Ein absolut tolles Wochenende; die Betreuung durch die Hotelbetreiber war sehr familiär; das Personal allgemein (Frühstück, Zimmerservice) sehr gut.
Am Hotel gibt es eigentlich nichts zu bemängeln. Enttäuschend war das Angebot welches als Beispiel angepriesen war. Beim Lesen erschien es so, dass doch mehr Programm dahinter wäre, doch es hieß nur so quasi "macht was ihr wollt" Wegen dem Begrüßungsschnaps und dem Sekt zum Frühstück, hat man extra nachfragen müssen, da wäre von alleine wohl nichts gekommen.. genauso, ob wir die Fackeln und Grill bekommen könnten. Hat man nachdem man gefragt hat, dann doch recht schnell alles bekommen. Antwort auf die Frage wie es mit der Fackelwanderung aussieht kam nur "naja,das wird heute nix werden wenns regnet und morgen mit dem Grillpicknick wirds auch nix werden" - wir dachten nur so "cool, eigentlich schon mal alles weg wofür wir eigentlich gekommen sind" Bei der Frage wo wir die Fackelwanderung machen könnten, hieß es nur "gehts beim hotel raus , dann links is ein Fluss, da könnts entlang spazieren, da passiert auch nix zwecks brennat werden" es nieselte übrigens. Das Grillpicknick endete in einem Rauchschwal, da das Feuer durch die empfohlene Grilltasse zu wenig Luft bekam. (Man bekommt so einen mini Holzkohlegrill und muss sich den Rest wie Besteck, Teller, Essen, etc selbst irgendwie beim Billa organisieren) Auch wie man sein ganzes Zeug dann wohin transportiert, muss gut überlegt werden. Wir sind schlussendlich mit dem Auto zum See grillen gefahren, da der Fußweg sonst 30 Minuten dauerte.. was sind schon 30 Minuten..? Aber dass man das ganze Zeug zum Grillen auch mitschleppen muss, bedenkt man am Anfang halt auch nicht. - deswegen mit dem Auto.. wo man auch genau Schilder oder sogar im Internet lesen muss, ob man eh fahren darf. Late Check Out gab es keinen. Uns wurde auch nicht mitgeteilt, wann wir auschecken sollten. Als wir dann mal nachfragten hieß es nur, naja eigentlich sollten wir schon seit 1 1/2 Stunden draußen sein.. zu der Zeit war es gegen halb 12. Dann hieß es hinauf auf die Alm, mit Schlafsack. Ein steiler, rutschiger Weg, der alles andere als geignet für eine Wanderung mit schwerem Gepäck war. Auskunft, ob wir oben Verpflegung bekommen würden, war auch eher eine notdürftige Antwort, mit "kann sein, dass oben was gekocht wird und sonst sind noch andere Almhütten in der Nähe, 30 min zu Fuß" Auf die Frage, bis wann wir oben sein sollten, kam nur "ist egal" und "nein man kann da nicht mit dem Auto hin" (wäre ja nur zum Sachen bringen gewesen und weniger zu schleppen) Der Weg hätte 1 1/2 Stunden in Beschlag genommen. Nachdem wir dann aber gesehen haben wie der Weg schon am Anfang aussieht, haben wir uns schlussendlich entschieden zu einer der 30 Minuten weiter entfernten Almhütte mit dem Auto zu fahren und dann nur mehr 30 Minuten zu wandern. (war eine sehr gute Idee, da das Wetter auch sehr launisch war) - ist uns übrigens auch nicht gesagt worden, dass das so funktionieren könnte. Also so freundlich die Inhaber vom Hotel noch sein können, aber wirklich Informationen hat man trotz mehrmaligem Nachfragen nicht bekommen. Vor unserer Ankunft habe ich sogar noch dort angerufen und gefragt wie es bei schlechtwetter aussieht. Da hieß es dann nur es zeigt paar Sonnenstunden an und wir können uns den Rest eh selber einteilen, weils ja eine Zeit für uns 2 sein sollte. Also so nach dem Motto "wenn man nichts wissen will, kann man ruhig fragen" Die Sauna war wohl auch nur sporadisch an.. einmal hieß es sie wird später angemacht, weil der Inhaber erst am Nachmittag daheim sei. Am letzten Tag hieß es, wir könnten noch im Hotel duschen und in die Sauna gehen. Wir standen dann nun dreckig und verschwitzt von der Almwanderung im Hotel. Und was war dann natürlich nicht möglich um 15.30 Uhr? Stimmt, der Wellnessbereich - war nämlich alles abgeschalten. Das Frühstück war oke, aber eher lieblos gestaltet. Besonders gut habe ich den Tomaten Mozzarella Teller gefunden - war mein persönliches Highlight Fazit: Der Gedanke hinter dem Urlaubsangebot ist nicht schlecht, nur leider so beschrieben
Antwort vom Hotel:
Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und informative Bewertung. Wir haben uns sehr darüber gefreut, denn Sie helfen damit nicht nur anderen Gästen, sich eine Meinung zu bilden, sondern auch uns, damit wir unser Angebot weiter verbessern können!
