Das Hotel ist sehr schön. Besonders die Außenterrasse und die Gastronomie haben uns überzeugt. Es war sehr ruhig und entspannt.
Hallo, leider waren wir sehr enttäuscht :o((. Gleich beim ankommen hatten wir ein ungutes Gefühl nachdem man uns sagte das das Hotel eigentlich geschlossen ist und außer uns wohl ein Gast im Haus war. Das Zimmer war gut aber alles andere war nicht das was wir gebucht hatten. Unter einem Komposition der Herzen hatten war andere Vorstellungen, außer ein Tisch mit einer Stumpenkerze auf einen kleinen Tisch in der Ecke in einem kalten großen Saal in dem die Heizung aus war im Januar. Das Essen war ganz okay aber die Stimmung wahr hin :o((. Die Flasche Sekt bekamen wir in die Hand ohne Kühler aber mit einem Tuch, immer hin . . . Das Frühstück hat dann nochmal alles getopt, Aufbackbrötchen, etwas Aufschnitt und Käse auf einem kleinen Teller mit 2 kleinen Tomaten dekoriert, Orangensaft in einem kaputten Glas. Auf Wünsch gab es noch etwas Rührei mit sehr krossen Bacon . . . Auf Wunsch hätten wir noch was bekommen, aber ehrlich gesagt hatten wir keine Appetit mehr. Wenn ich Buffet buche und dafür bezahle möchte es auch haben und nicht nach allem fragen und es gehört mehr als etwas Aufschnitt und Käse und Rührei dazu, oder sehe ich es falsch? Wenn ich ganz ehrlich wäre es uns lieber gewesen man hätte uns eine Info gegeben das das Hotel ja geschlossen ist. Wir fühlten uns nicht wohl und nicht willkommen, schade . . . Der Aufenthalt war ein Geschenk zum Geburtstag von meinem Mann, der mir eine Freude machen wollte was leider nicht geklappt hat, was nicht an ihm lag. Bezahlen durften wir aber den ganzen Betrag obwohl wir nicht die volle Leistung erhalten haben, unter einem Parkhotel hatte ich mir immer etwas anders vorgestellt. Über eine Stellungnahme von Ihnen würden wir uns freuen, vielen Dank. Liebe Grüße aus Rastede . . .
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Gäste, es tut mir ausgesprochen leid, wenn Ihre Erwartungen nicht erfüllt worden sind. Die von Ihnen erwartete Stellungnahme überrascht mich schon, weil für mich einerseits fraglich ist, warum Sie sich vor Ort nicht geäußert haben und Ihre Wahrnehmung sich nicht mit meiner deckt. Deshalb muss ich einiges "gerade" rücken, weil Ihre Ausführungen nicht in allen Punkten die tatsächlichen Geschehnisse widerspiegeln: Ihr Tisch (der mit 80x80 cm eine ausreichende, normale Größe für 2 Personen besitzt) befand sich im Wintergarten, der ca. 22 qm groß ist und eben keinen Saal darstellt. Ferner war Ihr Tisch unmittelbar neben dem funktionierenden Heizkörper, den Regler hatten Sie in Augenhöhe, die Raumtemperatur betrug 21 Grad nach unseren Aufzeichnungen, die wir protokollieren. Eine Frage oder Anmerkung gab es diesbezüglich nicht an mich. Ihr Menü, welches Sie jetzt mit "ganz okay" bezeichnen, hatten Sie mir gegenüber am Abend noch mit "sehr gut, perfekt gebraten" usw. bezeichnet!? Völlig daneben ist Ihre Darstellung mit dem Sekt: gleich 2x hatte Sie danach befragt, ob ich Ihnen den Sekt in einem Sektkühler auf das Zimmer bringen darf und diesen dann öffnen soll. Das haben Sie verneint und wollten den Sekt selbst ungeöffnet mit auf Ihr Zimmer nehmen, was mich letztendlich auch nicht verwunderte, da Sie den Sekt mitgenommen und eben nicht auf dem Zimmer zu sich genommen haben.
Für das Frühstück am nächsten Tag erstellten wir Ihnen zugegebener Maßen ein Minibuffet mit dem Angebot, Rühr- und Spiegelei (was wir immer so machen) frisch zuzubereiten und wenn Ihnen sonst irgendetwas fehlt, Ihren Wünschen nachzukommen. Sie antworteten mir, dass Sie eh nicht viel mehr als 1 Brötchen zum Frühstück essen würden!? Insofern haben Sie alle gebuchten Leistungen auch erhalten, was uns auch sehr wichtig war.
Richtig ist, dass wir nur sehr wenige Gäste am besagten Tag hatten, während wir am nächsten Tag ausgebucht waren - das würden wir uns auch anders wünschen, liegt aber nicht allein in unserer Hand. Wenn ich mir zum Schluss noch die Anmerkung erlauben darf, dass es gerade bei einem Geburtstag zu empfehlen wäre, wenn neben der Onlinebuchung auch ein Anruf im betreffenden Hotel erfolgen würde, könnten Sie für sich die gewünschten Bedingungen schaffen und geben dem Hotel die Möglichkeit, bspw. zu gratulieren, das Dessert noch entsprechend mit einem Glückwunsch zu verzieren usw..
06.02.2020