Insgesamt eine tolle Anlage mit allen Möglichkeiten. Leider gab es Missverständnisse bei der Abwicklung der Buchung. Die vorab gebuchten Leistungsmerkmale wurden vorort nicht vollständig umgesetzt, aber es steht noch Kontakt aus. Mehrmals mussten wir Lärmen beklagen und zwar immer vom Personal. Das ist für einen Wellnessurlaub, der Ruhe und Erholung verspricht, natürlich ungünstig.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, wir danken Ihnen für Ihre gute Bewertung. Ihre Anmerkung zum Lärm ist absolut nachvollziehbar, bitte melden Sie sich direkt bei uns, falls das noch nicht passiert ist, damit wir eine Klärung ermöglichen können. Leider ist diese Bewertung nämlich keiner Buchung direkt zugeordnet. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Burghotel-Team
20.08.2018
Das Personal war überaus freundlich und zuvorkommend. Leider hatten wir Pech mit dem Zimmer. Bei 30 Grad Außentemperatur, war es immer Zimmer ohne Klimaanlage kaum auszuhalten. Dazu versperrte das Bett das Fenster, so dass wir auch dieses nur einen Spalt öffnen konnten. Wenigstens einen kleinen Standventilator stellten sie uns ins Zimmer. Der Wunsch nach einem Zustellbett wurde ebenfalls nicht erfüllt - wie auch, denn dafür war ohnehin kein Platz. Somit schliefen wir zu dritt auf 1,60 m. Das Frühstücksbuffet war okay. Alles in allem, waren wir trotzdem ein wenig enttäuscht. Vor allem, da das Theater aufgrund der Baustelle im Hof nicht stattfand.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, wir bedanken uns für Ihre gute Bewertung, wenn auch mit kleinen Abstrichen. Ja, das heiße Wetter der letzten Tage hat mittlerweile auch das dickste Gemäuer erhitzt, aber man möchte ja nicht über den langersehnten "richtigen" Sommer meckern... Es tut uns aufrichtig leid, dass bei Ihrer kurzfristigen Reservierung übersehen wurde, dass Sie eine Aufbettung wünschten. Es wäre jedoch kein Problem gewesen, diese innerhalb weniger Minuten nachzurüsten, hätten Sie, egal wann während Ihres Aufenthaltes, an der Rezeption daran erinnert. Auch ein Zimmertausch wäre auf Wunsch dahingehend problemlos möglich gewesen. Bitte haben Sie beim nächsten Mal den Mut und sprechen unsere Kollegen mit Ihrem Anliegen an - es ist unsere Berufung für Sie da zu sein, auch wenn etwas nicht den Wünschen entspricht. Nur das Open Air-Theater lag tatsächlich nicht in unseren Händen. Wir mussten vor einigen Wochen schweren Herzens aufgrund der andauernden Bauarbeiten die gesamte Saison absagen. Auf unseren Internetauftritten ist dies auch so vermerkt. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmal beehren würden: entweder zu einer kälteren Jahreszeit oder zur Open Air Saison im nächsten Jahr. Dann auch gern mit eigenem Bett für alle Reisenden. Herzliche Grüße, Ihr Burghotel-Team
03.08.2018
Jeder Tag unseres Mädelurlaubs war wundervoll. Daran hatte die Kompetenz der gesamten Personals, die Lage und Ausstattung des Hotels/ Zimmers, die gastronomische Versorgung sowie das abwechslungsreiche und gut organisierte Programm ihren großen Anteil. Danke an Jeden!!! Wir empfehlen weiter und kommen auch wieder.
