Hotel ist an sich sauber. Badezimmer war die pure Katastrophe. Schimmelflecken überall. Klimaanlage genauso verschimmelt. Der Roomkeeper sehr freundlich, gibt sein bestes für Sauberkeit. Renovierung im Bad unbedingt notwendig.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die Sauberkeit und der Komfort unserer Räumlichkeiten sind für uns von höchster Bedeutung. Ihre Rückmeldung ist für uns äußerst wertvoll und wir werden diese nutzen, um uns weiter zu verbessern.
Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen ein besseres Erlebnis bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Leonardo Frankfurt City South
22.09.2023
Ich kann mich den anderen Rezessionen nur anschließen, bei der Ankunft ging es schon los, ein Hinweis bei der Einweisung, das die Therme 25min entfernt ist wäre angebracht, da im Hotel auch Wellness angeboten aber sehr minimalistisch! Trotz mehrfacher Rücksprache mit dem Hotel, das auf dem Zimmer die Karten für die Therme weggenommen wurde, gab es keine Lösung u nur das ist dann so..dafür wären wir selbstverantwortlich, als ich dann mit einer Anzeige wegen Diebstahl kam, nannte mir nicht einmal der Mitarbeiter seinen Namen(fragwürdig).Dann kam noch Verleumdung hinzu, wir hätten die Karten ja schon benutzt...geht gar nicht u. dann kurz vor der Rückfahrt, wollte man uns neue Karten geben. Absolut nicht angebrachtes Verhalten, hat uns 1 Tag Urlaub gekostet u. 150Eur Schaden, da wir die Therme nicht nutzen konnten! Stinksauer!!!!!!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Erfahrung entspricht nicht dem Service, den wir unseren Gästen bieten möchten.
Es ist bedauerlich, dass es zu Unstimmigkeiten hinsichtlich der Therme gekommen ist. Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste wohlfühlen und ihren Aufenthalt in vollem Umfang genießen können.
Wir nehmen Ihren Kommentar sehr ernst und werden Ihre Rückmeldung intern besprechen. Es liegt uns am Herzen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Leonardo Frankfurt City South
14.09.2023
Super
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir nutzen es, um uns zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass bei Ihrem Aufenthalt nicht alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Wir arbeiten stetig daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen.
Wir hoffen Sie hatten dennoch einen schönen Aufenthalt und wir dürfen Sie bald wieder bei uns begrüßen.
Team Leonardo Frankfurt City South
14.09.2023
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus. 👍
Team Leonardo Frankfurt City South
14.09.2023
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Team Leonardo Frankfurt City South
14.09.2023
Das Hotel ist für eine kurzen Aufenthalt Klasse. Das Personal ist super freundlich und hilfsbereit trotz Stress. Die Therme ist super zum entspannen. Die Zimmer, vor allem das Badezimmer könnte etwas mehr Aufmerksamkeit bekommen vor allem die Badewanne, was Sauberkeit angeht. Ein neuer Abflussstopfen und die alten Klebereste von der vorherigen Antirutschmatte würden das bad schon um einiges verschönern. Ich kann natürlich nur von meinem Zimmer reden. Auch die Bettdecke sollten mal evtl. gewechselt werden. Der große Fleck an der Decke ist auch nicht gerade von Vorteil. Es war aber ein schöner Aufenthalt und ich kann wirklich nur nochmal ein großes Lib an das Personal aussprechen!
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Wir bedauern es sehr, dass Sie Ihr Zimmer nicht in dem Zustand vorgefunden habe, wie es unserem Standard entspricht. Dafür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
In einem solchen Fall können Sie sich auch immer an unser Team vor Ort wenden, damit wir Ihnen ein anderes Zimmer anbieten können.
Wir hoffen, Sie hatten ansonsten einen schönen Aufenthalt und würden uns über ein Wiedersehen in Frankfurt freuen.
Ihr Team vom Leonardo Frankfurt City South
14.09.2023
Das hotel ist schon etwas in die Jahre gekommen alles schon sehr abgenutzt. Das Zimmer ausreichend und sauber. Bis auf den Abfluss im Badezimmer der extrem gestunken hat. Frühstück war sehr gut . Taunus therme was sehr schön. Personal sehr nett.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback zu ihrem Aufenthalt genommen haben. Es tut uns leid zu hören, dass nicht alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gewesen ist. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Wir hoffen, Sie konnten Ihren Aufenthalt bei uns ansonsten genießen und würden uns über ein Wiedersehen freuen.
Team Leonardo Frankfurt City South
14.09.2023
Das Reisepaket hat uns sehr gut gefallen, die Taunus-Therme war sehr schön. Schade war, dass das Restaurant im Hotel wegen Personalmangel nicht geöffnet war. Das Frühstücksbuffet ließ jedoch keine Wünsche offen.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie einen schönen Aufenthalt bei uns hatten.
Team Leonardo Frankfurt City South
14.09.2023
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus.
Team Leonardo Frankfurt City South
14.09.2023
Das Hotel ist stark in die Jahre gekommen und bietet einen Charme der 60 er. Man fühlt sich ein wenig durchgeschleust. Die Matratzen sind durchgelegen, die Toilette voll mit Urinstein. Das Frühstück eher lieblos und günstig statt frisch und qualitativ gut. Das Personal war freundlich. Ich würde dennoch nicht mehr dort übernachten.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
es tut mir leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir streben stets danach, unseren Gästen ein angenehmes und erholsames Erlebnis zu bieten.
Es freut mich allerdings, dass Sie die Freundlichkeit unseres Personals positiv erwähnt haben. Das ist ein Aspekt, den wir sehr hoch schätzen und ständig fördern.
Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, da sie uns dabei hilft, unseren Service stetig zu verbessern und den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Leonardo Frankfurt City South
14.09.2023