Das Restaurant war NICHT geöffnet, so dass wir nach dem Check-In gezwungen waren, in der Umgebung nach einer Lokalität zu suchen, bei der wir nach unserer Wanderung etwas essen und trinken konnten. Leider waren alle Lokale zu der Zeit geschlossen. Lediglich ein sehr freundlicher Herr in einem anderen Hotel konnte uns bewirten. Die Zimmer- und Badausstattung war gut. Aber leider waren auf dem Boden im Badezimmer einige lange Haare und die Toilette war nicht sauber. Ich hatte den Eindruck, dass das Bad gar nicht gereinigt wurde. Sehr freundlich und kundenorientiert war der Herr in der hauseigenen Bar, die abends geöffnet hatte. Die Auffahrt und der Aufgang zum Hoteleingang war nicht von Schnee und Eis geräumt worden. Man musste schon sehr vorsichtig sein wegen der kleinen Steigung zum Eingang. Sehr gut war das Frühstück. Ich würde dieses Hotel nicht mehr buchen
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste,
es tut uns leid zu hören, dass dein erster Eindruck von unserem Hotel nicht optimal war. Es ist immer unser Ziel, unseren Gästen eine angenehme Erfahrung zu bieten. Es ist bedauerlich, dass das Restaurant während deines Aufenthalts nicht geöffnet hatte und du Schwierigkeiten hattest, eine andere Essensmöglichkeit zu finden. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, besonders nach einer anstrengenden Wanderung. Wir bedauern auch, dass du das Badezimmer nicht in dem Zustand vorgefunden hast, den du erwartet hast. Sauberkeit ist für uns sehr wichtig und wir versuchen immer, unseren Gästen eine saubere und komfortable Umgebung zu bieten. Es freut uns jedoch zu hören, dass du das Frühstück und die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter geschätzt hast. Wir werden weiter daran arbeiten, die Erfahrung unserer Gäste zu verbessern. Wir hoffen, dass du uns in der Zukunft eine weitere Chance geben wirst.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Seminaris Hotel
31.01.2024
Großes Hotel mit sehr nettem Personal. Preis/Leistungsverhältnis absolut in Ordnung. Von außen etwas in die Jahre gekommen aber umso überaschter war ich von innen. Großzügige Aufenthaltsbereiche mit Gelegenheit zum essen und trinken. Fußläufig schnell in der Altstadt.Schwimmbad und Sauna klein aber völlig ausreichend und sauber.
Antwort vom Hotel:
Liebe Gäste
es freut uns total, dass du einen angenehmen Aufenthalt bei uns im Seminaris Hotel Bad Honnef hattest! Es ist super zu hören, dass unser Personal und unsere Einrichtungen deinen Erwartungen entsprochen haben. Stimmt, unser Gebäude mag von außen etwas älter wirken, aber überraschend modern von innen, nicht wahr? Wir sind froh, dass du auch unsere Lage und die Nähe zur Altstadt genossen hast.
Solltest du wieder in der Gegend sein, freuen wir uns, dich erneut bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Seminaris Hotel
31.01.2024
Sehr freundlicher Empfang. Das Personal beim Frühstück sehr zuvorkommend, essen sehr lecker und große Auswahl. Bowling Bahn könnte eine auffrischung gebrauchen. Sauna / Schwimmbad etwas klein ,für die Nebense aber ausreichend. Schloss Drachenburg ... mit Hund besucht einziege Ausnahme die Besichtigung im den Schlossräume..Hunde verboten.. Das ist aber nachvollziehbar und nicht schlimm. Belohnt wird man mit einen Tollen Ausblick und Garten.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für dein freundliches Feedback. Es freut uns, dass dir der Empfang gefallen hat und das Personal beim Frühstück zuvorkommend war. Schön, dass dir auch das Essen gut geschmeckt hat und die Auswahl zufriedenstellend war.
Deine Hinweise zur Bowlingbahn nehmen wir gerne zur Kenntnis und werden prüfen, wie wir sie aufwerten können. Auch die Anmerkungen zur Sauna und zum Schwimmbad werden intern besprochen, um mögliche Optimierungen vorzunehmen.
Es tut uns leid zu hören, dass dein Hund die Schlossräume nicht betreten durfte, aber wir schätzen dein Verständnis. Wir hoffen, dass der tolle Ausblick und der Garten dich dennoch belohnt haben.
Wir würden uns freuen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bei weiteren Anliegen stehen wir gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir bedanken uns für dein positives Feedback.
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Das Hotel ist ok, vor allem die Lage im Siebengebirge und zum Rhein war toll. Die Kombi mit dem Saunapark war rundum perfekt
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns zu hören, dass dir die Lage unseres Hotels im Siebengebirge und in der Nähe des Rheins gefallen hat. Wir sind froh, dass du die Kombination mit dem Saunapark als rundum perfekt empfunden hast.
Wenn du weitere Anmerkungen oder Wünsche hast, lass es uns bitte wissen. Wir sind stets darum bemüht, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.
Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Pool leider nicht wie beschrieben 28 grad. Obwohl mehrmals darauf hingewiesen wurde nichts geändert. Sauna ist gut. Zimmer waren sehr staubig. Küche war gut ausgestattet, hatte alles was man benötigt. Leider kein Kaffee oder Tee im Zimmer vorhanden. Frühstück war in Ordnung, habe mehr erwartet. Kein Bacon und Lachs wie in anderen vergleichbaren hotels. Im großen und ganzen war das hotel leider eher enttäuschend.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für dein Feedback, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen deine offenen Hinweise sehr, da sie für uns von großer Bedeutung sind, um unsere Services zu verbessern.
