Haus Roseneck in Bad Bevensen

Sehr sauber und schön gewesen, das Badezimmer hätte jedoch eine Renovierung nötig ☺️

Heizung ausgefallen ohne Mitteilung vom Hotel, daher letzte Nacht kalt geschlafen und kalt geduscht sowie in kalter Räumlichkeiten gefrühstückt.👎 "Keinerlei Kulanz bezüglich Nachlass oder Alternativen"👎 Badezimmer sehr alt ( Scharm der 70/80er Jahre braune Ausstattung ) und Waschbecken ist mit grossem Riss vorhanden gewesen. Kaffee würde leider trotz Zusage vom Haus nicht nachgereicht. Benutztes, blutiges Taschentuch befand sich unter dem Bett, die linke Nachttischlampe war ohne Funktion und der rechte Lampenschirm war beschädigt.👎 Für erholsame drei Tage und zwei Nächte war es ein glatter Reinfall und nicht das erhoffte Erholungsgefühl.😢 Wir werden nicht wiederkommen und keinerlei Empfehlung aussprechen. 👎

Hotelier am 24.10.2020 Sehr geehrte Gäste, vielen dank für Ihr erschreckende Bewertung. Es tut uns sehr leid, was ihnen passiert ist. Bezüglich des Heizungsausfalls haben wir selbst von dem Ausfall erst Mttwoch Morgen erfahren. Der Grund dafür war, dass ein Gast, der in der Sauna war, den Heizungsnotschalter ausgeschaltet hat. Warum - er oder sie das gemacht hat, wird nicht ermittelbar sein. Das Wasser ist davon jedoch nicht betroffen, dieses wird immer separat über eine elektrische Steuerung einzeln erwärmt. Schade, dass Sie uns nicht vor Ort auf die Heizung angesprochen haben, dann hätten wir das gleich vor Ort klären können. Das eine LED Birne ihre Funktion in einer Nachttischlampe eingestellt hat, tut uns ebenfalls sehr leid. Da immer wieder mal Birnen ausfallen, haben wir immer genügend Ersatzbirnen im Lager und sogar Nachttischlampen, die oft kaputt gemacht werden, haben wir ausreichend im Lager. Schade, dass Sie uns darauf nicht vor Ort aufmerksam gemacht haben, dann hätten Sie gleich zwei neue Nachttischlampen bekommen. Und Sie haben natürlich völlig recht, dass das Housekeeping das Taschentuch unter dem Bett hätte entdecken müssen. Wir werden diesbezüglich direkt Gespräche mit den Damen führen, damit das nicht wieder vorkommt. Bezüglich des Kaffees ist es so, dass wir immer eine ganze Kanne zum Frühstück dazu geben. Und wenn Sie dann noch Kaffee extra wünschen, ,hätten Sie natürlich auch noch Kaffee extra bekommen - wenn Sie den Kaffee denn bestellt hätten. Automatisch eine zweite Kanne liefern wir nicht, da die meisten Gäste mit einer Kanne auskommen und wir sonst sehr viel Kaffee für den Ausguss prodozieren würden, und das muss ja nicht sein. Und ja, die Bäder sind in der Tat in die Jahre gekommen und werden in absehbarer Zeit komplett erneuert. Ein Riss im Waschbecken ist vielleicht optisch nicht sehr ansprechend, die Funktion und Hygiene des Bades ist dadurch aber nicht eingeschränkt. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Farbe des Bades und der Riss im Waschbecken gestört haben. Wir sind bei Problemen immer sehr kulant und sicher hätten wir wegen dem Ausschalten der Heizung eine Lösung gefunden. Aber dazu hätten wir gerne direkt vor Ort Kenntnis haben müssen. Wir nehmen daher gerne mit Ihnen Kontakt auf um auf dem direkten Wege eine Lösung zu finden. In diesem Sinne bitten wir dann um eine Zweite Chance für uns und bitten um Entschuldigung, dass es uns ausgerechnet bei Ihnen nicht gelungen ist, Ihnen eine entspannte Zeit zu verschaffen. Sorry! Christian Bahr, Direktion

Das Appartementhaus ist sehr gepflegt und sauber. Gutes Essen, kurzer Weg in die Therme. Wir kommen gerne wieder.

Wir hatten 2 schöne Nächte, die Betten waren sehr bequem, leider war ein gelber Fleck auf einem unserer Bademäntel. Das Frühstück war super lecker und es hat an nichts gefehlt. Das Haus Roseneck ist vom Bahnhof sehr gut zu erreichen und es gibt auch genügend Parkplätze vor dem Haus.