Es war schon verwunderlich, dass man in der Hotelbar ein- und auscheckte. Dem Mitarbeiter beim Checkin musste man alles aus der Nase ziehen, Wasserflasche, Begrüßungsgetränk usw. Die Kollegin beim Checkout entschuldigte sich dafür. Das Hotel macht insgesamt einen düsteren Eindruck, auch die Flure haben schwarze Wände, der Teppichboden ist schon in die Jahre gekommen. Die dunkelroten Vorhänge im Frühstücksraum bestätigen diesen eindruck. Diese Vorhänge passen besser zu einem Theater. Im Frühstücksraum klebte der Tisch, die Mitarbeiterin meinte nur, daran könne man nichts ändern, das liegt am Lack des Tisches, der müsse mal überarbeitet werden. Die Kaffepötte im Frühstücksraum erinnern eher an ein Jugendherberge, denn an ein Hotel. Schön, dass es wenigstens neben dem Automatenkaffee frischen Filterkaffee gab. Nach Braunschweig waren wir noch 4 Tage in einem 4 Sterne Hotel in Greifswald. Ein Unterschied wie Tag und Nacht. Es gab sogar richtiges Geschirr, das heißt Tasse mit Untertasse. Die Ausstattung von Zimmer und Bad waren einwandfrei. Dass die Handtücher aus Umweltschutzgründen nicht mehr täglich gewechselt werden ist man ja inzwischen gewöhnt, ist auch in Ordnung. Aber dass das Zimmer garnicht mehr gereinigt wird und keine Betten gemacht werden, war uns neu. Wir sind keine Menschen, die nur hin und wieder einmal Urlaub oder Kurzurlaub machen, sondern wir hatten in den letzten 40 Jahren beruflich ca. 50 bis 100 Hotelübernachtungen pro Jahr.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir danken ihnen für Ihr Feedback.
Es erfreut uns, dass die Lage und Umgebung unseres Hotels Ihren Ansprüchen gerecht wurden und Sie diese mit der höchsten Bewertung bedacht haben.
Wir bedauern jedoch, dass Ihr Aufenthalt in Bezug auf unser Servicepersonal und gastronomische Angebot nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Wir sind bestrebt, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und es ist bedauerlich, dass wir dies in Ihrem Fall nicht erreichen konnten. Auch wenn unsere Zimmer grundsätzlich gut ausgestattet sind, nehmen wir zur Kenntnis, dass Sie mit Ihrem Zimmer nicht vollständig zufrieden waren. Unser Team ist stets bereit, bei jeglichen Anliegen zu unterstützen und Lösungen zu bieten, um Ihren Komfort zu gewährleisten.
Unsere Pentalounge ist rund um die Uhr für unsere Gäste zugänglich und bietet neben einer angenehmen Atmosphäre auch vielfältige Unterhaltungsmöglichkeiten. Wir hoffen, dass Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit haben werden, diesen Bereich unseres Hotels in vollen Zügen zu genießen.
Pentahotel Team!
29.05.2024
Ein ganz tolles Hotel mit Wohlfühlcharakter mitten im Herzen von Braunschweig. Sehr angenehme Atmosphäre im Loungebereich, ein tolles Frühstücksangebot und äußerst freundliche Mitarbeiter sowie stylische Zimmer. Wir haben uns pudelwohl gefühlt und kommen gerne wieder. Daumen hoch!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie die Atmosphäre in unserem Pentahotel Braunschweig als angenehm und unseren Loungebereich als einladend empfunden haben. Dass unser Frühstücksangebot und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter Ihren Aufenthalt bereichert haben, erfüllt uns mit Stolz.
Ihre lobenden Worte über unser stylisches Ambiente und die zentrale Lage unseres Hotels bestärken uns in unserem Bestreben, unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bieten.
Pentahotel Team!
29.05.2024
Wir waren nur eine Nacht in dem Hotel und konnten uns an einem schönen Zimmer zur Hofseite erfreuen. Hervorzuheben ist das freundliche und nette Personal (viele junge Leute - sehr angenehm). Auch die Gäste im Hotel waren überwiegend junge Leute, was sicherlich auch mit dem guten Preis-Leistungsverhältnis zu tun hat. Wir werden jedenfalls wieder in einem Hotel der Penta-Kette übernachten, haben bisher nur gute Erfahrungen damit gemacht.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels.
Es freut uns sehr, dass Sie den Aufenthalt in unserem Pentahotel Braunschweig genossen haben und die Ruhe Ihres Zimmers zur Hofseite hervorheben. Das Lob an unser freundliches Personal, insbesondere an unser junges Team, ehrt uns und motiviert uns zugleich, unseren Service stetig zu verbessern.
Auch freuen wir uns, dass Sie die Atmosphäre unter den Gästen als angenehm empfanden. Wir legen großen Wert auf ein herzliches und einladendes Miteinander, wodurch sich ein besonderer Charme in unserem Hause entfaltet.
Für uns ist es immer wieder eine Freude zu hören, dass die Anstrengungen unseres Teams Früchte tragen und unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bereiten.
Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen.
Freundliche Grüße,
Pentahotel Team!
27.05.2024
Prosecco und Schokolade erst auf Nachfrage. Fenstergriff war locker. Bad roch nach Abfluss. Personal an der Rezeption wirkte gestresst war aber freundlich.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels.
