Zimmer zu dunkel Dusche in die Jahre gekommen Getränkerechnung am 2 .Abend mit Fehler (erst morgens entdeckt), angesprochen beim check-out, keine Reaktion- schade Restaurant super Blick, das war sehr positiv
An sich ist es bestimmt ein schönes Hotel, leider haben wir aber einen sehr schlechten Zeitpunkt für unseren Kurzurlaub erwischt. Während der Mittagszeit wurden Renovierungsarbeiten auf dem Gang vor unserem Zimmer durchgeführt. Es wurde gebohrt und gehämmert. Auf meine Beschwerde an der Rezeption, dass man uns dann ein anderes Zimmer hätte geben können, wurde relativ gleichgültig reagiert mit dem Hinweis, dass überall im Hause renoviert wird und wir damit leben müssen. Hätten wir keine Halbpension gebucht gehabt, wären wir abgereist. Dieser Kurzurlaub hatte nichts mit Erholung zu tun und für den Preis einfach nur ärgerlich, auch im Umgang mit der Beschwerde.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast unser Haus zu Bewerten.
Wir bedauern, dass du deinen Kurzurlaub in unserem Haus nicht uneingeschränkt genießen konntest.
Die von dir angesprochenen Reparaturarbeiten waren leider auch für uns nicht plan- oder aufschiebbar.
Wir möchten uns bei dir entschuldigen , dass du das Gefühl hattest, das deine Beschwerde nicht ernst genommen wurde. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Servicestandard und wir werden die betroffene Abteilung entsprechend nachschulen.
Durch die hohe Auslastung an diesem Wochenende konnten wir dich leider nicht auf eine andere Etage umbuchen. Es ist jedoch auf jeder Etage zu kurzen Arbeiten gekommen.
Wir würden uns freuen, wenn du uns noch eine Chance gibst dich zu einem anderen Zeitpunkt von unserem Haus überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Team von Best Western Hotel Das Donners
22.02.2023
Der Aufenthalt im Hotel war vom 1. Moment an einfach nur schön. Insbesondere die Gastronomie (Halbpension) war erstklassig und der Wellnessbereich (Sauna und Pool inkl. Ruheliegen) waren super.
Wir hatten sehr schöne und erholsame Tage im Hotel.
Tolles Hotel, sehr freundliches Personal. Super Essen und sehr gutes Frühstücksbuffet. Uns hat es an nichts gefehlt
Wir haben uns sehr wohl gefühlt. Sehr nettes Personal. Alle waren sehr aufmerksam und das Essen war sehr schön angerichtet und super lecker. Es war eine tolle Auszeit zum Wohlfühlen. Vielen Dank
Sehr schönes Hotel, ein super Blick über das Wasser in der 6 Etage im Restaurant. Wir kommen auf jeden Fall gerne wieder.