H+ Hotel Darmstadt
in Darmstadt

Das mitgebuchte 3 gänge Menü wurde zwar mit unserem terminwunsch am samstag für Sonntag akzeptiert, doch als wir Samstag Abend kamen, waren unsere zimmerkarten gesperrt. Begründung... Somit kommen wir an die Rezeption, um zu erfahren, dass das Menü nicht stattfindet. Das hotel Restaurant ist bereits seit corona geschlossen. Somit wurden wir vom hotel absichtlich hinters Licht geführt. Es gab keinen fähigen Ansprechpartner für Lösungen. Der zimmerservice im hotel wurde ganz eingespart, ohne das wir davon in Kenntnis gesetzt wurden. Das heisst, die Handtücher,welche man für den zimmerservice auf den Boden legt, um ein Wechsel zu bekommen, mussten wieder verwendet werden. Für das Frühstück wurde am Vorabend wegen corona ein Zettel zum ankreuzen der Essen und Getränke!! abgegeben. Das Essen kam lieblos aufs tablet gestellt an den Tisch. Die Getränke wurden von den Besuchern selber am Automaten oder mit Kaffeekanne genommen... Ohne mundschutz, Handschuhe,..... Das Personal hatte zum größten Teil keinen mundschutz bzw. unter dem Kinn. Das reinigen der Tische bestand beim abräumen, wieder ohne Schutzmaßnahmen, und nur mit abklopfen der platzdeckchen. Mit dem Lappen wurde die tischkante abgewischt und gleich im Anschluss der Tisch, wo der Kaffee stand. Im Vergleich zu anderen 4 Sterne hotels war das Hotelzimmer dürftig. Kein wasserkocher, kein Kühlschrank, kein Gestell zum Koffer auflegen....... Wir waren sehr enttäuscht.

Hotelier am 02.07.2020 Lieber Gast, wir bedauern es sehr, dass wir es offensichtlich nicht geschafft haben, Sie in allen Bereichen von unserem Haus zu überzeugen. Bitte lassen Sie uns beim nächsten Mal direkt wissen, wenn etwas nicht in Ordnung ist -sprechen Sie uns an! Wir sind 24 Stunden für unserer Gäste da, um Wünsche oder Mängel umgehend zu erfüllen oder zu beheben. Ihr Feedback ist sehr hilfreich, um Ihnen und unseren zukünftigen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir hoffen, dass Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem H+ Hotel zu überzeugen und verbleiben mit sonnigen Grüßen aus Darmstadt. Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager Rhein/Main

Das Hotel war im Grunde genommen gut. Wir waren dort mit 3 Ehepaaren und hatten den Aufenthalt gebucht, um dort gemeinsam Silvester zu feiern. Was wir im Vorfeld nicht wussten, war die Tatsache, dass am zweiten Tag unseres Aufenthaltes (30.12.) mehrere Busreisegruppen angereist sind und das Hotel ab da sehr voll war. Die Fülle des Hotels ist ja auch generell kein Problem. Jedoch schien der Service und das Küchenpersonal hiervon etwas überfordert. In diesem Fall führte dies nämlich an diesem Abend zu einem großen Chaos. Unsere 6 er Gruppe wurde auseinander gerissen und vier Personen an einen 10 er Tisch der einen Busreisegruppe im großen Konferenzsaal platziert und die anderen 2 im Restaurant. Und das, obwohl uns am Vorabend ein 6 er Tisch für die gesamte Dauer unseres Aufenthaltes zugesagt wurde. Nachdem wir dies beim Hotelmanager bemängelt haben, wurden wir zumindest mit allen 6 Personen an den 10 er Tisch gesetzt. Das Essen an diesem Abend war auch nicht besonders gut. Teilweise nur lauwarm ( möglicherweise aufgrund der großen Personenzahl). Auf die Getränke musste man auch lange warten. Nach diesem Erlebnis waren unsere Hoffnungen auf den Silvesterabend doch sehr getrübt. Nach dem Essen hatten wir ein Gespräch mit der Restaurantleiterin. Diese sagte uns in dem Gespräch für den Silvesterabend einen 6 er Tisch im Restaurant zu. Und hier kommt dann auch mein Danke schön! Diese Zusage wurde in bester Art eingehalten. Wir haben den versprochenen Tisch (meiner Meinung nach sogar den bestmöglichen) erhalten und haben einen sehr schönen Silvesterabend mit hervorragendem Silvesterbuffet erlebt. Abschließend bleibt darauf hinzuweisen, dass es schön gewesen wäre, bei der Beschreibung der Reise darauf hinzuweisen, dass das Hotel zu Silvester stark von Busreisegruppen genutzt wird. Selbst die Hotelleitung war überrascht davon, dass uns das nicht bekannt war. Wenn uns dies im Vorfeld bekannt gewesen wäre, hätten wir den Aufenthalt voraussichtlich nicht gebucht.

Hotelier am 16.01.2020 Lieber Gast, danke für Ihre Bewertung. Ihre Kritik nehmen wir uns sehr zu Herzen und werden Ihre beschriebenen Mängel überprüfen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Dennoch würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns abermals besuchen und uns die Möglichkeit geben würden, Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager Rhein/Main

Konnten leider nur bis 31.12.19 bleiben,da meine Frau auf dem Bürgersteig vor dem Hotel gestürzt ist und sich den linken Arm am Ellenbogengelenk gebrochen hat.

Hotelier am 16.01.2020 Lieber Gast, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und eine angenehme Zeit verbracht haben. Unser Team freut sich schon auf Ihren nächsten Besuch und bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute! Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager Rhein/Main

Es war insgesamt ein gelungenes Silvester-Arrangement. Das Speisen-Angebot an Silvester war sehr gut, an den beiden Abenden zuvor gut aber doch etwas eingeschränkt im Angebot. Das Frühstück war immer sehr gut. Das Personal war sehr freundlich! Am 2. Abend waren die Mitarbeiter (relativ wenige in der Relation zur Gästezahl) aber offensichtlich etwas überfordert mit dem Service, der nur etwas schleppend vorankam (mein Bier hatte ich vor der Vorspeise bestellt und erst beim Nachtisch erhalten). Das Silvester-Programm mit DJ im Saal war sehr ansprechend. Es war an unserem Tisch recht harmonisch mit den anderen Gästen.

Hotelier am 16.01.2020 Lieber Gast, vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir sind begeistert, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und nehmen uns Ihre Hinweise, für welche wir uns wiederum in aller Form entschuldigen, zu Herzen. Hoffentlich dürfen wir schon bald wieder Ihr Gastgeber in Darmstadt sein. Beste Grüße, Ihr Team von den H-Hotels Sergej Rosenberg - Online Reputation Manager Rhein/Main