SCHLOSS Fleesensee in Göhren-Lebbin

Das Ambiente des Hotels ist sehr schön. Es könnte noch viel mehr darauß gemacht werden. Allerdings passt der Service nicht zu dem was an Werbung gemacht wird. Es ist teilweise lustlos, laut, unaufmerksam und bei den meisten scheint der Begriff "Knigge" nicht geläufig zu sein. Es waren nur wenige, die sich wirklich bemüht haben. Selbst ein einfaches Hallo ist manchmal schwer gewesen. Der Eindruck war vermittelt worden "kein Bock" und ich bin genervt. Dies gehört nicht zu einem 5 Sterne Hotel. Da erwarte ich freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter. Es gibt einige die sehr viel noch lernen müssen! Das Frühstück war vielfältig und gut. Allerdings der erste Abend in der Bar, als wir einen Burger bestellt hatten, war eine reinste Enttäuschung. Es hat nicht geschmeckt, die Pommes waren nicht durch und das Fleisch war eher zäh und im Ganzen nur lauwarm. Wir hatten 1 Stunde auf den Burger warten müssen und für den Preis, hatten wir ihn auch wieder zurückgehen lassen. Die Tage darauf hatten wir erst gar nicht die Restaurants ausprobieren wollen. Das Preis Leistungsverhältnis stimmte nicht überein. Beim Check In gab es nur wenig Informationen, was in der Umgebung gemacht werden kann, wie der Ablauf genau ist. Es wurde nur kurz und knapp die Karte erklärt, wo wir uns befinden und wo etwas ist und die Zimmerkarten ausgeteilt. Auch hier kein angebotener Sevice (beim Gepäck helfen oder zum Zimmer begleiten). Es scheint als würde durch Corona vieles in Mitleidenschaft gezogen. Zu wenig und teilweise unzureichend geschultes Personal. Es ist sehr schade so ein Erlebnis gemacht zu haben. Der Spa Bereich und dort das Personal war sehr zuvorkommend. Nur der Spa Bereich ist für die Anzahl der Gäste die kommen könnten eindeutig zu klein.

Hotelier am 17.06.2022 Sehr geehrte, liebe Gäste, vielen Dank für Ihre sehr ausführliche und auch sicher sehr kritische Bemerkung. Es tut uns sehr leid, dass wir Sie nicht in jedem Moment und an jedem Ort haben glücklich machen können. Ganz besonders der Service hat Ihnen so gar nicht gefallen, da hätten Sie sich oft mehr Aufmerksamkeit und überhaupt mehr Fürsorge gewünscht. Natürlich verstehen wir das und wir dürfen Ihnen versichern, dass ist auch unser Anliegen. Jeder Einzelne in unserer SCHLOSS Familie hat den Spirit verstanden, der unser Haus bestimm und den unsere Gäste lieben. Ein jeder von uns gibt alles, die Bedürfnisse, Wünsche und Träume zu erfüllen. Das haben Sie auch erfahren, beispielsweise bei unserem Frühstücksbuffet. Doch es gibt im Moment Herausforderungen, die wir nicht so einfach bewältigen können. Da sind zum Beispiel die Zeiten der Lockdowns, in denen viele Fachkräfte die Branche gewechselt haben, die Lücken sind noch nicht gefüllt. So haben wir MitarbeiterInnen eingestellt, die herzlich am Gast sind und denen wir das Fachwissen durch regelmäßige Trainings und Seminare vermitteln. Und auch die aktuellen Krankheitsfälle in unseren Reihen sind nicht immer einfach zu überbrücken, das ist in einer Stadt sicher noch einfacher als auf dem Land. Doch hier steht die SCHLOSS Familie zusammen und unterstützt mit echtem Engagement in den Abteilungen, in denen MitarbeiterInnen fehlen. Wir bitte um Verständnis und versprechen, dass wir weiter viel dafür tun, dass unsere Gäste einen erinnnernswerten Aufenthalt bei uns haben. Kommen Sie also sehr gern einmal wieder, wir möchten Ihnen zeigen, dass eine Zeit bei uns durchaus wundervoll sein kann. Danke für Ihr Verständnis und beste Grüße, Ihre SCHLOSS Familie