Lassen Sie mich bitte als Gastgeber zu Ihren wichtigen Punkten noch ein paar Sätze ergänzen:
„Wegen dem Begrüßungsschnaps und dem Sekt zum Frühstück, hat man extra nachfragen müssen, da wäre von allein wohl nichts gekommen, genauso, ob wir die Fackeln und Grill bekommen könnten.“
- Wenn Sie im Hotel ankommen, begrüßen wir Sie normalerweise herzlich und erledigen erstmal den Check-In. Im Anschluss daran gehen wir gemeinsam an die Bar, wo Sie Ihr Begrüßungsgetränk erhalten. In einem persönlichen Gespräch erklären wir Ihnen dann auch alles Wissenswerte zum Hotel, den täglichen Ablauf, Essenszeiten, Infos zur Almübernachtung, zum Grillen und zur Fackelwanderung. Die notwendigen Utensilien bekommen Sie direkt am Ende des Check-Ins.
Dass dieser Ablauf bei Ihnen leider nicht wie geplant eingehalten werde konnte, tut uns sehr leid. Dadurch entstanden sehr viele Missverständnisse und verständlicher Unmut auf Ihrer Seite.
"Antwort auf die Frage wie es mit der Fackelwanderung aussieht kam nur "naja,das wird heute nix werden wenns regnet und morgen mit dem Grillpicknick wirds auch nix werden" - wir dachten nur so "cool, eigentlich schon mal alles weg wofür wir eigentlich gekommen sind."
- Das Wetter ist leider eine „höhere Gewalt“. Wenn es regnet, dann ist es leider möglich, dass einzelne Programmpunkte wie die Fackelwanderung oder das Grill-Picknick verschoben werden oder bei anhaltendem Schlechtwetter im Ausnahmefall sogar ersatzlos gestrichen werden müssen.
„Das Grillpicknick endete in einem Rauchschwal, da das Feuer durch die empfohlene Grilltasse zu wenig Luft bekam. (Man bekommt so einen mini Holzkohlegrill und muss sich den Rest wie Besteck, Teller, Essen, etc selbst irgendwie beim Billa organisieren)“
- Sie erhalten kostenlos eine von uns selbst getestete Grill-Tasse für Ihr Picknick. Zudem ist direkt auf der Verpackung des Grills ein QR-Code aufgedruckt, welcher mit einem Video der Bedienungsanleitung auf YouTube verlinkt ist. Das Grillgut ist nicht im Preis enthalten, da jeder Gast eigene Wünsche hat, die wir nicht alle abdecken können. Das werden in Zukunft besser kommunizieren, damit es hier keine Missverständnisse mehr gibt.
"Uns wurde auch nicht mitgeteilt, wann wir auschecken sollten. Als wir dann mal nachfragten hieß es nur, naja eigentlich sollten wir schon seit 1 1/2 Stunden draußen sein."
- Die Informationen zum Check-In und Check-Out finden Sie in unserer digitalen Zimmermappe.
„Auskunft, ob wir oben Verpflegung bekommen würden, war auch eher eine notdürftige Antwort, mit "kann sein, dass oben was gekocht wird und sonst sind noch andere Almhütten in der Nähe, 30 min zu Fuß".
