Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung unseres Hotels genommen haben.
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Falls Sie Lübeck noch einmal besuchen sollten, sind Sie in unserem Hotel wieder herzlich willkommen!
Kathleen Wille, Resident Manager
11.12.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir bedanken uns herzlich für Ihre Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie die Lage unseres Hotels und die gute Anbindung zum Stadtzentrum positiv hervorheben. Wir sind stolz darauf, dass unsere Gäste von der direkten Busverbindung nur 50m vom Hotel entfernt profitieren können.
Wir bedauern, dass unser gastronomisches Angebot nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Dennoch möchten wir darauf hinweisen, dass unser Frühstücksbuffet täglich eine vielfältige Auswahl bietet und wir stets bemüht sind, die Qualität unseres Services aufrechtzuerhalten.
Es ist schön zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit und dem Service unseres Personals zufrieden waren. Unser Team ist rund um die Uhr für unsere Gäste da und legt großen Wert auf ein sauberes und einladendes Ambiente.
Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal gänzlich von unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
06.12.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Mit Wohlgefallen haben wir gesehen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
05.12.2023
Kann man für 2 Nächte machen wenn man Lübeck anschauen möchte!
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir danken ihnen für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hotels als optimal für die Erkundung Lübecks empfunden haben, mit direkter Busanbindung zum Stadtzentrum und Nähe zur Autobahn A1.
Wir bedauern, dass nicht alle Aspekte Ihres Aufenthalts unseren üblichen Standards entsprochen haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir stets bestrebt sind, unseren Service und unsere Einrichtungen zu verbessern.
Es ist schön zu hören, dass unser Frühstücksbuffet offenbar einen positiven Eindruck hinterlassen hat und Sie die Möglichkeit hatten, gut in den Tag zu starten.
Hoffentlich können wir Sie in der Zukunft von unserem Service überzeugen.
Freundliche Grüße,
Kathleen Wille, Resident Manager
06.12.2023
Im allgemeinen OK, problematisch war das wir, erstmals, nicht vor 15:00 Uhr einchecken konnten. OK, irgendwann ist immer das erste Mal. Unangenehm waren die langen dunklen Haare die in der Dusche und über dem Spülkasten an der Fliese klebten. Und das obwohl man an der Rezeption sagte das Keeping sei noch nicht abgeschlossen. Unser Eindruck ist die Reinigung gar nicht erfolgte bzw. nur sehr oberflächlich. 🤷
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihren Kommentar!
Es freut uns zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt im Großen und Ganzen als angenehm empfunden haben. Wir bedauern jedoch, dass Sie Unannehmlichkeiten mit dem Einchecken vor der regulären Zeit hatten und entschuldigen uns für den Reinigungszustand der Dusche - das darf nicht sein. Wir möchten versichern, dass wir normalerweise eine gründliche Reinigung gewährleisten und Gäste auf Wunsch am Vorabend eine Reinigung für den nächsten Tag anmelden können. Für die Zukunft möchten wir Ihnen empfehlen, von dieser Option Gebrauch zu machen, um sicherzustellen, dass Ihr Zimmer Ihren Erwartungen entspricht. Wir hoffen, dass Sie die Gelegenheit hatten, die Vorzüge unserer Lage zu genießen und Lübeck in vollen Zügen zu entdecken.
Wir hoffen, Sie auch in der Zukunft wieder als Gast bei uns begrüßen zu können.
Herzliche Grüße,
Kathleen Wille, Resident Manager
20.11.2023
Wir waren schon ein paarmal in dem Hotel und auch im gleichen Zimmer, aber ich muß sagen, es wird jedesmal schlechter. Das Zimmer war eisig kalt bei unserer Ankunft und dann sagte man uns, das die Heizung nicht mehr funktioniert. Und die Reparatur war erst für die nächste Woche eingeplant. Das hätte ich erwartet, das ich es vorher erfahre und die Möglichkeit einer Umbuchung erhalte. Außerdem war das Zimmer nicht sauber, in den Ecken lagen große Staubflocken, der Stuhl im Zimmer war eine einzige Zumutung, total durch gesessen und der Bezug zerrissenen und dreckig. Und die Beleuchtung im Bad hatte eine enorme Verzögerung. Das dauerte ewig, bis sie anging. Wir können das Hotel nicht mehr empfehlen.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
wir danken ihnen für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie unsere Lage und Umgebung schätzen. Wir bedauern jedoch, dass Ihr Aufenthalt diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Tatsächlich wird unserer Heizungsanlage derzeit auf den neusten Stand gebracht, was natürlich nicht zu kalten Zimmern und unzufriedenen Gästen führen darf.
Wir nehmen Ihre Kritikpunkte ernst und werden diese intern besprechen, um unseren Service stetig zu verbessern. Es ist unser Ziel, dass sich alle unsere Gäste bei jedem Aufenthalt bei uns wohlfühlen und zufrieden sind.
Wir hoffen, Sie in Zukunft nochmal überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
14.11.2023
Wir waren mit unserem Hund im Hotel. Alles ohne Probleme. Das Hotel liegt ein bisschen außerhalb, aber man ist schnell im Zentrum. Unser Zimmer ist etwas in die Jahre gekommen, es gab aber nichts zu beanstanden. Es war freundlich und sauber. Alles was man für einen Kurztripp im Mittelklassehotel erwarten kann.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren und sich bei uns wohlgefühlt haben.
Falls Sie eines Tages noch einmal einen Aufenthalt in planen, sind Sie in unserem Hotel wieder sehr herzlich willkommen!
Kathleen Wille, Resident Manager
14.11.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und dass Sie einen rundum schönen Aufenthalt hatten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
14.11.2023
Super nettes Personal und sehr hilfsbereit. Würden das Hotel weiterempfehlen.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hotels.
Wir sind begeistert, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben. Und unsere Mitarbeiter bedanken sich ganz herzlich für Ihr nettes Lob für unseren freundlichen Service.
Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal gänzlich von unserem Service überzeugen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
06.11.2023
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren.
Wir würden uns freuen, Sie und Ihre Frau in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kathleen Wille, Resident Manager
06.11.2023