Wir hatten einen superschönen Urlaub an der Ostsee. Das Hotel ist für alle Ausflüge sehr gut gelegen, sei es zu Fuß, per Rad oder mit der Bahn. Enttäuschend war leider das Frühstücksangebot- die Auswahl war nicht angemessen, sowie der Service schlecht. Um halb zehn war kaum noch Wurst oder Käse auf den Tabletts, das Rühr- oder Spiegelei nur noch sehr spärlich im Angebot. Das Personal, insbesondere einer Servicekraft war sehr laut, es wurden Äußerungen gemacht, die nicht angemessen sind. Schade das dieses Personal dem Ruf des Hauses schadet.
Antwort vom Hotel:
Wir danken Ihnen für Ihre Information. Wir arbeiten ständig daran unsere Dienstleistungen zu optomieren. Sie haben uns in 13 verschiedenen Kritierien bewertet, mit den Bewertungen von 6x GUT und 7x SEHR GUT. Hierfür danken wir Ihnen und arbeiten weiter daran, diesen Level zu halten. Wir haben die Konsequenz aus Ihrer Reklamation (Speisen+Getränke) gezogen und uns von der uns persönlich bereits aufgefallenen Servicekraft getrennt. Die Küchenabteilung hatte neu dekorierte Platten bereits hergestellt, wurde jedoch "vorsetzlich" (?) von der Servicekraft nicht nachgestellt. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch, dass Sie dann in der Abteilung "Speisen+Getränke" genauso positiv urteilen können wie andere Gäste es bereits getan haben. Danke für Ihre wohlgemeinte Unterstützung. Ihr Familienbetrieb "Haus Usedom".
20.05.2011
Wir haben bereits im 4-Sterne-Europa-Hotel in Kühlungsborn einen Kurzurlaub verbracht. Dieses Hotel war sehr sauber und das Zimmer komfortabel eingerichtet. Vom "Haus Usedom", das wir ebenfalls als 4-Sterne-Hotel gebucht haben, waren wir enttäuscht. Aus unserer Sicht ist es auch nur ein 3-Sterne-Hotel (Hotelbewertung 3 Sterne bis 2013 hängt außen am Hotel).
Wir wurden freundlich empfangen und vom Personal bedient. Die gesamte Fewotel-Anlage machte auf uns einen sauberen Eindruck. Von einer 4-Sterne-Anlage kann man aber mehr erwarten. Die Einrichtung der Appartments ist sehr einfach. Die 3-geschossige Anlage verfügt lässt einen Fahrstuhl vermissen, da das Gepäck ist über äußerst enge Treppen zu transportieren ist. Ich denke, mit 3 Sternen wäre die Anlage gut bedient.
Das Hotel macht insgesamt einen soliden Eindruck, wie oben beschrieben. Geschmälert wird deiser jedoch durch fehlende Flexibilität des Hotelmanagements: In einem Appartment gibt es kein warmes Wasser - man bietet weder Alternativzimmer noch Preisnachlass an!!! Die Sauna bzw. der Wellnessbereich befinden sich in einem Gebäudeabschnitt mit Flachdach und werden daher nicht in Betrieb genommen - im Angebot aber erwähnt. So etwas ist Vortäuschung falscher Tatsachen einerseits und andererseits im 21. Jahrhundert sicher ein lösbares Problem, zumal wir jedes (!) Jahr Winter haben!!! Ich hoffe, dass die zuständigen Personen auch an der Lektüre dieser Zeilen beteiligt werden.
Antwort vom Hotel:
Appartement-Wechsel und Sauna-Nutzung wurden von uns angeboten, aber vom Gast nicht wahrgenommen...
06.01.2011
Ruhige und herrliche Umgebung. Angenehme Atmosphäre und gute Verhersanbindung.
Unser Kurzurlaub war Mitte September. Der Ort war ruhig und nicht so überlaufen. Es gibt genügend, verschiedene Restaurants für jeden Geschmack. Der Bahnhof der Bäderbahn war nur wenige Meter vom Hotel entfernt. Das war total super - man musste nie mit dem Auto fahren. Der Kurzurlaub war echt klasse. Ich hätte mir nur gewünscht das alles etwas mehr auf Kinder eingestellt gewesen wäre. Ich habe nämlich 2 Kinder im Alter von 4 und 5 Jahren.
Mit einem Wortschwall erfolgte die Begrüßung. Kaum Möglichkeit, selbst etwas anzumerken oder zu fragen. (Eigendarstellung der Hotelleitung war überdimensional, Chef wirkte leicht gestresst und war eigentlich gar nicht anwesend). Keine Rechnung zum Schluss, auch keine Frage, ob Rechnung erwünscht ist. Nur Beleg der Ec-Zahlung erhalten.
Antwort vom Hotel:
Rechnungen werden aus Umweltschutzgründen auf Wunsch vor Ort erstellt oder per Post zum Gast nach Hause gesendet...
06.01.2011
....wir wurden sehr freundlich empfangen und hatten ein sonniges Wochenende auf Usedom. Es hat uns alles so super gefallen, daß wir schon den nächsten Wochenendtripp für Oktober gebucht haben :-) ...
Das Haus Usedom ist sehr gepflegt und die Gastgeberfamilie kompetent und freundlich. Die Lage des Hotels ist super, da es nur wenige Minuten zum Strand sind und man so in "Badesachen" den Tag verbringen kann. Auch die Verkehrsanbindung ist günstig, da die Hauptstrasse, die die Badeorte der Insel von Nord nach Süd verbindet nicht weit entfernt ist. Verkehrslärm ist nicht zu hören auch wenn man auf dem Balkon sitzt. Der Ostseestrand ist sehr schön, feinsandig, weiss und es geht sehr flach ins Wasser. Für Familien mit Kindern optimal. Kölpinsee hat sich seine Ursprünglichkeit und Ruhe bewahrt. Die örtliche Gastronomie ist angenehm, mit regionaler Küche und preislich empfehlenswert. Wir kommen sicher wieder!