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Hotelbewertung von Sandra vom 15.12.2019

5,4 Punkte

Auszeit mit der besten Freundin

Allgemein war das Hotel und der Wellnessbereich sehr ansprechend. Die Freundlichkeit vor allem bei dem Hauptkellner des Restaurants ließ leider zu wünschen übrig. Er wirkte überfordert und fahrig. Ebenso waren die Teller und Frühstücksschalen sehr mit Rückständen aus der Geschirrspülmaschine verunreinigt. Die Resonanz auf diese Kritik war sehr positiv und wurde dankend angenommen, was ich als sehr positiv empfunden habe. Eine Freundin hatte sich im Nachhinein in ein Einzelzimmer ohne Arrangement eingebucht. Ich war mit einer Freundinim Doppelzimmer wie im Arrangement gebucht. BeimCheck-Out bemerkten wir daß wir alle denselben Preis zahlten. Hierbei kam ich mir leider gelinde gesagt sehr veräppelt vor, da es nicht sein kann daß eine Person im Doppelzimmer mit Einzelbelegung dasselbe zahlt wie einePerson die sich ein Zimmer teilt . Als wir düse Kritikäußerten reagierte die Mitarbeitetin sehr überfordert, und könnte nicht begründen warum das so ist. Das war leider einer unschöner Abschluß eines ansich sehr schönen Wochenendes zu dritt.

von Sandra 15.12.2019

Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau Abram, sehr geehrte Frau Tefehne, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Die Umstände mit unserem Personal und dem Geschirr bedauern wir. Bezüglich der Preisgestaltung möchten wir darauf hinweisen, dass Ihre Freundin von uns ein kostenloses upgrade bekommen hat, um in Ihrer Nähe zu sein. Ein Einzelzimmer in Ihrer Kategorie hätte für 3 Nächte ca. 100 € mehr gekostet. Weiterhin hatten Sie in Ihrem Arrangement noch ein 3-Gang-Menü sowie eine Massage, Ihre Freundin lediglich das Frühstück wie Sie auch.               Beim check out wollten wir Ihnen diese Details bereits erläutern, das wurde jedoch von Ihnen nicht gewünscht. Um irgendwelche Unklarheiten im Vorfeld zu beseitigen bieten wir Ihnen gerne an, Buchungen und Arrangements bei uns direkt vorzunehmen. Dann ist alles transparent und Fragen können sofort geklärt werden. Wir wünschen Ihnen besinnliche Weihnachten und freuen uns, wenn wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen. Mit freundlichen Grüßen

Kerstin Hauck Assistentin der Geschäftsführung Romantik Hotel Neuhaus
17.12.2019

Sterne der Hotelstars Union

Romantik Hotel Neuhaus


Bewertung der Bereiche

  • 6,0 Das Hotel
  • 5,7 Zimmer
  • 4,6 Service & Personal
  • 6,0 Gastronomie
  • 6,0 Freizeit- und Wellnessangebote
  • 5,0 Lage und Umgebung
Alle Preise pro Person inkl. MwSt.