Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll. Das Frühstück an den Tagen war zufriedenstellend. Auf der Kühlung des Tresens wurde Frischkäse in angelieferte Plastikbehälter serviert, es wurde nur der Deckel abgenommen, man hätte das Produkt auch in Schüsseln umfüllen können. Camembert war zerlaufen und hing auf der Servierplatte herunter, den selben Käse gab es den nächsten Tag zum Frühstück erneut , da er am Vortag nicht aufgezehrt wurde. Am 2. Tag war Stromausfall von 10- 14.00 Uhr , sodass das Schwimmbad kalt war. Am 3.Tag wurde angekündigt, das Schwimmbad und Sauna nicht zu benutzen seien, da technischer Defekt. Abends konnte man dann beides wieder benutzen, wobei die Temperatur des Schwimmbades unerträglich kalt war. Ich hatte dieses Hotel extra wegen dieses Paketes gebucht. Nachdem ich am Abend duschen wollte, war das Wasser im Bad lauwarm und am nächsten Morgen ganz kalt. Hinzu kam, dass man auch im Zimmer fror, die kleinen Heizkörper das Zimmer nicht erwärmten. Nachts war an 2 Tagen Sturm, wobei die Trennwände aus Metall auf dem Balkon zwischen den anderen Zimmern dermaßen laut waren, dass man nicht schlafen konnte. Schade um meine schönen Urlaubstage, ich werde sicherlich hier nicht noch einmal einchecken. Auch kein Wort von der Reception ob alles in Ordnung war. Eigentlich hätte ich mein Geld zurückfordern müssen. , für entgangene Urlaubsfreuden.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Kommentar!
Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unserem Frühstücksangebot zufrieden waren, welches eine Auswahl an Käsesorten, Eiern und Kaffee umfasst.
Wir bedauern, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthalts Ihren Erwartungen entsprachen. Unser Team ist stets bemüht, ein Höchstmaß an Sauberkeit und Komfort zu bieten, und wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Es ist erfreulich, dass Sie die Lage unseres Hotels schätzen konnten, welches eine gute Anbindung an die Autobahn A4 und B85 bietet und nur eine 15-minütige Busfahrt vom Weimarer Stadtzentrum entfernt ist.
Falls Sie eines Tages noch einmal einen Aufenthalt in planen, sind Sie in unserem Hotel wieder sehr herzlich willkommen!
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
29.11.2023
Zimmer wirken etwas in die Jahre gekommen. Das Servicepersonal kam wegen einer großen Reisegruppe kaum nach und wirkte insgesamt abgespannt und übermüdet.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir haben gerne gelesen, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gut gefallen hat.
Danke für Ihren Hinweis bezüglich der Wartezeit und der Getränke bei unserer Bar. Wir werden diesen gerne mit unseren Mitarbeitern besprechen, um uns weiter zu verbessern.
Ebenso bedauern wir es, dass Sie unseren Service nicht als freundlich empfunden haben und entschuldigen uns für diesen definitiv nicht repräsentativen Eindruck. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Kritik zum Anlass nehmen, uns weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße aus ,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
01.12.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir danken Ihnen herzlich für positive Bewertung Ihres Aufenthalts in unserem Hotel!
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Wir hoffen, dass Sie schöne Erinnerungen aus mitnehmen konnten, und würden uns freuen, Sie bei uns einmal wieder zu empfangen!
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
01.12.2023
Alles OK .Hotel gut ...zwar außerhalb aber OK .Bitte im Hotel ein Kissen mehr 😊
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Kommentar zu unserem Hotel.
Wir fanden es sehr schade, dass Sie mit unseren Kissen nicht gänzlich zufrieden waren, hoffen aber, dass Sie trotzdem in unseren bequemen Betten gut schlafen konnten. Leider variieren die persönlichen Präferenzen in Bezug auf die Ausstattung der Betten sehr stark, dennoch versuchen wir immer spezielle Wünsche unserer Gäste zu erfüllen.
