Das Hotel ist insgesamt zu empfehlen. Speisen und Getränke entsprachen unseren Erwartungen. Das Frühstück war umfangreich und vielfältig!
Sehr sauber und super Essen und freundliches personal. Toller biergarten mit super lage. zwei sterne zu wenig von 3 nach 5 sterne. Simply the best!! Kommen wieder!
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung an unser 3-Sterne-Hotel an der Mosel.
Es ist schön zu lesen, dass Sie Ihren Kurzurlaub bei uns im Deutschherrenhof verbracht haben.
Wir freuen uns, dass es Ihnen in unserem Hotel gefallen hat und Sie einen rundum erholsamen Aufenthalt genießen konnten.
Auf ein baldiges Wiedersehen im Deutschherrenhof freuen wir uns sehr.
Herzliche Grüße aus Rachtig
Ihr Team vom Deutschherrenhof
20.07.2023
Experience was not good at this hotel. First when I checked in and told the person at check in that I had a reservation. I had my dog with me. About 4 hours later while I was having my meal, he came to me and said he put me in the wrong room (one with carpet) and because I had a dog, I needed to be in a room with no carpet. Ok, no problem. After dinner, he helped me move my things to another room (again, no problem). While we were in the elevator to get my things, he told me that he didn't know I had a dog with me. (The lie he must have told to his boss) because when I checked in with her, he told me that I could bring her to dinner and laughed at her because I said she was being nosey to people coming up the stairs. I also asked, where was I allowed to walk her and he said anywhere. So he definitely knew she was with me. In the process of everything, I told him again that I had a reservation and she was included on it for 25 euros per day. Then he told me he didn't know I had a reservation. Again, another lie. The next day at breakfast, I asked the person who seated me if my dog was allowed in there so I could get food and he said yes. I took her in and another lady, I presume the manager came and told me she was not allowed. No problem. We walked out and went back to our table. No one came to the table after that to even ask if I wanted a drink or offered to help. We left and went back to our room and started packing. I was done. While checking out the lady asked me if everything was ok and I said no, and she offered to call her manager to see if they could do anything about the bill (I bought a 4 night 5 day package deal) but it didn't matter. I still had to pay full price. She also told me I had an 1 1/2 hour massage booked for the day I checked out. Had to pay for that too, and I was like... when was someone going to tell me about that?? Oh well, spent 1 night out of 4 and WILL NOT go back. Nor do I recommend it to any single person traveling with an animal. They were completely unorganized and not helpful, and all.
Antwort vom Hotel:
Dear Guest,
thank you very much for taking your time to write a review about our Hotel Deutschherrenhof.
We are very sorry that your holiday at Hotel Deutschherrenhof did not meet your expectations. We greatly appreciate your feedback and will work on those points of criticism.
We spoke to our trainee about the situation with changing the room.
He did know that you have a dog with you, as you wrote, he saw the dog on the reception. But he forgot which rooms of us have carpet floor and which don't and gave you the wrong key because of that.
He then realised and came to talk to you.
We want to apologise for this inconvinience.
Dogs are allowed in the restaurant at your table, but are (for hygienic reasons) not allowed at the buffet area.
We absolutely agree that these two situations could have been communicated better and we will give our best to also work on that.
We would be very happy to welcome you back at Hotel Deutschherrenhof one day to prove better.
Greetings from Zeltingen-Rachtig
Your team from Hotel Deutschherrenhof
16.07.2023
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre erfreuliche Rückmeldung an unser Hotel an der Mosel.
Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Urlaub im Deutschherrenhof verbracht haben.
Sie bei Ihrem nächsten Kurzurlaub im Deutschherrenhof als Gast begrüßen zu dürfen, würde uns sehr freuen.
Herzliche Grüße aus Rachtig
Ihr Team vom Deutschherrenhof
16.07.2023
Wir haben im Deutschherrenhof ein wunderbares Familienwochenende verbracht. Was mich persönlich allerdings sehr gestört hat war, dass Hunde im Restaurant erlaubt sind.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, den Deutschherrenhof zu bewerten.
Es freut uns sehr, dass unser Hotel an der Mosel Sie mit seinen Vorzügen überzeugen konnte und Sie einen tollen Familienurlaub in unserem Deutschherrenhof verbracht haben.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bald wieder in Zeltingen-Rachtig besuchen würden.
Liebe Grüße von der Mosel
Ihr Team vom Deutschherrenhof
23.06.2023
Das Personal war sehr kompetent und freundlich. Leider war es teilweise unterbesetzt. Hut ab vor der Leistung beim Services.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Danke für Ihre rundum positive Rückmeldung an unseren Deutschherrenhof.
Es freut uns, dass Sie Ihren Urlaub an der Mosel bei uns verbracht haben.
Schön, dass unser Deutschherrenhof Ihren Vorstellungen entspricht und Sie sich während Ihres Aufenthalts wohlgefühlt haben.
Wir würden uns freuen, Sie bald erneut bei uns als Gast an der Mosel begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße von der Mosel
Ihr Team vom Deutschherrenhof
23.06.2023
Meine Frau und ich, wir haben jeder eine Thaimassage in Anspruch genommen. War wirklich sehr sehr gut und ist weiterzuempfehlen. Meine Frau hat dann noch eine Rückenmassage gemacht bekommen. Sie sagt das es jeden Cent Wert war.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihre erfreuliche Rückmeldung an unser Haus und unser Team vom Deutschherrenhof.
Schön, dass Sie einen tollen Wellnessurlaub bei uns im Deutschherrenhof verbringen konnten.
Es freut uns zu lesen, dass Ihnen unser Hotel an der Mosel mit seinem Wellnessbereich so gut gefallen hat und sie dort einige entspannende Stunden verbringen konnten.
Es würde uns sehr freuen, Sie bald erneut als Gast im Deutschherrenhof begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße von der Mosel
Ihr Team vom Deutschherrenhof
23.06.2023