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Hotelbewertungen für "Haus Roseneck mit THERMEplus"

979 Gästebewertungen
  • 5,9 Punkte

    5 Tage Wellnessurlaub in der Lüneburger Heide inkl. Eintritt in die Wellness-Therme für 4 Tage

    von Renate 06.04.2023
  • 5,4 Punkte

    3 Tage Wellnessurlaub in der Lüneburger Heide inkl. Eintritt in die Wellness-Therme für 2 Tage

    von Jörg 05.04.2023
  • 5,4 Punkte

    3 Tage Wellnessurlaub in der Lüneburger Heide inkl. Eintritt in die Wellness-Therme für 2 Tage

    von Katharina 04.04.2023
  • 3,3 Punkte

    5 Tage Wellnessurlaub in der Lüneburger Heide inkl. Eintritt in die Wellness-Therme für 4 Tage

    Die Bewerbung zum Wellness-Urlaub entspricht nicht dem real vorgefundenen Rahmen. Die Ausschreibung erscheint dem Leser so, als ob man mit dem Bademantel vom Hotel in den Wellessbereich gehen könne, was nicht den Tatsachen entspricht. Die Therme ist ca. 500 m vom Hotel entfernt und bei Wind, Regen und Scnee /Glätte muss man diesen Weg zurück legen. Abends, beim Heimweg, ist der Park dunkel und es besteht die Schwierigkeit den Weg zurück zu finden. Das Frühstück wird im Vertrag/ Buchungsbestätigung mit einem reichhaltigem Frühstücks Buffet ausgewiesen, was ebenfalls nicht den Tatsachen entspricht. Es wird ein "Topffrückstück" serviert und eine selbstbestimmte Auswahl ist somit unmöglich bzw. stark eingeschränkt, da Wurst,Käse ect. im Topf gereicht werden und Essgewohnheiten der Hotelgäste stigmatisiert werden. Es wird Kurtaxe kassiert, aber keine Kurkarte dem Hotelgast in die Hand gegeben. Weiterhin sollte in dem Thermenbereich ein Thermen-Bistro geöffnt haben, was aber durch Personalmangel bei uns geschlossen war. D.h. für unseren Aufenthalt, man geht 18 Uhr in die Therme und geht 22 Uhr mit Hunger und Durst in die Pension. Das Personal ist sehr nett, hilft aber nichts, wenn die Erwartungshaltung durch die mediale Darstellung nicht umsetzbar ist.

    von Diana 04.04.2023

    Antwort vom Hotel:
    Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren und sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Beschreibung diesen Satz auf der Seite von Kurzurlaub nicht gelesen haben: "Als Gast von Kurzurlaub erhalten Sie je Übernachtung einen freien Eintritt in der nahe gelegenen Wellness-Jod-Sole-Therme Bad Bevensen (ca. 400-500 m)." Wir glauben, dass damit eigentlich klar erkenntlich sein müsste, dass die Jod-Sole-Therme von Bad Bevensen nicht direkt zum Haus Roseneck gehört. Auch in der Buchungsbestätigung wird dieses noch einmal beschrieben. Bezüglich des Frühstücks haben Sie vielleicht nicht alle Informationen gelesen. Es gibt die oft gewählte Möglichkeit des Topffrühstück. Hier wird Ihnen ein Tischbuffet nach Ihren Wünschen aufs Zimmer serviert und zwar mit all den Zutaten, die Sie gerne wünschen. Beim CheckIn werden diese Wünsche auch erfragt. Die andere Möglichkeit ist, dass Sie zum Frühstücken gehen und sich am Tisch mit allem was ein reichhaltiges Buffet hergibt bedienen lassen. Wir gehen dabei selbstverständlich auf individuelle Wünsche und Essgewohnheiten ein, bereiten Ihnen die Eierspeisen individuell für Sie zu. Egel ob vegan, vegetarisch, süß, herzhaft, kontinental, gemischt: wir gehen dabei ausdrücklich auf Ihre Wünsche ein. Bezüglich der Kurkarten: So wie wir Ihr Feedback verstehen, waren Sie auch in der Therme. Und das geht ja nur, wenn Sie die Kurkarten von uns dafür verwenden, denn die Kurkarten dienen gleichzeitig als die Eintrittskarten für die Jod-Sole-Therme. Insofern hatten Sie auch die Kurkarten (Bevensen-Card) von uns erhalten. Die werden automatisch immer für alle Gäste erstellt. Wir finden es sehr schade, dass Sie nicht alle Informationen zur Kenntnis genommen haben und dadurch offenbar eine falsche Erwartungshaltung hatten. Da sind wir dann natürlich chancenlos. Wir hoffen dennoch, dass Sie die 4 Tage in der wundervollen Therme genießen konnten. Herzliche Grüße aus dem schönen Bad Bevensen
    04.04.2023

  • 4,2 Punkte

    3 Tage Wellnessurlaub in der Lüneburger Heide inkl. Eintritt in die Wellness-Therme für 2 Tage

    Therme top! Die Matratzen der Unterkunft leider viel zu weich.