Anhand Ihrer hohen Bewertung gehen wir davon aus, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt ansonsten zufrieden waren und bedanken uns hiermit recht herzlich für Ihren Besuch.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
14.11.2023
Ruhig gelegenes Hotel, so dass man gut bei offenen Fenster schlafen konnte. Das Zimmer war geräumig, sauber und mit Minibar und Teestation ausgestattet. Die Betten waren sehr komfortabel, das Kopfkissen nicht. Da wir unsere eigenen aber immer mitnehmen, stellt das für uns keinen Mangel dar. Das Bad war ebenfalls sauber und ohne Beanstandung. Schöner wäre natürlich eine Dusche, da man als älterer Mensch nicht in die Wanne kommt, aber für 4 Tage gab es auch da eine Lösung. Parkplätze sind sowohl kostenfrei, als auch kostenpflichtig verfügbar, wobei es genügend kostenfreie Parkplätze in dem Gewerbegebiet gibt. Das Frühstücksbuffet war ausreichend und für jeden Gast etwas dabei. Gebucht mit HP kamen wir in den Genuss des Abendbuffet. Auch hier war alles vorhanden und es wurde ausreichend nachgelegt. Das Personal im Restaurant war sehr freundlich und hat auf Nachfragen (Lebensmittelallergie) sofort geholfen. Leider gab/gibt es auch Kritikpunkte: Bademantel und Kosmetikartikel (Badehaube, Wattestäbchen usw.) sind Standard für ein 4-Sterne-Hotel. Der Pool war nicht immer frei zugängig, da zur besten Benutzungszeit (später Nachmittag) sich eine Gruppe Wassergymnastik breit gemacht hat. Dies sollte aber mit den Gästen in Form eines Aushanges oder Infotafel kommuniziert werden. Der Check-in hat zu lange gedauert, da die Rezeptionistin sichtlich überfordert war. Und ich habe es noch nie erlebt, das ich bei diesem geringen Preis (unter 500€) nach einer Kreditkarte gefragt wurde als Sicherheit. Wir eisen monatlich in Hotels und selbst in 5-Sterne-Hotel habe ich meine Rechnung immer am Ende des Aufenthaltes bezahlt. Und eine nette Nachfrage „Wie hat Ihnen der Aufenthalt gefallen“ oder der Wunsch nach einer guten Heimreise habe ich vermisst.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
danke für das Feedback zu unserem Hotel.
Es freut uns sehr, dass Sie die ruhige Lage unseres Hotels und das geräumige, saubere Zimmer mit Minibar und Teestation geschätzt haben. Wir sind stolz auf unsere komfortablen Betten und legen großen Wert auf Sauberkeit in allen Bereichen des Hotels.
Wir bedauern, dass Sie keine weiteren Informationen zur Lage und Umgebung angegeben haben. Unser Hotel befindet sich nur eine 15-minütige Busfahrt vom Stadtzentrum von Weimar entfernt und bietet eine gute Anbindung an die Autobahn A4 und die Bundesstraße B85. In der Nähe unseres Hotels gibt es viele historische Sehenswürdigkeiten wie das Goethe-Haus, die Herzogin Anna Amalia Bibliothek und das Buchenwald-Denkmal.
Also, hoffentlich bis zum nächsten mal!
Herzliche Grüße aus Weimar,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
14.11.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Hotel.
Wir sind begeistert, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und einen schönen Aufenthalt hatten.
Wir hoffen, dass Sie schöne Erinnerungen aus mitnehmen konnten, und würden uns freuen, Sie wieder einmal zu empfangen!
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
06.11.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Hotel.
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Wir hoffen, Sie bald wieder empfangen zu dürfen.
Bis zum nächsten Mal!
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
06.11.2023
Das Frühstück war lieblos und einfallslos angerichtet kurz gesagt alles sehr einfach (Jugendherberge). Das Buffet am zweiten Abend war eine Katastrophe. Die Auswahl war kaum vorhanden. Es Gab nur Ente,Fisch und übergarrte Nudeln.(Leider möchte ich nichts davon). Gemüse Auswahl bestand aus irgend etwas zusammen gewürfeltes was einfach Asiatisch genannt wurde und ungewürzter Blumenkohl. Die Karte für das 3 Gänge Menü wurde erst garnicht angeboten.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für die Bewertung unseres Hotels.
Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service und Personal zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten.
Wir bedauern jedoch, dass das Frühstück und das Buffet am Abend nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden diese an unser Gastronomie-Team weiterleiten, um unsere Speisen und Präsentation zu verbessern. Unser Ziel ist es, unseren Gästen eine vielfältige und ansprechende Auswahl an Speisen zu bieten.
Also, bis zum nächsten mal!
Herzliche Grüße aus ,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
06.11.2023
Immer wieder gerne
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Kommentar!
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Herzliche Grüße aus ,
Ihr Team vom Congress Hotel Weimar by Mercure
06.11.2023