. Wände teilweise verschmutzt und insgesamt nicht sehr einladend. Lobby und Bar moderner und einladender. Frühstücksangebot gut, bis auf die Brötchen. Einfachste Aufbackware, die nicht zu einem Hotel dieser Kategorie passt. Sehr nette Servicemitarbeiterin. U-Bahnstation direkt vor der Tür. U- Bahnen fahren in kurzem zeitlichen Abstand . Inkludierte Parkplätze sind keine Hotelleistung, sondern generell kostenfrei und gehören nicht zum Hotel.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste, wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Ihre Anmerkungen haben wir aufmerksam gelesen und werde diese im Team besprechen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und würden uns freuen, Sie erneut zu begrüßen. Beste Grüße aus Berlin.
30.08.2023
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, wir danken Ihne für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Bis bald wieder in unserem Haus.
Das Team vom Mercure Hotel Berlin City West.
06.08.2023
Kann das Hotel nur weiterempfehlen: kostenlose Parkmöglichkeit, U-Bahn ist vllt. weniger als 50 m entfernt, schöne Lage, relativ ruhig, die Personal ist einfach Klasse 👍, kundenorientiert und höflich. Mehr als zufrieden
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, wir danken Ihnen herzlich für Ihre wundervolle Bewertung. :-)
Ihre freundlichen Worte geben wir sehr gerne an unser Team weiter.
Bis BALD wieder in unserem Haus.
Viele Grüße aus Berlin.
19.07.2023