- Wie bei der Reservierung mitgeteilt, ist im Romantikpaket das Frühstück auf der Alm inkludiert. Bezüglich Abendessen, welches nicht inkludiert ist, da jeder einen anderen Geschmack hat, haben wir Sie darüber informiert, dass Sie entweder die gewünschten Produkte selber mitbringen, vor dem Weg auf die Alm zu Abend essen oder direkt auf der Alm ein Abendessen käuflich erwerben.
„Also so freundlich die Inhaber vom Hotel noch sein können, aber wirklich Informationen hat man trotz mehrmaligem Nachfragen nicht bekommen. Vor unserer Ankunft habe ich sogar noch dort angerufen und gefragt wie es bei schlechtwetter aussieht. Da hieß es dann nur es zeigt paar Sonnenstunden an und wir können uns den Rest eh selber einteilen“
- Die Übernachtung auf der Almhütte ist selbstverständlich auch bei Schlechtwetter möglich, allerdings können Sie dann leider keinen einzigartigen Sonnenuntergang erleben. Das liegt nicht in unserer Hand und ist auch nicht beeinflussbar.
„Auf die Frage, bis wann wir oben sein sollten, kam nur "ist egal" und "nein man kann da nicht mit dem Auto hin". „Ein rutschiger Weg.“
- Wann Sie auf die Hütte gehen, ist Ihnen überlassen. Der Spaziergang / Fußweg beträgt je nach Kondition ca. 60 Minuten. Wenn am Vortag bzw. am Vorabend ein starkes Gewitter ist, wie das bei Ihnen der Fall war, dann kann es durchaus sein, dass der Weg noch nass und etwas rutschig ist. Damit müssen Sie rechnen, wenn Sie in der Natur unterwegs sind.
„Nachdem wir dann aber gesehen haben wie der Weg schon am Anfang aussieht, haben wir uns schlussendlich entschieden zu einer der 30 Minuten weiter entfernten Almhütte mit dem Auto zu fahren und dann nur mehr 30 Minuten zu wandern.“
- Wir haben Ihnen mitgeteilt, dass man zur Hütte nicht mit dem Auto zufahren kann. Sie haben daraufhin selbständig, ohne unser Wissen, im Internet nachgesehen und dann widerrechtlich auf dem Privatparkplatz der Loosbühelalm geparkt, deren Gäste Sie nicht waren.
„Am letzten Tag hieß es, wir könnten noch im Hotel duschen und in die Sauna gehen. Wir standen dann nun dreckig und verschwitzt von der Almwanderung im Hotel. Und was war dann natürlich nicht möglich um 15.30 Uhr? Stimmt, der Wellnessbereich - war nämlich alles abgeschalten.“
- Selbstverständlich können alle Gäste den Abreisetag noch vollständig nutzen und sich im Hotel duschen und umziehen. Dafür stehen die Umkleidekabinen und die Duschen im Wellnessbereich zur Verfügung. Die beiden Saunen sind im Sommer von ca. 16 bis 19 Uhr in Betrieb. Die Öffnungszeiten finden Sie, wie alle anderen Informationen, online in unserer digitalen Zimmermappe. Wenn Sie außerhalb der Betriebszeiten den Wellnessbereich nutzen wollen, dann müssen Sie nur selber das Licht einschalten oder uns fragen, ob wir das Licht einschalten. Beides haben Sie leider nicht gemacht.
Wir bedanken uns abschließend nochmals für Ihre wertvolle Rückmeldung, die uns dabei hilft, unser Angebot weiter zu verbessern und verbleiben mit herzlichen Grüßen aus Großarl,
Sepp und Maria Gratz
11.08.2021
Wir hatten ein schönen Aufenthalt im Hotel. Leider konnten wir die Wanderung zum See nicht machen, da es wegen dem Unwetter gesperrt war. Die Übernachtung auf der Alm würde ich nicht mehr machen wollen. Die Betten sind wirklich in einen sehr schlechten Zustand. Wir hatten auch nur eine geführte Tour. Die war aber sehr schön. Zwei Touren sind wir alleine unterwegs gewesen. Da es im Hotel selber keine Speisen etc mehr gibt, bewerte ich das Frühstück. Das war sehr gut , mit vielen selbstgemachten Produkten.
