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Hotelbewertung von Alexandra vom 29.08.2020

4,1 Punkte

Werdenfelserland mit dem E-Bike

Frühstück / 4-Gänge-Menü sehr gut. Nachmittagsbuffet gab es aufgrund Covid 19 nicht, dafür bekam man nur ein sehr kleines Stück Sandwich oder Kuchen, Getränke wie Kaffee mussten selbst bezahlt werden. Zimmerreinigung oder täglich gewünschter Handtuchwechsel wurden nicht ausgeführt. Im Preis inbegriffene E-Bikes für einen ganzen Tag wurden uns nicht ausgehändigt. Personal an Rezeption nicht sehr freundlich. Werden Übernachtungen in diesem Hotel nie wieder buchen.

von Alexandra 29.08.2020

Antwort vom Hotel
Sehr geehrte Gäste, herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offenen Worte. Es hätte uns sehr gefreut, wenn wir diese direkt vor Ort von Ihnen gehört hätten. Wie Sie den anderen Bewertungen auf den unterschiedlichsten Portalen entnehmen können ist dies nicht unsere Art, nicht sehr freundlich zu sein. Umso mehr bedauern wir dies. Nach Rücksprache mit der Hausdame konnte wir nicht 100% zurückverfolgen, warum ein Handtuchwechsel in Ihrem Zimmer nicht stattgefunden hat. Grundlegend gilt die Regel, dass die Tücher am Boden getauscht werden. Hängende Handtücher belassen wir der Umwelt zuliebe auf den Haken. Bzgl. der E-Bikes erhalten Sie diese über die Rezeption. Hier bedauern wir sehr, wenn keine Reservierung zustande kam. Gerne hätten Sie uns bei check out nochmals darauf hinweisen können. Wir hätten sofort Abhilfe geschaffen. Kurz zu unserem Tagessnack und Kuchen. Unsere Küche bereitet die Snacks a la Minute vor und so viel Sie mögen. Besonders wenn Sie die Sandwiches für sehr klein halten einfach kurz dem Service ein Zeichen geben und Sie bekommen auch ein zweites oder drittes Sandwich. Gerne hätten wir Sie auch hier zufrieden gestellt. Leider können wir nicht rückgängig machen wie es gelaufen ist und bedauern wirklich sehr erst im Internet darüber zu erfahren. Sollten Sie uns noch einmal eine Chance geben bitten wir Sie offen auf uns zu zukommen. Wir sind uns sicher, dass beide Seiten damit glücklicher wären. Ihnen alles Gute Ihr Parkhotel-Team
29.08.2020

Sterne der Hotelstars Union

Parkhotel Wallgau


Bewertung der Bereiche

  • 4,0 Das Hotel
  • 4,0 Zimmer
  • 3,5 Service & Personal
  • 4,5 Gastronomie
  • 3,0 Freizeit- und Wellnessangebote
  • 6,0 Lage und Umgebung
Alle Preise pro Person inkl. MwSt.