Es freut uns zu hören, dass Sie den generellen Eindruck unseres Hotels sowie unsere Zimmer positiv wahrgenommen haben und unser Servicepersonal Sie mit Freundlichkeit empfangen konnte. Wir sind stolz auf unsere zentrale Lage und unsere Gastronomie, und es ist immer ermutigend, solches Lob von unseren Gästen zu erhalten.
Dennoch bedauern wir, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthalts unseren hohen Standards entsprachen. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch den lockeren Fenstergriff und den unangenehmen Geruch im Badezimmer entstanden sind. Bitte seien Sie versichert, dass es unser Ziel ist, jedem Gast einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt zu bieten. Was die Erreichbarkeit von Prosecco und Schokolade angeht, streben wir danach, allen Gästen eine reibungslose Erfahrung zu bieten. Es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall eine Nachfrage erforderlich machte.
Wir schätzen Ihr Verständnis, dass Momente hoher Nachfrage unser Rezeptionsteam vor Herausforderungen stellen können. Nichtsdestotrotz bleibt es unser Anspruch, in jeder Situation professionell und zuvorkommend zu agieren.
Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen.
Freundliche Grüße,
Pentahotel Team!
22.05.2024
Leider war ich etwas enttäuscht 😞. Das Hotel ist ordentlich in die Jahre gekommen. Der Abfluss in der Dusche lief überhaupt nicht ab was total unangenehm war außerdem hatte die Bettwäsche einige Flecken was ich auch sehr unangenehm fand. Das Bett auf der linken Seite war sehr durchgelegen und knate sehr.Ansonsten ist die Lage des Hotels sehr gut. Das Personal war auch sehr nett
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels.
Wir freuen uns über Ihre positiven Worte bezüglich der Freundlichkeit unseres Personals und der bevorzugten Lage unseres Hotels, die Ihren Aufenthalt angenehmer gestaltet haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Zustand des Hotels und insbesondere mit der Abflusssituation in der Dusche nicht zufrieden waren. Wir nehmen diese Rückmeldung sehr ernst und bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Was die Bettwäsche betrifft, so entspricht dies nicht unserem hohen Standard an Sauberkeit und Qualität, den wir stets zu gewährleisten bemüht sind. Bitte seien Sie versichert, dass dies ein untypischer Vorfall ist und wir entsprechende Maßnahmen ergreifen werden, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass unser Haus kontinuierlich in die Instandhaltung und Verbesserung unserer Einrichtungen investiert, um unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis zu bieten. Ihr Lob für unser Personal und die Lage zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen.
Freundliche Grüße,
Pentahotel Team!
18.05.2024
Ich fand, in den Gängen zu den Zimmern, war es mir persönlich zu dunkel. Etwas heller Wände wären schon angenehmer.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels.
Es freut uns zu hören, dass Sie sowohl mit unserem Hotel und den Zimmern als auch mit dem Service und Personal sowie der Lage und Umgebung zufrieden waren.
Wir bedauern, dass die Beleuchtung in den Gängen zu unseren Zimmern nicht Ihren Vorstellungen entsprach. Unser Designkonzept zielt darauf ab, eine gemütliche Atmosphäre zu schaffen, aber wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es bei zukünftigen Überlegungen zur Gestaltung berücksichtigen.
Die positive Resonanz auf unser Personal und unseren Service ehrt uns und ist eine wunderbare Bestätigung für unser Team.
Pentahotel Team!
17.05.2024
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns zu lesen, dass Sie Ihre Zeit in unserem Hotel genossen haben und besonders unser Angebot als besonders positiv hervorheben.
Pentahotel Team!
15.05.2024
Sehr gute Einrichtung nur TV könnte größer sein und die Zimmer sind ziemlich hellhörig. Frühstücksraum ist viel zu klein. Man muss in der Lobby Frühstücken. Nicht angenehm
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels.
Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hotels als positiv hervorheben.
Wir bedauern allerdings, dass die Größe des Fernsehers und die Geräuschdämmung der Zimmer nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste einen ruhigen und komfortablen Aufenthalt genießen, und wir bedauern, dass dies nicht vollständig der Fall war. Bezüglich des Frühstücksraumes nehmen wir Ihren Hinweis ernst und sind stets bestrebt, die Zufriedenheit unserer Gäste zu verbessern. Es tut uns leid zu hören, dass das Frühstücken in der Lobby für Sie nicht angenehm war.
Wir sind dankbar für Ihre Einschätzung, die es uns ermöglicht, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern.
Pentahotel Team!
14.05.2024
Ein ganz tolles Hotel,sehr schön eingerichtet,mit viel Liebe zum Detail.Frühstück mega.Wir kommen gerne wieder.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es erfüllt uns mit Stolz, dass Sie unser Hotel mit viel Liebe zum Detail eingerichtet fanden und unser Frühstück als 'mega' beschrieben haben. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist für uns von höchster Bedeutung und es scheint, dass die Pentahotel Braunschweig Erfahrung Ihren Aufenthalt zu etwas Besonderem gemacht hat.
Dass Sie gerne wiederkommen möchten, ist das schönste Kompliment für uns und bestärkt uns darin, den eingeschlagenen Weg der Gästezufriedenheit weiter zu gehen. Unser Team bedankt sich herzlich für Ihre lobenden Worte zu Zimmer, Service und Gastronomie sowie zur Lage unseres Hauses im Herzen von Braunschweig.
Pentahotel Team!
11.05.2024
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels.
Es freut uns zu lesen, dass Sie Ihre Zeit in unserem Hotel genossen haben und besonders unser Angebot als besonders positiv hervorheben.
Pentahotel Team!
11.05.2024