Checkin 15.00 Uhr ist sehr spät, der ganze Tag mit Anreise ist zerrissen, man möchte das Gepäck aus dem Auto packen und noch etwas unternehmen, wenn man den Kurzurlaub richtig ausnutzen will, 17.00 Uhr ist es aber schon dunkel. An der Rezeption war überhaupt kein Andrang , wir hätten schon viel früher unser Auto ins Parkhaus fahren können. Den Parkpreis , 15,00 € finde ich zu hoch. Es gab keine Hinweise für kurze Besuche in Tschechien.
Antwort vom Hotel:
Ich danke Ihnen vielmals dafür, dass Sie unser Haus und uns als Gastgeber ausgewählt haben und sich Zeit für eine Bewertung nahmen.
Es freut mich, dass Ihr Urteil positiv ausfällt. Unsere Messlatte haben wir hoch angesetzt, aber natürlich sind wir trotz unserer steten Bemühung an Perfektion vor Versäumnissen nicht gefeit und man hätte Ihnen auch eher Einfahrt in die Tiefgarage gewähren können. Weitere kostengünstigere Parkplätze stehen unseren Gästen hinter dem Hotel zur Verfügung.
Die Zeit zwischen der Abreise von 11.00 Uhr und der Anreise ab 15.00 Uhr benötigen wir, um die Zimmer für Sie wieder ordentlich herzurichten.
Ich nehme Ihre Verbesserungsvorschläge in Bezug auf Ausflugsziele in Tschechien dankend an und hoffe, dass ein nächster Besuch bei uns ohne Abstriche verlaufen wird.
Schauen Sie gerne wieder einmal bei uns vorbei, wenn es Sie wieder einmal in die Sächsische Schweiz verschlägt!
Herzlichst - Hotelleiter
Ulf Heyer & Team
22.02.2020
Ein wunderschönes Hotel zum Abschalten, aber auch zum Entdecken der Umgebung. Stilvolle Zimmer, sehr schöner Wellnessbereich mit zusätzlicher Nutzung der Toskana Therme. Das Frühstück lässt keine Wünsche offen, dazu leise Musik. Wir kommen gerne wieder!
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank, für Ihre ausführliche und sehr gute Bewertung.
Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin
eine schöne Zeit
Herzlichst
Ulf Heyer
Hotelleitung
19.02.2020
einziger uns aufgefallener Mangel war der Ort des Fernsehgerätes und die empfange Bildqualität
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihre offene Kritik. In unserem Investitionsplan sind die TV Geräte bereits aufgenommen und zur Mitte des Jahres 2020 auch abgeschlossen sein.
Herzlichst
Ulf Heyer
Hotelleitung
19.02.2020
An sich ein schönes Hotel, allerdings ist die Einrichtung etwas altbacken . Fernseher alt und analog. Spinnweben an der Decke im Zimmer und lose Steckdosenabdeckungen im Bad sollten bei einem 5 Sterne Hotel auch nicht sein. Personal sehr nett und hilfsbereit
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung und Ihre offene Kritik.
Unser Housekeeping ist immer bemüht Fehler dieser Art zu verrmeiden, oder aber bei Mängeln dies an die Direktion weiter zu leiten.
Bitte entschuldigen Sie, dass dies uns in Ihrem Fall nicht gelungen ist.
Sollten Sie einmal unser Haus wieder besuchen, so denken wir, wird dies reibungsloser ablaufen,
Herzlichst
Ulf Heyer
Hotelleitung
19.02.2020
Das Hotel lässt keine Wünsche offen. Nettes Personal, gemütliche Zimmer, super leckeres Frühstück und ein mega Wellnessbereich. Die Therme ist in 2 Minuten zu erreichen. Wir hatten 3 wunderschöne, entspannte Tage.