Beim Check-in Zimmer um 14.55 Uhr Zimmer noch nicht fertig. Okay. Kann passieren. In Lounge gewartet, kein Personal zwecks Getränke vor Ort. Als dann jemand da war, kein Service. Abends wusste Restaurant nicht Bescheid wegen gebuchtem 3-Gang Menu. Die Sitzmöglichkeiten im Restaurant und Lounge sehr modern, aber nicht unbedingt etwas für jeden, vor allem nicht für Menschen mit Rückenproblemen. Frühstücksbuffet war am 1. Morgen schon ziemlich leer, kann bei großem Andrang auch passieren. Aber das Personal was ständig benutztes Geschirr abräumte, während man am Tisch saß zu essen, war sehr ungemütlich. Rechnung beim Check-out gab es nur auf Nachfrage, obwohl die eigentlich schon beim Check-in und Bezahlung ausgestellt werden sollte. Was mich sehr gestört hat, ist der offene, im Zimmer integrierte Nassbereich. Man hat so beim Duschen ect. keine Privatsphäre wenn man zu zweit im Zimmer ist. Mein Fazit: Auch wenn es ein großes Haus ist, sollten Rezeption und Restaurant enger zusammenarbeiten. Den Willkommenstrunk, der in unserem gebuchten Paket enthalten war, haben wir nicht bekommen. Obwohl er auf unserer Rechnung extra ausgewiesen wurde. Aber da die Rechnung per Mail kam, habe ich das erst zu Hause gesehen. Und Freundlichkeit und ein Lächeln kosten nichts extra.
Antwort vom Hotel:
Lieber Kay,
wir bedanken und ganz herzlich für Ihre positive Bewertung. Es ist klasse, dass wir Sie in fast allen Punkten von uns überzeugen konnten.
Es wäre uns eine Freude, Sie in der Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024
Ein sehr schönes, modernes Hotel. Alles super.
Antwort vom Hotel:
Liebe Susanne,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass unser modernes Ambiente und die Vielfalt unseres Hauses zu einem gelungenen Aufenthalt beigetragen haben.
Dass wir Sie von unserer Lage - direkt am Rande der Hafencity und Innenstadt, sowie in der Nähe des Mehr! Theaters, begeistern konnten, ist wundervoll!
Wir freuen uns, dass Sie eine super Zeit in Hamburg hatten und möchten Sie gerne auch in der Zukunft wieder bei uns begrüßen!
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Volker,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir sind begeistert, dass Sie sich bei uns rundum wohl gefühlt haben und unser Service Ihnen eine erholsame und bequeme Zeit bieten konnte.
Bezüglich der Sauberkeit im Restaurant und am Tisch, haben wir bereits Maßnahmen ergriffen, um hier Verbesserungen vorzunehmen - vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir würden uns freuen, Sie in der Zukunft wieder bei uns willkommen zu heißen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024
Wir haben das Angebot gebucht, weil wir die Reise mit dem Besuch des Stücks "Harry Potter und das verwunschene Kind" verbinden wollten. Dafür ist das Hotel ideal gelegen, das liegt vielleicht 5 Gehminuten von dem Mehr! Theater entfernt. Auch zum Speicherstadt und zum Hafen kann man gut zu Fuß hin kommen, öffentliche Verkehrsmittel haben wir an den drei Tagen nicht benutzt. Das sind alles Entfernungen, die man gut in 30 bis 40 Minuten erreichen kann und beim schönen Wetter durchaus machbar. Insgesamt sind wir mit dem Aufenthalt sehr zufrieden. Die Mitarbeiter waren alle sehr nett, auch die Auswahl an Speisen zum Frühstück war ganz gut, zum Teil werden auch Lebensmittel in Bioqualität verwendet. Bei der Kaffeemaschine konnte man aussuchen, ob man den Cappuccino mit der Kuhmilch oder mit der Hafermilch zubereitet haben möchte. Auch das Bett fanden wir sehr bequem. Nur den Preis für das Parken im Hotel fanden wir viel zu hoch (inzwischen 28€ pro Tag), daher haben wir den Parkplatz auf der anderen Straßenseite benutzt, was insgesamt weniger als die Hälfte kostete.
Antwort vom Hotel:
Liebe Anna,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns solch eine schöne und detaillierte Bewertung zu hinterlassen.
Es hat uns sehr gefreut, dass Sie uns auf Grund der Nähe zum Mehr! Theater gewählt haben und wir Sie diesbezüglich nicht enttäuscht haben. Wir bieten die perfekte Ausgangslage für einen Besuch im "Harry Potter und das verwunschene Kind". Von Sonnenstrahlen begleitet, lässt sich in der Tat alles sehr schnell und einfach von unserem Hotel erreichen.
Es zaubert uns ein Lächeln ins Gesicht, dass Sie die Nettigkeit des Personals, unsere bequemen Betten, unsere Lebensmittel in Bio-Qualität und auch unsere Auswahl beim Kaffee positiv hervorheben. Wir geben täglich unser Bestes, um unseren Gästen einen sorgenfreien und schönen Aufenthalt zu bereiten.
