Das Hotel ist zentral gelegen. Das ist ein Pluspunkt. Es war sauber und gepflegt. Enttäuscht waren wir vom „ Fitnessbereich“. Zwei in die Jahre gekommene Laufbänder und zwei Ergometer… das war’s…. Das Schwimmbad ist ok. Die Sauna war leider nur am Abend zu benutzen. Am Tag der Abreise wurden wir um 10:25 von einer unfreundlichen Servicekraft aus dem Frühstücksraum geschickt. Wir durften unser Frühstück nicht im Restaurant aufessen und sollten sofort das Restaurant verlassen. Zu uns gesellte sich einexerziere Gruppe aus dem Restaurant, die fragte, ob wir auch rausgeschmissen wird reden sind…Wir mussten die Teller und unser Getränk mitnehmen und durften im kalten Eingangsbereich des Hotels aufessen. Wir waren entsetzt!!!!!!! Das haben wir noch nie erlebt!!!!! Ein absolutes „ No Go“! Um 11 Uhr war unsere Check Out Zeit. Als wir um 10:45 unsere Taschen aus dem Zimmer holen wollten, kamen wir mit der Schlüsselkarte schon nicht mehr ins Zimmer. Auch das geht nicht….
Antwort vom Hotel:
Liebe/r Altersgruppe,
vielen Dank dass Sie sich die Zeit für so ein ausführliches Feedback genommen haben.
Wir möchten gerne auf ein paar Dinge eingehen. Wir bedauern, dass wir Sie nicht von unserem Active Club überzeugen konnten. Umso schockierter sind wir über die Situation im Frühstücksrestaurant, da dies nun so gar nicht unsere Art ist. Wir werden Ihr Feedback auf jeden Fall mit dem Team und der betreffenden Abteilung teilen und solche Unstimmigkeiten aus der Welt schaffen. Wir bitten Sie dieses Verhalten zu entschuldigen und wir versprechen, dass so etwas nicht wieder vorkommt.
Mit freundlichen Grüßen,
Holiday Inn Lübeck
12.12.2023
Alles tip top, allerdings wäre es wünschenswert, beim Frühstück vom Personal auch begrüßt zu werden. Ebenso wichtig finde ich eine Beschriftung am Frühstücksbuffett (bsp. Käse). Es fehlte auch normaler Senf für die Bratwürste sowie klassischer Dijonsenf zum Lachs. Eine Info an der Rezeption wäre hilfreich, dass, wenn man keine Kreditkarte hinterlegt, alle Getränke u.w. sofort zu bezahlen sind. Der Kellner abends war super-er liebt seinen Job, das spürt man! Der Pool hatte morgens am Boden etwas Sand und der Saunabereich (außerhalb der Sauna) war recht kühl. Eine Zwischentür könnte hier helfen.... Alles Weitere war perfekt!!!!
Antwort vom Hotel:
Liebe Nadine,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Wenn Sie das nächste Mal bei uns sind, sprechen Sie die Kollegen im Frühstückraum gerne an, sollten Sie unsere Beschilderung übersehen oder etwas wünschen, was nicht auf dem Buffet vorhanden ist. Wir sind immer motiviert unseren Gästen ihren besten Aufenthalt zu bieten.
Alle weiteren Anmerkungen haben wir natürlich in die beteiligten Abteilungen weitergetragen und bedanken uns nochmals für Ihre ausführliche Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen,
Holiday Inn Lübeck
12.12.2023
Sehr schönes Hotel mit super freundlichem Personal. Perfekte Lage um die Lübecker Altstadt zu erkunden. Die Getränke waren ebenfalls klasse, allerdings würden wir das nächste Mal ohne Verpflegung buchen, vom Frühstücks- und Abendbuffet waren wir enttäuscht, da wir von anderen Hotels eine größere Auswahl und tatsächlich (in Bezug auf das Abendbuffet) auch bessere Qualität gewohnt sind. Abgesehen davon: top Hotel mit super Personal.
Antwort vom Hotel:
Liebe Franziska,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback :-)
Wir bedauern dass wir Sie kulinarisch nicht von unserem Restaurant überzeugen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Holiday Inn Lübeck
12.12.2023
Sehr schönes Hotel direkt an einem der Eingänge in die Altstadt gelegen. Man ist in wenigen Minuten mitten im historischen Stadtkern. Das Hotel ist sehr sauber und gepflegt, die Ausstattung ist gut und das Personal sehr freundlichen. Bademäntel und Latschen gab es kostenlos dazu, extra Handtücher waren auch kein Problem. Das Essen als Buffet war in Ordnung und die Menge gut. Das Frühstück war sehr lecker und selbst der Kaffe war sehr gut. Wir kommen gerne wieder.
Antwort vom Hotel:
Hallo liebe Marina,
ganz ganz herzlichen Dank für das tolle Feedback. :-) Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, Sie sind immer herzlich bei uns willkommen.
Herbstliche Grüße
Ihr Holiday Inn Team
10.11.2023
Ich hatte einen sehr schönen und unbekümmerten Aufenthalt mit meinem Hund. Das Personal war zu jederzeit sehr freundlich und zuvorkommend. Das Hotel punktet in fast allen Bereichen, nur der Fitnessbereich ist etwas spärlich ausgestattet, dafür war der Pool umso einladender. Im Zimmer hat nur eine Minibar / kleiner Kühlschrank gefehlt, ansonsten war alles zu meiner vollsten Zufriedenheit. Das Frühstück war üppig und sehr lecker. Ich würde das Hotel Jedem vor allem Hundebesitzer weiterempfehlen.
Antwort vom Hotel:
Liebe Jennet,
vielen Dank für das freundliche Feedback. Wie schön, dass Sie und Ihre Fellnase sich so wohl bei uns gefühlt haben. Genau das wünschen wir uns für unsere lieben Gäste - ob zwei- oder vierbeinig! :-) Unsere Mini-Gym wollen wir im kommenden Jahr um Kraftgeräte erweitern.
Herzliche Grüße aus dem herbstlichen Lübeck
Ihr Holiday Inn Team
10.11.2023
Das Personal war sehr freundlich und zuvorkommend. Auch mit dem Zimmer waren wir sehr zufrieden. Haben uns sehr über den persönlichen Willkommensgruß gefreut. Leider war die Gastronomie sehr schlecht. Am Frühstücks Buffet waren alle Speisen die heiß sein sollten kalt,Brötchen und Brot trocken. Wenig Auswahl an Aufschnitt und Käse. Das 3 Gang Menü am Abend bestand hauptsächlich aus TK Produkten,wovon der Fisch auch noch in der Mitte kalt war. Fazit: Hotel nur zur Übernachtung zu empfehlen,kulinarisch für uns ein Desaster. Haben das Frühstück am zweiten Tag ausfallen lassen um woanders deutlich besser zu essen.
Sehr zentral gelegenes, gutes Hotel. Alles bestens. Wir würden es jederzeit wieder buchen.