Waren im alten Teil des Hotels untergebracht. Wunsch nach getrennten Betten nicht erfüllt. Klimaanlage defekt. Abfluss Bad undicht. Bad wirkte unsauber. Meldungen der Defekte wurde zur Kenntnis genommen aber nicht abgestellt. Es wurde auch nicht versucht eine Verbesserung zu bewirken oder dem Gast in irgendeiner Form entgegenzukommen. Lage ist schön aber es fehlt ein bisschen Liebe auf dem Gelände. Blumen und Blumenkästen im Terassenbereich z.B. Zimmer im Neubau haben seitlichen Havelblick, Ausstattung kann ich nicht einschätzen. Zimmer im Altbau hatte keinen Kleiderschrank, was bei längeren Aufenthalten aus meiner Sicht ungünstig ist. Die Einrichtung war sehr verwohnt. Die Matratzen am Rand aufgerissen. Nicht schön. Aus meiner Sicht keine 4 Sterne wert. Personal sehr freundlich!
von Grit 10.07.2020
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste.
Mit freundlichen Grüßen,
Hotel am Havelufer
13.08.2020