Wir bedauern jedoch, dass wir Sie von unserem Preis-Leistungs-Verhältnis des Parkplatzes nicht überzeugen konnten. Bitte seien Sie informiert, dass wir die Gebühren an die lokale Umgebung angepasst haben und unsere Preise die Kosten und die Nachfrage der Stadt widerspiegeln.
Umso mehr freut es uns, dass Sie die Möglichkeit genutzt haben, die öffentlichen Parkplätze der Stadt Hamburg zu nutzen.
Gerne möchten wir Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Steffen,
wow - herzlichen Dank für die positive Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im INNSiDE Hamburg Hafen.
Es ist uns eine Freude und lässt uns strahlen, dass wir Sie in allen Kategorien voll und ganz von uns überzeugen konnten.
Gerne heißen wir Sie auch in der Zukunft wieder bei uns willkommen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024
Super schönes Hotel und Zimmer...Nicht weit vom Hbf. Alles andere war gut zu erreichen ob mit Bus/Bahn oder auch zu Fuß,wenn man Fit ist. Check In war etwas blöd wurde zuviel abgebucht und wusste nicht warum...Zum Glück konnte die nächste Kollegin am Abend alles klären und Geld wird überwiesen. Ansonsten super Service auch beim Frühstück...Wir kommen wieder...
Antwort vom Hotel:
Liebe Carola,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr, dass unsere zentrale Lage Ihnen die Erkundung Hamburgs erleichtert hat - ob zu Fuß oder bequem mit Bus und Bahn.
Bitte entschuldigen Sie, dass es bei Ihrem Check-In zu einem Missverständnis kam und wir Ihnen zu viel Geld abgebucht haben. Selbstverständlich werden hier Schulungen vorgenommen, damit in der Zukunft keine Unannehmlichkeiten mehr entstehen. Mit Freude lesen wir jedoch, dass eine weitere Kollegin Ihnen helfen konnte und Sie Ihre restliche Zeit bei uns und in Hamburg sorgenfrei genossen haben.
Gerne wird Ihr Lob an den Frühstücksservice weitergegeben - lieben Dank!
Wir freuen uns schon heute auf Ihren nächsten unvergesslichen Aufenthalt bei uns im INNSiDE Hamburg Hafen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
27.03.2024
Antwort vom Hotel:
Lieber Raphael,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist wundervoll zu sehen, dass wir Sie in vielen Punkten von uns überzeugen konnten und Sie einen angenehmen Aufenthalt in einer zentralen Lage Hamburgs hatten.
Dass wir Sie von unserem freundlichen und hilfsbereiten Service überzeugen konnten, lässt uns strahlen!
Gerne möchten wir Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen!
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
29.02.2024
Das Hotel liegt sehr Zentral , ca 10 Minuten Fußweg zum HBF und der City ! Das Personal ist sehr freundlich , und sehr bemüht den Gästen behilflich zu sein ! Happig finde ich allerdings die sehr sehr hohen Parkplatz Gebühren im Hotel ! 28 € pro Tag sind meiner Meinung nach mehr als übertrieben für Hotel Gäste ! Da könnte man den Hebel anlegen Ansonsten klar weiter zu empfehlen ! Für ein WE in HH perfekt !
Antwort vom Hotel:
Lieber Leonardo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass unsere zentrale Lage und das freundliche und hilfsbereite Team Sie begeistert haben! Es ist immer unser Ziel, dass Sie sich bei uns pudelwohl fühlen und Hamburg in vollen Zügen genießen können.
Wir bedauern, dass wir Sie von unserem Preis-Leistungs-Verhältnis des Parkplatzes nicht überzeugen konnten. Wir versuchen, einen fairen Preis für unsere Lage in Hamburg anzubieten.
Es wäre uns ein Vergnügen, wenn wir Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen dürften! Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
24.02.2024
Unser Kurztrip nach Hamburg war ein sehr schöner Ausflug! Vom Bahnhof kamen wir mit der Buslinie 3 direkt am Hotel an! Leider hat es geregnet am Ankunftstag! Wir Kommen aber bestimmt bald mal wieder!! Sehr gefallen hat mir, dass es beim Frühstücken Honig, Nutella, Salate, Käse in kleinen Weck-Gläsern da stand! Für die Umwelt SUPER!⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Antwort vom Hotel:
Liebe Claudia,
wow - vielen Dank für Ihre positive Bewertung zu Ihrem Aufenthalt!
Mit Wohlgefallen haben wir gelesen, dass es Ihnen bei uns gut gefallen hat und Sie einen sehr schönen Ausflug nach Hamburg genossen haben.
Es freut uns auch, dass Sie auf Grund unseres vielfältigen und nachhaltig gestalteten Frühstücks einen kraftvollen Start in den Tag hatten.
Wir freuen uns, Sie in der Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihre INNSiDER
22.02.2024