Allgemein war das Hotel und der Wellnessbereich sehr ansprechend. Die Freundlichkeit vor allem bei dem Hauptkellner des Restaurants ließ leider zu wünschen übrig. Er wirkte überfordert und fahrig. Ebenso waren die Teller und Frühstücksschalen sehr mit Rückständen aus der Geschirrspülmaschine verunreinigt. Die Resonanz auf diese Kritik war sehr positiv und wurde dankend angenommen, was ich als sehr positiv empfunden habe. Eine Freundin hatte sich im Nachhinein in ein Einzelzimmer ohne Arrangement eingebucht. Ich war mit einer Freundinim Doppelzimmer wie im Arrangement gebucht. BeimCheck-Out bemerkten wir daß wir alle denselben Preis zahlten. Hierbei kam ich mir leider gelinde gesagt sehr veräppelt vor, da es nicht sein kann daß eine Person im Doppelzimmer mit Einzelbelegung dasselbe zahlt wie einePerson die sich ein Zimmer teilt . Als wir düse Kritikäußerten reagierte die Mitarbeitetin sehr überfordert, und könnte nicht begründen warum das so ist. Das war leider einer unschöner Abschluß eines ansich sehr schönen Wochenendes zu dritt.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrte Frau Abram, sehr geehrte Frau Tefehne,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Die Umstände mit unserem Personal und
dem Geschirr bedauern wir. Bezüglich der Preisgestaltung möchten wir darauf
hinweisen, dass Ihre Freundin von uns ein kostenloses upgrade bekommen
hat, um in Ihrer Nähe zu sein. Ein Einzelzimmer in Ihrer Kategorie hätte für 3 Nächte
ca. 100 € mehr gekostet. Weiterhin hatten Sie in Ihrem Arrangement noch ein
3-Gang-Menü sowie eine Massage, Ihre Freundin lediglich das Frühstück wie Sie auch.
Beim check out wollten wir Ihnen diese Details bereits erläutern, das wurde jedoch
von Ihnen nicht gewünscht.
Um irgendwelche Unklarheiten im Vorfeld zu beseitigen bieten wir Ihnen gerne an,
Buchungen und Arrangements bei uns direkt vorzunehmen. Dann ist alles transparent
und Fragen können sofort geklärt werden.
Wir wünschen Ihnen besinnliche Weihnachten und freuen uns, wenn wir Sie wieder
bei uns begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Kerstin Hauck
Assistentin der Geschäftsführung
Romantik Hotel Neuhaus
17.12.2019
Wir sind hellauf begeistert. Essen sehr gut. Freundlichkeit steht im Vordergrund. Massage war perfekt. Allerdings, Fernsehkanäle eher bescheiden, Fernbedienungbatterie neigte sich dem Ende zu. WLAN funktioniert nicht☹️ Wasserbrunnen im Garten über Nacht bitte abstellen, ist doch schon sehr laut. Alles in allem war das ein schönes Wochenende bei Ihnen
Es war ein wunderschönes Wochenende! Das Hotel, das Personal und die Ausstattung waren hervorragend. Vor allem die Küche war mehr als hervorragend! Das 4-Gänge-Menü war das beste Essen, was wir in letzter Zeit gegessen haben! Einziger Kritikpunkt (das ist Jammern auf sehr hohem Niveau) ist die Sauna. Diese ist im Eingansbereich sehr eng und für Saunagänger, die lieber unten sitzen, ist hier nur für eine Person Platz. Ansonsten kann ich das Hotel und dieses Angebot weiterempfehlen. Wir werden bestimmt wiederkommen.
Das Personal war in allen Bereichen wirklich freundlich und hilfsbereit. Gute Behandlungen zu fairen Konditionen, allerdings ging eine 25min Massage nur 15min, was mich etwas wunderte. Leider war der Außenpool aufgrund von Verschmutzung nicht nutzbar, obwohl dieser im Oktober noch regulär geöffnet ist. Ausstattung im Zimmer (Nr. 50) war ok, die Vorhänge und das Kopfteil des Bettes hatten Flecken, bitte entfernen bzw. austauschen. Insgesamt ein schönes Hotel mit einem tollen Restaurant und sehr nettem Personal. An der einen oder anderen Ecke etwas Optimierungspotenzial an Kleinigkeiten:-)
bis auf die Sauberkeit des Geschirrs und der Gläser waren wir sehr zufrieden. Ein kleines Manko war allerdings, das die Raucher keinen zugewiesenen Bereich haben.Fühlten uns beim Essen schon sehr gestört.