Anversich ein schönes Hotel. Jedoch finde ich die Beschreibung falsch und man fühlt sich ein bisschen verarscht. Das grillpaket ist einfach nur ein Holzklotz mit Kohle das man bekommt. Fleisch und alles andere muss man sich selbst besorgen. Auch die fackelwanderung besteht nur daraus das man 2 Fackeln in die Hand gedrückt bekommt. Man erwartet schlicht weg etwas anderes wenn man das Paket bucht.
Antwort vom Hotel:
Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und informative Bewertung. Wir haben uns sehr darüber gefreut, denn Sie helfen damit nicht nur anderen Gästen, sich eine Meinung zu bilden, sondern auch uns, damit wir unser Angebot weiter verbessern können!
Sie haben natürlich vollkommen recht, dass die Beschreibung des Angebotes aufgrund der Zeichenbegrenzung bei Kurzurlaub nicht ausreichend war. Wir haben uns aus diesem Grund dazu entschieden, das Grillpaket und die Fackelwanderung komplett aus der Pauschale herauszunehmen und zukünftig nicht mehr anzubieten, damit es nicht zu weiteren Missverständnissen kommt. Der Grund, warum das Grillgut nicht inkludiert war, ist der, dass so viele Gäste so viele unterschiedliche Essenswünsche hatten (Geflügel, Schwein, Pute, Rind, Würste, Vegetarisch, Vegan etc.), die wir nicht alle erfüllen konnten. Und eine Fackelwanderung ist und bleibt leider eine Fackelwanderung, wo Sie mit einer Fackel wandern. Sehr viel kann man da eigentlich nicht missverstehen.
Nichts desto trotz bedanken wir uns nochmal für Ihre wertvollen Hinweise und verbleiben mit den besten Grüßen aus Großarl,
Sepp und Maria Gratz
11.08.2021
Alles in allem sehr schönes Hotel mit angenehmen Gastgebern.--schöne Gegend- zu dem Angebot: Romantisches Grillpicknick inklusiv--hätten uns gedacht, da wir selber einkaufen sollten weil lt. Gastgeber er ja nicht weiß was ein jeder isst der eine Fisch der andere vegan, dass man uns einen Gutschein zu dem Grillholzklotz dazugibt, Fackelwanderung wäre vielleicht interessanter gewesen wenn das mit mehr Personen stattgefunden hätte. Trotzdem war es ein wunderschöner Urlaub
Dieses Hotel bei Familie Gratz können wir mit vollen Herzen und ohne Bedenken jeden Wanderfreund und Genießer der guten Küche weiter empfehlen. Vom Personal bis in die Geschäftsleitung stimmt alles überein und kann das jeden Tag neu erleben auf die eine und andere Art. Die Zimmer sind sehr geschmackvoll eingerichtet und in einem hervorragenden Zustand. Das Frühstück sehr Abwechslungsreich und niveauvoll angerichtet und auf Wunsch gibt es frisch zubereitete Eier. Das Essen am Abend war sehr gut angerichtet und schmeckte hervorragend. Nicht zu vergessen die tolle Saunalandschaft im Hause, die zum relexen regelrecht einlädt. Wir haben hier eine traumhafte Woche Urlaub hier verbracht.
Nachdem während unseres Sommerurlaubs kurzfristig der Winter eingekehrt ist, war es nicht möglich alle Wanderungen durchzuführen. Trotzdem haben zwei geführte Wanderungen stattgefunden und die waren wirklich toll. Maria, Sepp, die flinke Moni und auch die Köchin haben uns auf's Beste versorgt und betreut. Wir kommen gerne wieder! :-)
Bei Huettenuebernachtung sollte doch ausdrücklich darauf hingewiesen werden das für Schlafsaecke etc. selbst zu sorgen ist und das man diese auch selber (ohne Shuttleservice) dort rauf und auch wieder runter bringen muss.