    von Andre 03.04.2023
  • 3,5 Punkte

    3 Romantische Wellnesstage in Bad Bevensen inkl. Wellness-Therme für 2 Tage & Candle-Light-Dinner

    Ich hatte mit Dinner gebucht, das wir leider nicht in Anspruch nehmen konnten. Das Frühstück wurde im Topf serviert vor dem Zimmer gestellt. Ist ja ne coole Idee zu Coronazeit gewesen, aber das fand ich nicht gut. Ich habe Wellnesstage gebucht um mich auch mal nur an den Tisch zusetzen und zu entspannen. Sorry ,aber das hab ich mir anders vorgestellt. Und die Email von ihnen ,das das Dinner nicht stattfinden kann kam 2 Tage nachdem ich wieder zu Hause war.

    von Yvonne 02.04.2023

    Antwort vom Hotel:
    Sehr geehrte Gäste, vielen Dank, dass Sie unsere Gäste waren und sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Bezüglich der Umbau bedingten temporären Schließung unseres Restaurants waren uns leider die Hände gebunden. Zum einen dauern die Arbeiten an der neuen Restaurantküche länger als geplant und zum anderen konnten wir Sie leider vor Ihrem Aufenthalt dauerhaft nicht erreichen. Wir haben im Vorfeld mehrfach versucht Sie telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren. Leider ist uns dieses nicht gelungen, so dass wir mit Ihnen nicht im Vorfeld über den aktuellen Küchenumbau informieren konnten. Aufgrund der Nichterreichbarkeit und der fehlenden Reaktion Ihrerseits auf unsere Mails waren wir nicht einmal sicher, ob Sie überhaupt kommen. Daher konnten wir dann leider erstmalig beim CheckIn mit Ihnen über die Möglichkeiten des Restaurants (nicht Essen oder woanders Essen) sprechen. Die Mitteilung 2 Tage nach Abreise war dann nur die Bestätigung der preislichen Anpassung Ihres Kurzurlaubes, da Sie sich gegen das Essen in einem anderen Restaurant entschieden hatten. Bezüglich des Frühstücks hätten Sie selbstverständlich auch zum Frühstück gehen können. Unser Gäste haben immer die Wahl, zum Frühstück zu gehen oder das Tischbuffet auf das Zimmer geliefert zu bekommen und es als Frühstück im Schalfanzug zu genießen. Schade, dass Sie von der Wahlmöglichkeit keinen Gebrauch gemacht haben. Insofern können wir Ihre Enttäuschung verstehen und bitten vielmals um Entschuldigung, dass es uns nicht gelungen ist, Ihnen die notwendigen Informationen vor Ihrer Anreise zukommen zu lassen. Vielleicht gegen Sie uns noch einmal eine Chance, wenn die Investitionen in die neue moderne und umweltfreundliche Küchentechnik abgeschlossen ist und wir Sie wieder mit den Köstlichkeiten unsere Kochs verwöhnen dürfen. Über den aktuellen Stand der Küchenumbauarbeiten informieren wir auf den Internetseiten des AS Restaurant Vital. Herzliche Grüße aus dem schönen Bad Bevensen, Christian Bahr & Team
    02.04.2023

  • 5,7 Punkte

    3 Tage Wellnessurlaub in der Lüneburger Heide inkl. Eintritt in die Wellness-Therme für 2 Tage

    von Bianca 02.04.2023
  • 5,6 Punkte

    2 Tage Wellnessurlaub in der Lüneburger Heide inkl. Eintritt in die Wellness-Therme

    Das Restaurant hatte bei unserem Aufenthalt leider wegen Küchenumbau geschlossen, daher für diese Kategorie keine weitere Bewertung. Das Frühstück war aber ausgezeichnet!!! Vielen lieben Dank für den lieben Service und die Bemühungen. Wir haben uns sehr wohl gefühlt in Ihrem Haus.

    von Miriam 01.04.2023
  • 5,8 Punkte

    6 Tage Wellnessurlaub in der Lüneburger Heide inkl. Eintritt in die Wellness-Therme für 5 Tage

    von Jonas 29.03.2023
  • 5,5 Punkte

    4 Tage Wellnessurlaub in der Lüneburger Heide inkl. Eintritt in die Wellness-Therme für 3 Tage

    Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Der Service war super, wir haben schon morgens um 6.30 Uhr eine Kanne Kaffee aufs Zimmer bekommen. Die Sole-Therme war auch sehr schön. Alles in allem ein paar schöne Tage.👍

    von Ute 28.03.2023
Sterne der Hotelstars Union

Haus Roseneck mit THERMEplus


Zusammenfassung

5,4
Sehr gut | 5,4 von 6 Punkten
979 Bewertungen

Bewertung der Bereiche

  • 5,3 Das Hotel
  • 5,1 Zimmer
  • 5,5 Service & Personal
  • 5,4 Gastronomie
  • 5,4 Freizeit- und Wellnessangebote
  • 5,4 Lage und Umgebung
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