Es war ein entspanntes,wunderschönes Wohlfühl-Wochenende.Sehr nettes Personal,tolles Frühstück und Abendessen.
Es war unser zweiter Aufenthalt, nachdem wir uns beim ersten mal sehr wohl fühlten. Allerdings war ein Jahr später leider vieles nicht mehr so gut. Wir wurden Sonntagmorgen um 7 Uhr durch Mitarbeiter geweckt, die den Besprechungsraum unter unserem Zimmer herrichteten und dort Tische und Stühle stellten. Am Montagmorgen weckte uns um 8 Uhr ein Laubbläser, der uns bis zu unserer Abreise um 11.30 Uhr (bis vor das Frühstücksrestaurant) verfolgte. Hinzu kam, dass der Wellnessbereich im Haupthaus an unserem Hauptaufenthaltstag nachmittags wegen einer Gruppenveranstaltung geschlossen war. Hier hätte vorab eine Information durch das Hotel erfolgen müssen! Wir wurden auf den kleinen Wellnessbereich im Sporthotel verwiesen, wo jedoch das Dampfbad trotz Hinweis an die Rezeption nicht funktionierte (hier waren mehrere Anrufe erforderlich, bis sich dort jemand am Telefon meldete!). Der Höhepunkt war dann jedoch, als ich im Außenbereich des Wellnessbereichs auf dem Sonnendeck barfuß fast in einen Angelhaken trat, der dort neben einer Sonnenliege lag! So etwas darf nicht passieren! Außerdem ist die Sauberkeit im Außenbereich des Wellnessbereichs dort zu erwähnen, da dort viele riesige Spinnweben zu finden waren und alles recht ungepflegt wirkte. Auch unser Zimmer war recht staubig, vermutlich wurde es länger nicht genutzt. Im Restaurant fiel leider eine Servicekraft auf, die eine größere Damengruppe am Nachbartisch zu unterhalten versuchte, was ziemlich nervig war und wir deshalb das Abendessen dort nicht genießen konnten. Als wir am ersten Abend feststellten, dass ein Kopfkissen fehlt und das an die Rezeption meldeten, wurde dieses zwar recht schnell gebracht, allerdings wurde es einfach auf den Boden vor die Zimmertür gelegt, was gar nicht geht! Man legt sich schließlich mit dem Kopf und Gesicht darauf. Als wir einige dieser Punkte bei der Abreise an der Rezeption ansprachen, entschuldigte man sich zwar, versuchte aber auch schnell auf andere Themen abzulenken. Wir erhielten eine Flasche Prosecco als Wiedergutmachung. Allerdings tut es mir um das Geld leid, was wir für die zwei Übernachtungen dort gelassen haben und werden bestimmt nicht wieder dorthin zurückkehren.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
herzlichen Dank für Ihren erneuten Aufenthalt bei uns und das Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke während Ihres Aufenthaltes bei uns zu schildern.
Es tut uns wirklich sehr leid zu lesen, dass Sie bei Ihrem zweiten Aufenthalt sehr entäuscht von unserem Service und Standard gewesen sind und wir Sie nicht erneut überzeugen konnten.
Wir möchten uns von ganzem Herzen für die Unannehmlichkeiten während Ihres gesamten Aufenthaltes entschuldigen und ich kann Ihnen versichern, dass wir Ihren Unmut nur zu gut verstehen.
Unser Team der Hotel-Residence Klosterpforte gibt täglich Ihr bestes, dass unsere Gäste sich rundum wohl fühlen bei uns. Umso mehr tut es mir leid, dass wir dies bei Ihnen nicht konnten.
Ihre Anmerkungen werden wir mit unserem Team besprechen, damit ein größeres Augenmerk auf Detail und Senibiliät entsteht.
Es ist wirklich sehr schade zu lesen, dass Sie unser Hotel nicht mehr besuchen möchten.
Es würde uns sehr freuen, wenn Sie sich persönlich bei unserer Direktionsassistentin Frau Vanessa Anczok (vanessa.anczok@klosterpforte.de) melden würden, da es uns ein großes Anliegen ist, uns auch persönlich einmal bei Ihnen zu melden und eine Wiedergutmachung auszusprechen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns nochmal eine zweite Chance geben, um Sie wie auch beim ersten Aufenthalt von unserer Location und unserem Service zu begeistern.
Herzliche Grüße aus Marienfeld
Ihr Hotel-Residence Klosterpforten Team
26.11.2018
Wir haben die Zeit genossen. War ein tolles Erlebnis, nur eine kleine Anmerkung: bitte die Gäste, die nicht zu den Hochzeiten geladen sind, so einquartieren, dass sie auch schlafen können.
