Hotel Ritter
in Durbach

Das Hotel ist generell sehr gut ausgestattet und verfügt über einen (bzw. mehrere kleine) schönen Wellnessbereich. Die Zimmer und das Fitnessstudio sind von der Ausstattung in Ordnung, jedoch nicht herausragend. Über die Sauberkeit der Zimmer kann man sich generell nicht beschweren. Es sind jedoch mehrere Punkte während unseres Aufenthalts zu bemängeln (vor allem mangelhafter Service): - Kleines Bad hat durchgehend nach Zigarettenrauch gestunken. - Am zweiten Abend mussten wir 1 Stunde auf unseren Salat warten. Danach ging es auch nur schleppend weiter. - Am zweiten Morgen musste ich ca. 20min auf glutenfreies Brot warten (Toastbrot, in jedem 3* Hotel dauert das keine 5min). - Die glutenfreien Alternativen lassen zu wünschen Übrig. Z. B. Brotkorb normal vs. glutenfrei eher ein Witz: Großes Laib Brot vs. 4 kleine Scheiben). Die glutenfreien Vorspeisen waren (bis auf eine Nacht) immer ein gemischter Salat. - Die Bedienungen haben normales Brot als glutenfrei geliefert. Hätte man der Bedienung vertraut, hat soetwas gesundheitliche Konsequenzen. - Die empfohlenen Weine sind mE teils nicht empfehlenswert, ich konnte nur einen Wein für uns finden. Für manche Weine würde ich nicht einmal den Wert eines Glases für die Ganze Flasche im freien Handel bezahlen. - Am zweiten Abend wurde eine bestellte Flasche Wein nicht abgerechnet. Nach kurzer Rücksprache mit dem Personal haben wir uns geeinigt, dass wir den Wein am nächsten Abend anrechnen. Am nächsten Abend wurde die Flasche dann für 14Eur mehr berechnet. Ich musste mit 4 Kellnern diskutieren. Nur einer hat das Problem erkannt, sodass wir es später klären konnten. - Meine Freundin hat in einer Nacht ihren 30-jährigen Geburtstag gefeiert. Nach Anfrage nach 2 Gläsern Sekt bzw. ob hier seitens Hotel eine kleine Überraschung möglich ist, wurden 2 Gläser Sekt berechnet. Das ist nicht wirklich zuvorkommend, da ich in einigen Hotels sogar ohne Nachfrage auf Kosten des Hauses überrascht worden bin. Alles in allem ist die Ausstattung und Lage des Hotels wirklich sehr gut. Jedoch ist das Personal nicht durchgehend aufmerksam und zuvorkommend. Es ist mM nach kein kunden- bzw. gästeorientiertes Hotel. Da ist Luft nach oben!

Service am Abend sehr Inkompetent, unfreundlich. In einem Weinort, wie Durbach, erwarte ich vom Service zumindest Kenntnisse über Geschmack, Bukett der Weinempfehlungen zum Menü. Am 1. Abend unseres Aufenthaltes hatte ich in meinem 0,1 gefüllten Weinglas den Weinstein der ganzen Flasche. Der Kellner meinte dazu noch , das wäre nicht schlimm. Service beim Frühstück war gut und aufmerksam.

Hotelier am 29.01.2020 Lieber Gast, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Ritter. Wir bedauern die unschöne Service-Situation am Abend. Umgehend haben wir Ihre Bewertung mit unserem Team besprochen. Wir freuen uns, wenn Sie sich im Frühstück von der eigentlichen Kompetenz und Freundlichkeit unseres Teams überzeugen konnten. Herzliche Grüße aus Durbach, Ihre Rittersleut

Wir haben ein sehr schönes Wochenende im Hotel Ritter verbracht mit sehr höflichem und gut geschultem Service.

Hotelier am 09.09.2019 Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre ausfühliche Bewertung. Wunderbar, dass Sie im März eine schöne Zeit bei uns in Durbach hatten. Auch der Herbst ist zauberhaft - wann dürfen wir Sie begrüßen? Liebe Grüße aus Durbach