Das Hotel ist in die Jahre gekommen, was für mich aber keinesfalls Einfluss auf den Aufenthalt hatte , sondern einen gewissen Charme . Es ist wie überall, wenn man etwas zum Kritisieren sucht findet man auch etwas. Für mich war alles in Ordnung, Zimmer sauber , reichhaltiges Frühstück und freundliches , unaufdringliches Servicepersonal, dass wesentlich mehr durch die Gäste wertgeschätzt werden sollte. Ein freundliches Wort und ein Lächeln kosten nichts und verursachen auch keine körperlichen Schmerzen. Aufgrund von Personalmangel, der alle Branchen heimsucht , war die Bar am Samstagabend erst ab 20.00 Uhr geöffnet . Eine gute und sinnvolle Idee finde ich persönlich den Gutschein für die Bar , den es gibt ,wenn man mehr als 1 Nacht gebucht hat und auf die Zimmerreinigung verzichtet. Sehr ökonomisch und ökologisch gedacht.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für dein nettes Feedback zu unserem Hotel.
Es freut uns zu lesen, dass Sie mit unserem Wellnessbereich äußerst zufrieden waren und sich ausreichend erholen konnten.
Es tut uns jedoch leid, dass Sie Mängel vorgefunden haben, die durch den Lauf der Zeit zustande kommen können. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkung in unsere Verbesserungsprozesse miteinbeziehen werden.
Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt ansonsten stets noch weiter genießen konnten.
Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
12.10.2023
Zimmer 231 der Kinder sehr dreckig. Viele Flecken auf dem Boden und das Zimmer stank dermaßen, dass den Kindern am nächsten Tag schlecht war. Wegen Ausbuchung des Hotels konnten wir angeblich kein anderes Zimmer bekommen. Außerdem waren überall auf dem Teppich (Hunde-) Haare!! Am nächsten Tag wurde ich an der Rezeption lauter und wir bekamen dann doch ein anders Zimmer für die Kinder. Die Zimmer sind nicht sauber, Spinnenweben an den Decken, Lüftung im Bad geht nicht, Kühlschrank kühlt nicht , das Schwimmbad ist total kalt und ohne Beleuchtung, Sauna nur lauwarm. Essen nur mit Termin möglich. Nie wieder. Nicht zu empfehlen. PS. Das Personal war total freundlich ( tolle Leute!!), die Betten waren sehr gut und es war ruhig dort. Das waren die positiven Punkte dort.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Resonanz!
Wir bedauern es sehr, dass unser Hotel Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte.
Unsere Zimmer, sowie sämtliche sanitären Anlagen werden täglich von professionellen Fachkräften gereinigt und überprüft.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, es muss sich hier um ein Missverständnis oder ein Versehen handeln. Bei Bemerkung vor Ort hätten wir gerne Abhilfe geschaffen.
Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen.
Freundliche Grüße,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
12.10.2023
Mit dem Hotel waren wir sehr zufrieden. Leider war an der Rezeption nur 2 x die Jena Card hinterlegt. Wir haben das Angebot aber ausdrücklich für 3 Personen gebucht. Die Rezeption konnte uns da auch nicht weiterhelfen. Wir haben dann in der Touristeninformation in Jena selber eine Jena Card gekauft. Sonst waren wir aber sehr zufrieden.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für dein nettes Feedback zu unserem Hotel.
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie bezüglich des Check-ins erlebt haben.
Wir hoffen jedoch, dass unser Team schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden konnte und Sie den Rest Ihres Aufenthalts genießen konnten.
Wir würden uns sehr freuen, Sie auch in der Zukunft wieder bei uns begrüßen zu können.
Freundliche Grüße,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
11.10.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns herzlich für Ihre Bewertung.
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
11.10.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Um unseren Service zukünftig weiter verbessern zu können, wäre es für uns von großer Hilfe, wenn Sie uns mitteilen, warum Sie unser Hotel nicht komplett überzeugen konnte.
Wir freuen uns immer über konstruktive Kritik und bemühen uns, diese umzusetzen.
Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen.
Freundliche Grüße,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
12.10.2023
Etwas in die Jahre gekommen. Wer mit Karte bezahlt, zahlt 4,50€ Gebühr...sehr befremdlich.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Kommentar!
Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren 4-tägigen Kurzurlaub in Weimar bei uns verbracht haben. Wir schätzen Ihre positiven Kommentare zu unserem Hotel und unseren Service. Bezüglich der Gebühr für Kartenzahlungen kann es eigentlich nicht sein, das Sie was zahlen. Die Gebühr wird vom Hotel getragen.
4,50 € klingt für uns wie die City Tax der Stadt Weimar.
Wir bedauern, dass Sie unser Hotel als etwas in die Jahre gekommen empfunden haben. Wir sind stets bemüht, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten und nehmen Ihr Feedback ernst, um zukünftige Verbesserungen vorzunehmen.
Wir würden uns freuen Sie eines Tages bei uns wieder zu empfangen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
11.10.2023
Für unsere Fahrradtour an der Ilm guter Ausgangspunkt. Die Ausstattung der Zimmer ist etwas in die Jahre gekommen. Teppich sehr mit Flecken behaftet, im Bad schwarze Fugen, Bettwäsche hatte Löcher, die Vorhänge auch. Frühstück war reichhaltig aber von der Qualität nach oben viel Spielraum. Es hätte schon geholfen wenn die Aufbackbrötchen etwas länger im Ofen geblieben wären...der Kaffee..nun ja. Am Buffet Geschirr teilweise angetrocknete Essensreste. Am besten haben uns Pool und Sauna gefallen...nach längerer Radtour haben wir diese gerne genutzt.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns für Ihre Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass unser Hotel für Ihre Fahrradtour an der Ilm ein guter Ausgangspunkt war. Wir schätzen Ihre ehrlichen Kommentare bezüglich der Ausstattung der Zimmer und möchten darauf hinweisen, dass wir stets bemüht sind, die Sauberkeit und den Komfort unserer Gästezimmer zu gewährleisten. Ihre Anmerkungen zu den Flecken im Teppich, den schwarzen Fugen im Bad und der Bettwäsche wurden zur Kenntnis genommen und werden an unser Housekeeping-Team weitergeleitet, um Verbesserungen vorzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
11.10.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und Sie den Service unseres Hauses loben.
Ihr Lob geben wir gern an unser Team weiter.
Es tut uns leid zu lesen, dass unsere Lage nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprochen hat.
Also, hoffentlich bis zum nächsten mal!
Herzliche Grüße aus Weimar,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
11.10.2023
Allgemein sehr akzeptales Hotel. Das Abendessen ist zu empfehlen.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über unser Hotel zu schreiben.
Wir bedauern es sehr, dass unser Hotel Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir würden uns sehr über ein ausführliches Feedback von Ihnen freuen, damit wir unseren Service weiter verbessern können.
Hoffentlich besuchen Sie uns auch in der Zukunft wieder.
Freundliche Grüße,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
11.10.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für dein nettes Feedback zu unserem Hotel.
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unserem Hotel und insbesondere mit unserem Service nicht zufrieden waren. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns mitteilen könnten, was genau an unserem Service nicht gut war. Dadurch können wir uns weiter verbessern.
Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie mit der Lage unseres Hotels sehr zufrieden waren.
Falls Sie eines Tages noch einmal einen Aufenthalt in planen, sind Sie in unserem Hotel wieder sehr herzlich willkommen!
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
11.10.2023