Das Zimmer 9 im Roseneck hatte kein WLAN nur vor der Zimmertür war Empfang .
Antwort vom Hotel:
Lieber Hans-Rainer, vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren. Es freut uns sehr, dass Sie die Zeit mit dem Eintritt in der Jod-Sole-Therme genießen konnten, und dass Ihnen unser AS Restaurant Vital auch so gut gefallen hat. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis auf das W-LAN. Wir haben Ihren Hinweis sofort überprüft, denn einer der W-LAN Zugänge befindet sich direkt zwischen den Zimmern 9+10, so dass gerade dort der Empfang immer sehr gut ist. Und das hat unsere Überprüfung auch ergeben. Sowohl der Empfang als auch die Verbindung sind super stark und sehr schnell, sowohl um Up- als auch im Download. Daher können wir leider nicht feststellen, welches Problem es bei Ihnen gab. Es funktioniert jedenfalls bestens. Sprechen Sie uns das nächste Mal einfach direkt vor Ort an, wenn Sie sich mit dem Internet nicht verbinden können. Sehr gerne begrüßen wir Sie wieder einmal bei uns zu einem romantischen Wellness-Kurzurlaub und senden herzliche Grüße aus dem erholsamen Bad Bevensen
14.08.2023
Wir fanden das Personal sehr freundlich und hilfsbereit, sowohl beim Frühstück als auch das Reinigungspersonal der Zimmer. Der bei Kurzurlaub abgebildete Wohnraum ist sehr schön, groß, hell und freundlich. In der Küche ist alles da, was man benötigt. Das Bett fanden wir persönlich sehr hart (das ist aber Gewohnheitssache). Zu Bemängeln ist ganz klar das Bad. Im Gegensatz zum Wohnraum stammt dieses mindestens aus den 70er Jahren und ist mehr als baufällig. Es ist sehr klein und dadurch sehr eng. Weiterhin riecht es sehr muffig und die Fugen sind teilweise verschimmelt. Das Trocknen von Handtüchern und Badesachen etc. war im Bad nicht möglich. Das Bad war bei Kurzurlaub.de leider nicht zu sehen. Mit dem Wissen bzgl. des Badezimmers hätten wir das Arrangement nicht gebucht.
Wir haben nicht die Suite bekommen,die wir gebucht hatten. Statt Terrasse hatten wir einen Balkon. Wir hatten keinen echten Kamin sondern einen elektrischen,der Tresor ist kaputt,etwas kleineres Badezimmer als vorgesehen und das Bett war auch nicht elektrisch wie es angegeben war. Es lag sicherlich daran,das wir nicht im Haus Roseneck waren,sonder im gegenüber liegendem Haus Heidewanderer.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben, nachdem Sie Ihren Wellnessurlaub bei uns verbracht haben. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen mit dem kostenlosen Upgrade auf die höherwertige Suite keinen Gefallen getan haben. Die meisten Gäste freuen sich, wenn sie die teurere Suite zum selben Preis bekommen. Ja, es gibt statt der Dachterrasse einen wunderschönen großen überdachten Balkon und das Bett ist tatsächlich nicht elektrisch verstellbar. Und dafür durften Sie die anderen Annehmlichkeiten nutzen wie z.B. den eigenen VIP-Parkplatz, den viel einfacher zu bedienenden elektrischen Kamin, die sehr hochwertige Ausstattung, Ihren eigenen Kaffeevollautomaten, die Bose-Soundanlage, zwei riesige Flat-TV, hochwertigen Echtholz-Parkettfußboden, einen eigenen separaten Eingang etc. Schade, dass wir Ihnen keinen Gefallen getan haben. Das tut uns wirklich leid. Auch wenn wir bisher stets Freude für dieses Upgrade geerntet haben, werden wir in Zukunft dann lieber die Gäste fragen, ob sie mit einem Upgrade einverstanden sind. Im Namen des gesamten Team möchte ich mich bei Ihnen jedenfalls dafür entschuldigen, dass wir Sie "überrascht" haben. Bei Ihrem nächsten Aufenthalt bekommen Sie dann auf jeden Fall ihre Lieblings-Suite. Herzliche Grüße, Christian Bahr & Team
02.08.2023
Die Sauberkeit desZimmers läst zu wünschen übrig, Personal war höflich.Abgelaufene Lebensmittel in der Minibar.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie Ihren Wellness-Urlaub bei uns im Haus Roseneck verbracht haben. Vielen Dank auch, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben. Ihr Hinweis auf die abgelaufenen Lebensmittel können wir nicht ganz nachvollziehen. Die Lebensmittel (1 Tüte Haribo, 1 Paket vakuumierter Kaffee, 1 Tafel Ritter Sport) liefen erst im Juli 2023 und damit erst nach Ende ihres Aufenthaltes ab. Ja, sie waren kurz vor dem Ablauf, aber es gibt bei uns die Anweisung, dass die Minibar erst dann getauscht wird, wenn die Ablaufdaten nicht mehr ausreichend sind. Wir wollen im Sinne der Nachhaltigkeit nicht unnötig Lebensmittel wegwerfen. Und Sie haben uns ja vor Ort angesprochen und wir haben Ihnen dann diese 3 Produkte ausgetauscht (ohne dass Sie sie verbrauchen wollten). Bezüglich der Sauberkeit können wir uns nur entschuldigen, wenn es für Sie nicht perfekt war. Unsere Hausdame Frau Rühmann hat Ihr Zimmer persönlich vor Anreise geprüft und Sie haben uns vor Ort leider auch nicht auf ein Problem bei der Sauberkeit angesprochen. Bei der Abreise haben Sie sogar gesagt, dass alles top war. Insofern können wir leider nichts "mitnehmen". Wir hoffen, dass Sie sich dennoch mit der täglichen Wellness-Auszeit in der wundervollen Therme gut erholt haben und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie wieder einmal bei uns begrüßen dürfen. Gerne gehen wir dann auch gemeinsam mit Ihnen das Zimmer in Bezug auf Sauberkeit und Minibar gemeinsam durch. Herzliche Grüße aus dem schönen Bad Bevensen
02.08.2023