In Bezug auf das Pooltemperaturproblem möchten wir klarstellen, dass die exakte Temperatur während deines Aufenthalts stets bei 28,5 Grad lag. Wir bedauern, wenn es hier möglicherweise Missverständnisse gab.
Es freut uns, dass die Sauna deinen Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich der staubigen Zimmer möchten wir uns aufrichtig entschuldigen und versichern, dass wir unsere Reinigungsprozesse intensiv überprüfen werden, um derartige Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Es tut uns leid zu hören, dass die Ausstattung der Zimmer nicht vollständig deinen Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback bezüglich der Frühstücksauswahl ist ebenfalls von großer Bedeutung, und wir werden alles daran setzen, das Angebot zu verbessern.
Wir schätzen deine ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass du uns in der Zukunft eine weitere Chance gibst, um dich von unseren Services zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Alle Aufzüge schmutzig. Alle Tastaturenpanele zur Etagenwahl wurden Wochenlang nicht gereinigt. So etwas geht nicht. Und das wo Corona noch nicht vorbei ist. Das Buffet würde ich mit Speck erweitern.
Antwort vom Hotel:
Liebes Team,
vielen Dank für dein Feedback, und es tut uns leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Deine Anmerkungen sind für uns äußerst wichtig, um unsere Services zu verbessern.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Versäumnisse bezüglich der Sauberkeit der Aufzüge und der Tastaturenpanele zur Etagenwahl. Das hätte nicht passieren dürfen, besonders in Zeiten wie diesen, wo die Corona-Situation noch nicht vorbei ist. Wir werden sicherstellen, dass diese Bereiche umgehend gründlich gereinigt werden.
Vielen Dank auch für deinen Vorschlag bezüglich des Buffets. Wir werden prüfen, wie wir die Auswahl erweitern können, um besser auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen.
Wir schätzen deine ehrliche Rückmeldung und hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, dein Vertrauen in Zukunft wiederzugewinnen.
Liebe Grüße,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Ein Hotel, das seine besten Jahre schon lange hinter sich hat. Ausstattung und Einrichtung des Zimmers sind in einem desolaten und abgewohnten Zustand. Riss in der Wand im Badezimmer, vermackte Möbel und Türen. Zum wohlfühlen bei einem Wellnessurlaub stellt man sich doch etwas anderes vor. Das Hotel würden wir in diesem Zustand nicht weiterempfehlen, auch wenn man das Personal an der Rezeption, Hauskeeping und beim Frühstück sehr nett freundlich und hilfsbereit gewesen sind.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass dein Aufenthalt nicht den gewünschten Standard erfüllt hat. Deine detaillierte Beschreibung der Zustände im Hotel ist äußerst wichtig für uns, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die durch den desolaten Zustand des Zimmers entstanden sind. Wir nehmen deine Hinweise zu den Rissen in der Wand, den vermackten Möbeln und Türen sehr ernst und werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um diese Mängel zu beheben.
Es freut uns zu hören, dass das Personal an der Rezeption, beim Housekeeping und während des Frühstücks freundlich und hilfsbereit war. Wir werden sicherstellen, dass dieser positive Aspekt beibehalten wird.
Wir danken dir für dein konstruktives Feedback und hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, die Qualität unserer Dienstleistungen bei einem zukünftigen Aufenthalt zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
wir bedanken uns für dein Feedback.
Team Seminaris Hotel
18.01.2024
Die erste Person die mich als Gast ihres Hauses empfangen hat, eine Frau mit blonden Haaren und östlichem Akzent, hinterlässt einen bleibenden negativen Eindruck. Unfreundlicher und abweisender geht es kaum noch! Ich bin es gewohnt am Abreisetag zu zahlen und nicht mit einer Zahlungsaufforderung empfangen zu werden zumal diese Frau unsere Buchungsinformation zur Identifikation nicht anhören wollte sondern uns unter falschem Namen einbuchen wollte. Bis zur Schlüsselübergabe verging hierdurch unnötige Zeit beim Checkin. Darüber hinaus gab es keinerlei Information zum Aufenthalt z. B. wo befindet sich das Frühstücksrestaurant noch sonstige Information. Bei erneutem Besuch an der Rezeption bekam ich auch dann endlich die bereits bezahlte Rechnung zum Aufenthalt. Die Freikarten zum Schloß Drachenburg wurden uns erst durch weitere Nachfrage beim nächsten Rezeptionisten überreicht sowie die bis dahin fehlenden Informationen übergeben. Wir werden dieses Hotel vorläufig nicht mehr buchen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung, und es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass dein Erlebnis beim Check-in und während des Aufenthalts nicht den gewünschten Standard erfüllt hat. Deine Schilderung gibt uns wertvolle Einblicke, um notwendige Verbesserungen vorzunehmen.
Es tut uns leid, dass die erste Person, die dich empfangen hat, einen negativen Eindruck hinterlassen hat. Unfreundlicher und abweisender Service entspricht nicht unserem Anspruch, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir werden sicherstellen, dass solche Vorfälle nicht wieder vorkommen.
Die Verzögerung beim Check-in aufgrund von Zahlungsmodalitäten und der falschen Buchungsnamen ist inakzeptabel. Wir werden interne Schulungen durchführen, um sicherzustellen, dass unser Personal besser mit solchen Situationen umgehen kann.
Es tut uns leid, dass du nicht ausreichend informiert wurdest, und wir werden sicherstellen, dass unsere Gäste in Zukunft umfassend über die Einrichtungen und Abläufe informiert werden.
Wir danken dir für dein konstruktives Feedback, auch bezüglich der Freikarten und fehlender Informationen. Wir hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, dein Vertrauen in Zukunft wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Seminaris Hotel
18.01.2024