Statt der gebuchten Anti - Stress - Massage, auf die man sich natürlich eingestellt hatte, bekamen wir eine "kleine Massage" ( Rücken ) lt. Masseurin ohne weiterer Begründung. Ansonsten war das Hotel sehr schön. Unterbringung war nicht im Haupthaus, sondern im Sporthotel. Zimmer war dort mit Klimaanlage und die Nähe des Badeteiches dort ebenfalls von Vorteil.
Eine wunderschöne Hotelanlage, in der wir uns vom ersten bis zum letzten Moment sehr wohl gefühlt haben. Die Anlage ist insgesamt sehr groß und weitläufig und man hat eher das Gefühl, sich in einem kleinen Dorf aufzuhalten, als in einem Hotel. Der Service vom Empfang bis zur Gastronomie ist sehr gut und sehr freundlich und man fühlt sich als Gast gut aufgehoben. Wir haben ein 3-Tage-Arrengement mit Frühstück, Wellness und Rückenmassage gebucht, das mit ca. 65,- € pro Person bezüglich Zimmerausstattung und Service sehr günstig war. Das Frühstücksbuffet war gut und reichhaltig. Preislich schlug dann allerdings die restliche Gastronomie, besonders bezüglich Essen und Wein zu buche. Die 20 minütige Rückenmassage war auch sehr gut. Leider wurden wir erst bei der Ankunft mit einem netten Brief darüber informiert, dass die vom Hotel vorterminierte Massage nur 24h vorher verlegt werden kann. So mussten wir dann unsere Tagesplanung um den Massagetermin herum organisieren. Der Saunabereich ist mit Dampf- und Finnsauna und einem kleinen Schwimmbecken auch ganz schön und angenehm gestaltet und auch sehr sauber. Die Saunen selber sind allerdings sehr klein. Wenn man auch mal ins Bassin möchte, empfiehlt es sich, Badekleidung dabei zu haben. Man kann sich sehr gut den ein oder anderen Tag ganz entspannt in der Hotelanlage aufhalten ohne dass es langweilig wird. Es gibt viel zu gucken: wunderschön erhaltene alte Gebäude des ehemaligen Klosters und eine mittelalterliche Kirche und im entsprechenden Stil gehaltene neue Gebäude. Die sportlichen Angebote haben wir nicht genutzt aber dass die beiden Fußballplätze Profifußballherzen höher schlagen lassen müssen, war auch für unsere absoluten Laien-Augen nicht zu übersehen: eine sattgrüne, makellose Rasenfläche. Das weitere Umfeld bietet einige interessante und schöne Ausflugsmöglichkeiten. Uns hat Detmold sehr gut gefallen, mit seinem Hermanns-Denkmal, den Externsteinen und vor allem dem Freilichtmuseum, für das alleine man auf jeden Fall einen ganzen Tag einplanen sollte. Da wir das Freilichtmuseum leider nicht ganz geschafft haben, haben wir einen guten Grund, noch einmal wieder zu kommen. Darauf freuen wir uns schon.
Da wir unter dem Dach gewohnt haben, hätte ich mir dort eine Klimaanlage gewünscht.
Das Hotel ist stark auf Gruppen ausgerichtet, die im Fokus des Services stehen. Als Einzelgast kam man sich eher als „Störfaktor“ vor. Kleinigkeiten wie 2x vor dem Zimmer im Nebenhaus zu stehen, da die Türkarte nicht funktionierte, werden dann auch zum Ärgernis, wenn man dann im Regen zur Rezeption zurück muss und noch nicht einmal ein „Entschuldigung“ zu hören bekommt. Wellness Bereich ist eher weniger frequentiert. Was dazu führte, dass für Tee Pappbecher (mit toten Fliegen auf der Ablage) zur Verfügung gestellt wurden. Das passte ins gesamte Ambiente wenig, aber zu unserem Gefühl, wenig willkommen zu sein. Immerhin war die Bedienung im Restaurant sowie beim Frühstück sehr freundlich.
Prima Hotel! Toller Service. Wellness (Massagen etc.) nicht kurzfristig buchbar ( Schade Anwendungen sind sehr gut). Sehr abgelegen! Bei Freizeitangeboten auf PKW angewiesen!
Wir hatten in den gebuchten Leistungen eine kostenlose Flasche Wasser. in unserem Zimmer im zweiten Stock in dem es ca. 30 Grad warm war, fanden wir dann eine 0,25 Liter Flasche Wasser für zwei Personen vor. Diese Leistung sollte man mal überdenken oder sonst ganz weg lassen. An der Rezeption ging man direkt auf die Wärme ein, wir hätten auch ein anderes Zimmer bekommen können, aber es war halt im ganzen Hotel so warm. Den zugesagten Ventilator haben wir dann leider nicht bekommen.