Freundlichkeit des Personals könnte freundlicher sein. Bei Anreise ,der junge Mitarbeiter an der Rezeption sagte uns: es wäre sein erster Tag nach Corona und er zog ständig seine Nase hoch.. So etwas geht gar nicht !! Dann sollte man eine Maske tragen!! Die Kollegin am Abend an der Rezeption empfing uns und unterhielt sich gleichzeitig mit einem Kollegen und hatte einen Schokoriegel in der Hand ! NOGO!!! Beim Ausschecken wurden wir nicht gefragt , ob alles in Ordnung war, ob es Probleme gab... Man sieht immer wieder, gutes Personal zu bekommen...was man auch daran sah, dass man als Hotelgast ( es ei denn, man hatte es vorher bestellt), kein Abendessen bekam...da die Küche Montags und Dienstags , aus Personalmangel, nicht besetzt war. Am 2. Tag beim Frühstück gab es weder Joghurt noch Obst (Banane, Apfel ..usw) Und es kann nicht sein, dass ein Hotelgast an die Rezeption gehen muss, und nach Kaffee fragen muss. Die Servicekraft unterhielt sich an der Rezeption !!( wir standen beim Auschecken daneben ) Ansonsten war die Umgebung wunderschön, man konnte sehr gut wandern und hat viel gesehen. Wenn man keine großen Ansprüche stellt, dann ist das Hotel zum Übernachten alle Male gut .
Das Zimmer wurde während unserer Aufenthalt nicht einmal geputzt und Müll wurde nicht einmal geleert. Ich habe selber an der Rezeption 2 Müllbeutel und Toilettenpapier geholt. Das Frühstück ist jeden Tag gleich, wenige Auswahl: 2 Sorten Aufbackbrötchen, 1 Wurstteller, 1 Käseteller, 2 Schüssel Jogurt, 1 Schüssel Obst, Rührei, gekochte Eier und Müsli. Wenn du Cappuccino oder Latte zum Frühstück trinken möchtest, muss du extra zahlen. Sauna ist gut.
Es war ein sehr schöner kurzurlaub und es waren alle sehr hilfsbereit und freundlich im Hotel. Das Restaurant war sehr gut, das Essen war sehr lecker.
Der Weg zum Hote war der horror! Eine Baustelle mit Schlamm bis zum Autoreifen die Autos sind von Außen und innen komplett versaut und auch die Schuhe und Hosen sind komplett verschüttet. Der rote Schlamm ließ vor dem Hotel über den Parkplatz. Der Service war eigentlich nicht anwesend da sie so gut wie kein Wort verstanden haben. Da sie kein Deutsch konnten. Wir alle sind der Meinung das der Preis fiel zu hoch für die 2 Nächte war. Und sind der Meinung das wir pro Kopf 50€ ersttet haben möchten, das meiste davon geht schon für die Reinigung der Autos und unseren Sachen drauf. Danke für das Verständnis. Und senden sie mir bitte über die Summe eine Gutschrift.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Bewertung und das Feedback. Wir bedauern, dass Ihr Auto und Ihre Schuhe verschmutzt wurden. Jedoch möchten wir anmerken, dass es sich bei der Zufahrtsstraße um städtisches Eigentum handelt und dort derzeit Baumaßnahmen zur Erneuerung der Trinkwasserleitungen stattfinden. Wir haben weder darauf, noch auf die Art des Straßenbelags im öffentlichen Bereich Einfluss.
Aufgrund der Witterung und des vielen Niederschlags der letzten Wochen, wo wir leider auch keinerlei Einfluss darauf haben, kam es im Zuge der Baumaßnahmen
zu der zum Teil matschigen Zufahrtsstraße. Unsere Einfahrt und unser Parkplatz vorm Haus sind jedoch gepflastert, allerdings leicht abschüssig, so dass wir ein Herunterlaufen des Regenwassers von der Zufahrtsstraße allein aus baulichen Gründne nicht gänzlich verhindern können. Wir bitten Sie um Verständis!
Auf Wunsch lassen wir Ihnen aber gerne die Kontaktdaten der Stadt Thale oder der Baufirma die die Baumaßnahmen im öffentlichen Bereich durchführt zukommen.
Bezüglich unserer Mitarbeiter können wir Ihre Aussage nicht nachvollziehen, dass Sie kein Deutsch konnten und kein Wort verstanden haben. Sicherlich ist Ihr Deutsch nicht perfekt, auch in Hinsicht auf die Grammatik. Aber Sie können sich verständlich ausdrücken und verstehen auch den normalen, geläufigen deutschen Sprachgebrauch.
Und wir sind froh, dass Sie uns unterstützen und für unsere Gäste da sind. Denn in der heutigen Zeit, haben insbesondere die Hotellerie und Gastromie durch die Abwanderung der Mitarbeiter während des Corona Lockdowns in andere Branchen, massiv mit fehlendem Personal zu kämpfen.
Wir wünschen Ihnen erholsame und schöne Ostertage!
Herzliche Grüße aus der Harzresidenz!
Kerstin Courteaux
08.04.2023
Ein ganz tolles Hotel, in ruhiger Lage, aber trotzdem ein guter Ausgangspunkt um die tollen Ausflugsziele zuerreichen. Unser Aufenthalt war eine erfolgreiche Auszeit