Antwort vom Hotel:
Liebe Damen, vielen herzlichen Dank für diese tolle Bewertung! Wir freuen uns aufrichtig, dass Ihr Mädelsurlaub bei uns so gelungen war und wünschen Ihnen bis zum Wiedersehen alles Gute, von Herzen, Ihr Lakeside-Team
30.07.2018
Ist sehr schade das wir erst um 15.00 das Zimmer bekommen haben .Obwohl.14.00 angegeben war.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
vielen Dank für Ihre gute Bewertung. Dass bei Ihrem Arrangement ab 14:00 Uhr der Check-in garantiert wurde, war ein Systemfehler, ich habe diesen eben sogleich behoben, die Anreisezeit in unserem Haus beginnt grundsätzlich ab 15:00 Uhr, wie in den AGB auch angegeben. Wir bieten unseren Gästen auch gern einen früheren Check-In an, sobald das Zimmer fertig gereinigt wurde. Wir hoffen, dass Sie die eine Stunde dennoch schon auf unserem Gelände genießen konnten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Burghotel-Team
27.07.2018
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste,
wir bedanken uns für Ihre gute Bewertung und sind glücklich, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Auf ein Wiedersehen freuen wir uns, herzliche Grüße, Ihr Burghotel-Team
05.06.2018
Derzeit finden Erweiterungsumbauten am Gebäude statt, was den Aufenthalt aber nur etwas getrübt hat. Dennoch war es eine schöne Aufenthaltszeit für uns. Das Personal ist sehr freundlich und aufmerksam; z.B. wurde ein verlorengegangener Gegenstand wiedergefunden und uns anstandslos mit einem netten Begleitscheiben versehen nachgeschickt. Das Speisenangebot ist sehr gut; die Speisen köstlich; das Frühstücksbuffet ist reichlich und gut. Gerne wollen wir den Aufenthalt später wiederholen, denn die Anlage und Umgebung am Straussee ist sehr schön, und das Burghotel bietet eine gastfreundliche Atmosphäre.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste,
wir danken Ihnen herzlich für diese sehr gute Bewertung und die lieben Worte. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Aufenthalt so gut gefallen und getan hat und unsere Sanierungsmaßnahmen, diesen nicht beeinträchtigt haben. Ihr Lob zu unseren Speisen und den Kollegen geht runter wie Öl und wir freuen uns auf ein Wiedersehen in unserem Haus. Wir wünschen Ihnen bis dahin alles Gute, mit freundlichen Grüßen, Ihr Burghotel-Team
28.05.2018
es waren rundherum schöne tage
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste,
vielen lieben Dank für Ihre tolle Bewertung, ganz besonders für unsere Küche und das Restaurant. Wir freuen uns, Ihnen einige schöne Tage ausgerichtet zu haben. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen auf ein Wiedersehen. Mit freundlichem Gruß, Ihr Burghotel-Team
25.05.2018
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Kurzurlaub-Gäste,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung! Wir würden uns freuen, Sie nochmal bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Burghotel-Team
25.05.2018
alles ganz in Ordnung, nur der Service ist am 2.Abend schnell an seine grenzen gekommen, lag wohl auch an der Küchenplanung wo beide Abende Maisgeflügel serviert werden sollte.
Antwort vom Hotel:
Werte Gäste, ein Dankeschön für Ihre gute Bewertung, insbesondere für unseren Zimmerservice und die Rezeption. Wir bitten, den Service am zweiten Abend zu entschuldigen, offenbar ist da tatsächlich etwas durcheinander geraten, dies entspricht nicht unserem eigentlichen Dienstleistungsstandard. Wir würden uns freuen, Sie davon bei einem weiteren Besuch in unserem Hause überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Burghotel-Team
07.03.2018
Service im Gastronischen Breich total planlos,eines 4 Sterne Hotels nicht entsprechend
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass unser Hotel allgemein sowie unsere Ausstattung und Sauberkeit Sie überzeugt hat und möchten uns für die beschriebene Restaurantsituation entschuldigen. Wir haben mit den jeweiligen Servicekollegen bereits gesprochen und würden uns freuen, wenn Sie uns nochmal die Möglichkeit geben zu zeigen, dass dieser Ausnahmezustand nicht unseren Standards entspricht. Freundliche Grüße, das Lakeside-Team
07.03.2018