Von Außen lädt mich das Hotel nicht ein dort zu verweilen. Es wirkte auf mich trist und farblos. Der Empfang war nicht herzlich, doch ansonsten bemüht. Das änderte sich mit der 2. Dame die ein professionelleres Auftreten hatte. Die Herren, die die Bar Abends bedienten waren nur zu bewundern. Sie hatten die englischsprachigen Gäste einigermaßen im Griff und blieben und ruhig und gelassen. Super gemacht! Das war das Trinkgeld an sie wert. Diese Beiden und die Dame nächsten Tag im Frühstücksraum haben ein tolles sympathisches Auftreten gehabt. Es hat Spaß gemacht, sich mit Ihnen auszutauschen. Die Zimmer waren ok. Gott sei Dank sauber und ordentlich. Es fehlten, wie immer in Hotels, Handtuchhaken. Und eine Kachel unter dem Waschtisch war kaputt. Ansonsten alles in Ordnung. Der Blick auf den Parkplatz war für die 1 Nacht egal. Das Frühstück war gut. Etwas mehr Auswahl wäre toll gewesen. Das Personal war ziemlich fix mit Abräumen, was uns 1x den gesamten Frühstückstisch kostete. Aber es war auch irgendwie lustig. Fazit: gutes Hotel für 1-2 Nächte, ansonsten wäre es nicht mehr meine 1. Wahl. Was gar nicht ging, dass das (laute) telefonieren im Foyer nicht unterbunden wurde und das im Frühstücksraum telefoniert wurde. Das muss an die Türen rangeschrieben werden. Das ist Lärmbelästigung vom feinsten. Es gibt Kopfhörer.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die hohen Punktzahlen in Sachen Gastronomie und Sauberkeit.
Es freut uns sehr, dass Sie den Service unserer Mitarbeiter so positiv hervorheben.
Ihr Kompliment ist eine tolle Belohnung für unsere Mitarbeiter.
Es tut uns leid zu hören, dass der Ausblick nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Obwohl einige Zimmer den belebten Charme der Stadt einfangen, bieten viele unserer Zimmer atemberaubende Ausblicke auf den Fluss, die bei einem nächsten Besuch vielleicht genau das Richtige für Sie sind. Vielen Dank auch für Ihre Anmerkungen bezüglich des lauten Telefonierens in den öffentlichen Bereichen, wir werden dies intern besprechen und in unseren Verbesserungsprozess mit aufnehmen.
Hoffentlich dürfen wir Sie eines Tages erneut bei uns begrüßen.
Mit freundlichen Grüßen, Nadina Lamprecht | Guest Experience Manager
11.03.2024
Es war ein sehr netter Kurztrip nach Bremen. Alle super nett im Hotel- absolut weiter zu empfehlen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für Ihren positiven Kommentar!
Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns gefallen hat und bei Ihrem Aufenthalt keine Wünsche offen geblieben sind.
Unsere Mitarbeiter bedanken sich herzlich bei Ihnen, dass Sie deren freundlichen Service hervorheben.
Und unser leckeres Frühstück hat Ihnen sicherlich einen guten Start in den Tag verschafft.
Freundliche Grüße und bis zum nächsten Mal.
Nadina Lamprecht, Guest Experience Manager
11.03.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir bedanken uns vielmals für Ihre Bewertung!
Es hat uns sehr gefreut, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und dass es bei Ihrem Aufenthalt an nichts gefehlt hat.
Wir hoffen, Sie besuchen uns wieder einmal.
Mit freundlichen Grüßen, Nadina Lamprecht, Guest Experience Manager
11.03.2024
Einfach toll
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir danken Ihnen vielmals für Ihre rundum positive Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Innside by Melia Bremen. Schön, dass Sie bei uns waren und sich bei uns so wohlgefühlt haben!
Ihr Feedback ist eine tolle Belohnung für unsere Mitarbeiter.
Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Liebe Grüße aus Bremen, Nadina Lamprecht | Guest Experience Manager
11.03.2024
War schon mal vor Jahren in dem Hotel, noch als Innside Premium, da schien es mir alles einen Tick besser gewesen zu sein. Unschön fand ich das penetrante bestehen auf die Chckinzeit 15:00 Uhr. Habe ich in der Form das erste Mal in einem Hotel erlebt. Es waren ja schon Zimmer fertig, denn für 10.00 € pro Stunde hätten wir früher eichecken können. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns dafür, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben.
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und danken Ihnen im Namen aller Mitarbeiter des INNSiDE by Melia Bremen ganz herzlich für Ihren Besuch.
Wir möchten Ihnen versichern, dass das Wohlergehen unserer Gäste höchste Priorität hat. Deshalb bedauern wir es, dass Sie Unannehmlichkeiten bezüglich des Check-ins erlebt haben und werden Ihre Anmerkung mit unserem Team besprechen, um unseren Service zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie Ihren Aufenthalt ansonsten stets weiter genießen konnten.
Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft vollständig von unserem Haus überzeugen.
Freundliche Grüße,
Nadina Lamprecht, Guest Experience Manager
12.03.2024
Kam mit meiner Tochter ca. 1,5 Stunden früher an. Um das Zimmer schon vorzeitig betreten zu können, hätten wir 10,00 Euro extra bezahlen sollen. Das lehnten wir ab. Auf dem Zimmer hätten wir gern eine Informationsmappe vorgefunden, diese fehlte aber auch. So konnte man also auch nicht erfahren, ob es noch Extra-Gebühren für die Saunabenutzung geben würde. ( Ausleihgebühren für Handtücher usw.) Die Frühstückszeit war bis 10:00 getaktet. Als wir gegen 9:15 zum Frühstück gingen, war das Frühstücksbüfett schon fast leer. - Die Zimmer waren sauber, einen Safe gab es nicht. - Die Verkehrsanbindung war super.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Wir freuen uns riesig über die hohe Punktzahl, die Sie unserem Hotel und Zimmer gegeben habt – das bedeutet uns viel! Es ist immer wieder schön zu hören, dass unsere Gäste die liebvollen Details und die Aussicht auf den Fluss Weser genauso genießen wie wir. Schade allerdings, dass Sie mit unserer Gastronomie nicht ganz zufrieden waren und dass das Angebot, früher einzuchecken, nicht ganz nach Ihrem Geschmack war. Wir bieten diese Möglichkeit gegen eine kleine Gebühr an, um flexibel auf die Wünsche unserer Gäste eingehen zu können, doch verstehe ich, dass dies nicht für jeden die ideale Lösung ist. Unsere Türen stehen Ihnen immer offen, und wir hoffen, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch auch unsere kulinarischen Köstlichkeiten in vollem Umfang erleben könnt.
Hoffentlich geben Sie uns eines Tages eine zweite Chance.
Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen,
Nadina Lamprecht, Guest Experience Manager
12.03.2024
Das Hotel war modern eingerichtet, das Bett war sehr bequem. Im Bad in der Dusche waren Schimmelflecken, was nicht so schön war. Das Frühstücksbuffet war sehr reichhaltig und lecker. Da nebenan ein Einkaufszentrum ist, war der Parkplatz kostenlos. Mit dem Auto kam man schnell in die City und ins Universum
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Es freut uns sehr, dass unser modernes Ambiente und das komfortable Bett zu einem angenehmen Aufenthalt beigetragen haben.
Auch dass unser reichhaltiges Frühstücksbuffet mit lokalen Spezialitäten Ihren Geschmack getroffen hat, freut uns sehr!
Es tut uns jedoch leid zu hören, dass Sie in Ihrem Badezimmer Unannehmlichkeiten hatten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und möchten Ihnen versichern, dass die Sauberkeit unserer Zimmer höchste Priorität hat und wir dies sorgfältig prüfen werden.
Gern würden wir Sie auch bei Ihrem nächsten Besuch in Bremen wieder bei uns begrüßen!
Nadina Lamprecht, Guest Experience Manager
12.03.2024