Unser Kurzurlaub in Sundern war leider nicht so erholsam, wie wir es erhofft hatten.wegen der anstrengenden Pflege unserer fast 91jährigen Mutter haben wir uns eine kleine Auszeit gegönnt. Die Mutter befand sich in währendessen in der Kurzzeitpflege. Unser Wunsch eines ruhigen Zimmers wurde nicht erfüllt. Zimmer 211 war sehr laut gelegen, das Fenster war geschlossen, jedoch der Lärm der Laster und Fahrzeuge mit aufdrehendem Motor hat uns sehr schlecht schlafen lassen. Wie wir später erkennen konnten, gab es auch unseres Erachtens erwas ruhiger gelegene Zimmer, die vom Strassenlärm nicht so beeinträchtigt gewesen wären. Dazu kam, dass wir schon in der 1. Nacht beide von krabbelnden Tierchen auf uns mit andauernden Stichen am ganzen Körper, sowie auch am Kopf gestört wurden. Due Tierchen haben wir nicht gesehen. Nach der 1.Nacht bestand noch kein Handlungsbedarf und da wir nur kurz da waren, hatten wir keine Motivation, umzuziehen ,aufgrund unserer erwähnten Vorgeschichte. Die 2.te Nacht war weitaus schlimmer und wir haben kaum geschlafen. Vor dem Abschlussfrühstück haben wir dieses an der Rezeption geschildert und auch sichtbare Stiche beim diensthabenen Rezeptionist gezeigt. Dieses wurde zwar freundlich registriert , und man wolle es den Reinigungsdamen weiterleiten. Was uns nicht gefallen hat, dass es einfach nur so hingenommen wurde, ohne Entschuldigung . Wir kamen uns vor wie Simulanten.Das ist sehr schade. Wir sind jetzt 70 Jahre und 65 Jahre alt, dass so etwas regelrecht mit Schulterzucken abgetan wird, hätten wir uns bei den guten Bewertungen des Hotels nicht vorstellen können. Fotos von den Stichen haben wir gemacht. Somit kamen wir nicht erholt zu Hause an. Alles weitere in dem Hotel war gut , besonders das leckere Abendessen mit dem Wildschweingullasch und die nette Bedienung. Auch die Bedienung morgends war sehr aufmerksam . Wir haben uns Gedanken gemacht, wegen den Stichen. Entweder sind es Bettmilben oder Tierchen von vorher übernachtenden Gästen, die einen Hund mithatten, der vielleicht im Bett mitgeschlafen hat. Wir haben kein grosses Theater machen wollen, weil alles andere gestimmt hat, sind dennoch entäuscht über die Reaktion an der Reption ohne Mitgefühl wegen unser besonders schlechten letzten Nacht. Die Bekleidung, die wir im Bett getragen hatten, haben wir gesondert in einer Plastiktasche getrennt vom Koffer nach Hause transportiert , um nicht zu kontaminnieren. Leider haben wir dieses erwähnen müssen, wenn wir das so nicht erlebt hätten , jederzeit würden wir gerne als Gäste wiederkommen. Reiner und Christine aus Oberhausen Von den Nachbarn haben wir nichts gehört.
Antwort vom Hotel:
Liebe Christine, lieber Reiner, dass Sie so enttäuscht nach Hause gefahren sind, ist auch für uns sehr unbefriedigend. Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie das Gefühl hatten, mit Ihrem Anliegen bei unserem Mitarbeiter nicht in guten Händen zu sein. Dennoch können wir Ihnen versprechen, dass die Information direkt an unser Housekeeping weitergeleitet wurde. Unsere Hausdame hat alles gründlich geprüft, aber nichts gefunden. Unser Zimmer 211 liegt zum Innenhof und ist somit etwas ruhiger als andere Zimmer, wir bedauern sehr, dass Sie trotzdem einen unruhigen Schlaf hatten. Wir freuen uns aber, das Ihnen der Wildgulasch so gut geschmeckt hat und Sie mit dem Service im Restaurant sehr zufrieden waren, das geben wir gern an unsere Mitarbeiter weiter. Wir würden uns sehr darüber freuen, Sie erneut bei uns zu begrüßen und wünschen Ihnen und Ihrer Mutter alles Gute! Herzliche Grüße aus dem Sauerland Claudia & das Sunderland Team
25.10.2021
Es hat während unseres Aufenthaltes an nichts gefehlt. Das Personal an der Rezeption war stets sehr hilfsbereit und freundlich. Zu unserer Überraschung gab es sogar ein hauseigenes Mountainbike auszuleihen. Wir kommen gerne wieder 👍
Antwort vom Hotel:
Lieber Kurzurlauber,
vielen Dank für diese tolle Bewertung und die Zeit die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren.
Hoffentlich bis bald.
Philipp und das Team vom Sunderland Hotel.
22.10.2021
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für diese tolle Bewertung. Über ein Wiedersehen würden wir uns sehr freuen.
Philipp und das Team vom Sunderland Hotel.
26.10.2021
Es war rundum ein sehr erholsames Wochenende. Tolles Hotel Netter Empfang Leckeres Essen Schöner Wellnessbereich
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, das klingt doch genau so, wie wir es uns für Sie wünschen. Ganz herzlichen Dank für das Feedback und sonnig herbstliche Grüße aus dem Sauerland... Claudia & Team
25.10.2021
Wir waren enttäuscht, dass der Wellnessbereich aus einer finnischen Sauna und Dampfsauna bestand. Leider gab es auch keine richtige Ruhezone. Der Ruheraum war nämlich abgesperrt. Das Zimmer war ordentlich und sauber. Nur leider waren die Matratzen sehr hart. Wir haben uns auf das eigene Bett gefreut.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit anderen Erwartungen angereist sind, wir kommunizieren unseren Erholungsbereich nur mit der Sauna und dem Dampfbad. Der abgeschlossene Raum, den Sie erwähnen, ist unser Raum für Massagen, alle Liegen zum Ruhen sind offen zugänglich. Das unsere Treca Matratzen Ihnen kein erholsames Schlaferlebnis ermöglichen konnten, finden wir sehr schade. Wir freuen uns sehr, dass Sie unseren Mitarbeiter-Service mit vollen 6 Punkten bewertet haben. Vielen Dank dafür und alles Gute! Claudia & das Sunderland Team
25.10.2021