War sehr schön unser Kurzurlaub.werden wir wieder mal machen .
Wir waren von unserem Hotelzimmer sehr begeistert. Es ist sauber und ordentlich. Einzig ein Ständer wäre gut, auf welchem man Sachen nach dem Wintersport aufhängen kann zum trocknen. Das Personal war sehr nett, beim Abendessen wurden Getränke auf Wunsch auch serviert. Wir kommen auf jeden Fall wieder und bleiben beim nächsten Mal auch länger 😊
Das Frühstück (im Haus Keilberg) war super. Das Abendessen (Buffet im Rathaushotel) war gut. Es gab täglich wechselnde Buffet-Themen (asiatisch, italienisch, österreich, barbeque) Leider gab es zu den Themen keine Alternativen. Wer asiatisch nicht mag, hat an diesem Tag einfach Pech. Hier wäre wenigstens ein "neutrales" Alternativangebot gut. Ansonsten war das Buffet bei überschaubarer Menu-Auswahl gut und lecker. Mittag und Kaffeangebot haben wir nicht genutzt. Das Zimmer war modern und geschmackvoll eingerichtet. Wir waren dennoch in einigen Punkten unzufrieden: Hauptkritikpunkt ist das fehlende w-lan. Im Zimmer gibts generell keins. In der Lobby soll es wohl W-lan geben. Wir haben es jedoch an keinem Tag geschafft, uns einzuloggen. Muss wohl völlig überlastet sein. Mobiles Internet fürs Smartphone ist vor Ort auch eher schwierig. Wenn man zum Monatsende mit einem 13-jährigen unterwegs ist, bringt das die Urlaubsstimmung echt zum kippen. Außerdem ist die Aufteilung auf mehrere Häuser ungünstig gelöst. Wir hatten bei Buchung um ein Zimmer im Haupthaus gebeten, jedoch ohne Erfolg. Also mussten wir vor dem Abendessen erst Stiefel und Mantel überziehen um ins Haupthaus rüber zu laufen. Im Restaurant selbst gab es jedoch keine Getränke. Alkoholfreie Getränke musste man zuvor im Nachbarraum zapfen. Alkoholische Getränke widerum gab es nur an der Bar. Wenn man also gern zum Abendessen ein Glas Wein und ein Wasser trinken möchte, muss man vorher erst quer durch die Hotellobby laufen. Wenn man abends mal noch Durst bekam, hätte man sich ebenfalls erst komplett anziehen müssen um zur Bar im Haupthaus zu laufen. Wenn es im Haus Keilberg schon keine eigene Bar gibt, dann könnte man ja wenigstens einen Getränke-Automaten für alkoholfreie Getränke in die Lobby stellen. So ist es aber natürlich günstiger Premium-All-Inklusive anzubieten, aber den Zugang zu Getränken möglichst zu erschweren. Die Sauna im Haus Keilberg war eher nicht so einladend, erfüllt aber ihren Zweck. Wellness-Atmosphäre oder gar Getränke sucht man aber vergebens. An einem tag war die Sauna verschlossen. Anrufe vom Zimmertelefon bei der Rezeption blieben unbeantwortet. Also mit dem Handy angerufen und nach 15 Minuten endlich die Antwort bekommen, dass leider vergessen worden sei, die Sauna aufzuschließen. Dies hat man dann zwar gleich nachgeholt, aber die Sauna auch dann erst angestellt. Laut Schild braucht es aber 45 Minuten Aufwärmzeit. Somit war das Thema Sauna für diesen Tag erledigt. Die Sauna im Haupthaus habe ich nicht getestet, weil ich ja genau deshalb ein Hotel mit Sauna ausgewählt hatte, um im Bademantel und Badelatschen vom Zimmer zur Sauna zu gelangen. Insgesamt war das Hotel insb. das Essen schon gut, aber in Bezug auf die Leistungen, die wir tatsächlich auf Grund der Gegebenheiten vor Ort und unseres Urlaubsverhaltens (tagsüber auf der Skipiste, oft auch auf dem Keilberg) nutzen konnten, war der Preis relativ hoch. W-Lan auch auf dem Zimmer, notfalls auch gegen Gebühr, sollte 2019 ebenfalls möglicher Standard sein.
Check-In/Out waren die reinste Katastrophe. Wir wurden mehrfach belogen. Man hat versucht uns Weiß zumachen, dass wir netterweise im Haupthaus in einem Komfort-Zimmer (ein kleineres Zimmer haben wir noch nie gesehen) untergebracht waren, was sich nachweislich als Lüge herausgestellt hat. Normalerweise wären wir in einer Suite untergebracht gewesen. Man sagte uns, dass das ein Fehler von Kurzurlaub.de gewesen wäre, was auch wieder gelogen war. Die Handtücher waren durchlöchert und die Dusche war voller Haare. Auch die Bettwäsche war durchlöchert. Alles nicht würdig für ein 4-Sterne Hotel. Wir waren sehr enttäuscht.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Herr A., auf diesem Weg möchten wir uns für Ihren vergangenen Aufenthalt in den Rathaushotels bedanken. Da wir stets bemüht sind unsere Service- und Produktqualität zu verbessern, schätzen wir Ihr konstruktives Feedback sehr und bedauern gleichzeitig, dass nicht alle Details Ihren Vorstellungen entsprechend verlaufen sind. Hinsichtlich einiger Mängel hatten wir ja bereits vor Ort mit Ihnen Kontakt und wundern uns nun über Ihre verletzenden Worte. Wie wir bereits mit unserem Partner kurzurlaub.de vereinbart hatten, haben wir Ihnen einen erheblichen Nachlass gewährt, da die gebuchte Zimmerkategorie Suite nicht verfügbar war. Wir hoffen dennoch Sie von einem Wohlfühlaufenthalt in den Rathaushotels überzeugen zu können. Wir freuen uns auf Sie! Herzlichst, Ihr Peter Moravek, Direktionsassistent
06.03.2019