Hotelier am 17.06.2022 Sehr geehrte, liebe Gäste, es ist sehr schön zu hören, dass Sie eine kleine und feine Auszeit bei uns am Fleesensee hatten. Ein wenig den Alltag vergessen, das tut schon gut in diesen Zeiten. Bis ganz bald einmal wieder, wir freuen uns auf Sie. Beste Grüße, Ihre SCHLOSS Familie

Hotelier am 09.06.2022 Sehr geehrte, liebe Gäste, Sie haben das absolute Wohlfühlpaket bei uns auf SCHLOSS Fleesensee gebucht, mit Langschläferfrühstück und Rosenduft, Wellnessanwendung in unserem kleinen, feinen Spa und Abendegenuss in der Orangerie. Wir sagen Danke, dass Sie Ihren Aufenthalt so gut bewertet haben und Danke für Ihren Besuch. Beste Grüße von Ihrer SCHLOSS Familie

Hotelier am 07.06.2022 Sehr geehrte, liebe Gäste, wir sagen Danke, dass Sie bei uns waren und Danke für Ihre Bewertung. Haben wir Sie denn vom Golfsport begeistern können? So ein Schnuppertraining ist ja gut geeignet, erste Erfahrungen zu sammeln. Und wer dann noch nicht ganz überzeugt ist, der schnuppert einfach noch ein wenig länger: Unsere beiden 9-Loch-Plätze bieten Unentschlossenen komplett ohne Vorkenntnisse ideale Spielbedingungen. Kommen Sie also gern einmal wieder ... für ein schönes Spiel oder einfach eine ganz lange Auszeit. Beste Grüße, Ihre SCHLOSS Familie

Hotelier am 27.05.2022 Sehr geehrte, liebe Gäste, Dinner und Wellness in Verbindung garantieren eine gute und entspannte Zeit. Toll. dass Sie diese so haben bei uns genießen dürfen. Wir sagen Danke für Ihre Bewertung und freuen uns, wenn Sie ganz bald einmal wieder bei uns sind. beste Grüße, Ihre SCHLOSS Familie

Hotelier am 25.05.2022 Sehr geehrte, liebe Gäste, Sie haben einen entspannten und schönen Kurzurlaub bei uns auf dem SCHLOSS verbringen können, das finden wir ganz wunderbar. Wir sagen Danke für Ihre Bewertung und senden beste Grüße, Ihre SCHLOSS Familie

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Hotelier am 22.05.2022 Sehr geehrte, liebe Gäste, wir freuen uns sehr, dass SieIhre "ICH Zeit mit Luxus" so positiv erlebt haben und ganz offensichtlich mit einem vollen Kraftkanister zurück in den Alltag gestartet sind. Wenn es einmal wieder zu viel wird, dann schließen Sie bitte die Augen und wünschen sich auf unsere Terrasse, um beim Blick in den Park entspannen zu können. Danke für Ihre Bewertung und bis ganz bald, Ihre SCHLOSS Familie

Hotelier am 05.04.2022 Sehr geehrte, liebe Gäste, Sie waren bei uns zu Gast und haben diese zeit nun mit vielen schönen und hohen Punkten bewertet, vielen Dank dafür. Kommen Sie gern einmal wieder, das würde uns freuen. Beste Grüße von Ihrer SCHLOSS Familie

Ein schönes Hotel in M/V. Was ich schade fand das die Wege im Schlosspark abends nicht beleuchtet waren so das man nicht sehen konnte wo man hingeht. Sonst war ich sehr zufrieden.

Hotelier am 05.04.2022 Sehr geehrte, liebe Gäste, wir sagen Danke für Ihre Bewertung und freuen uns, wenn Sie bei uns ein wenig Ruhe vom Alltag finden konnten. Unser historischer SCHLOSS Park ist in der Tat ein Ort, an dem es sich richtig toll spazieren und entspannen lässt. Ein sehr alter Baumbestand, herrliche Sichtachsen und gepflegtes Grün machen ihn zu etwas Besonderem. Hier wohnen auch viele Tiere, die einen möglichst natürlichen Lebensraum finden sollen. Dazu gehört, dass kein künstliches Licht ihren Rhythmus unterbricht. Wir hoffen hier einfach auf Ihr Verständnis. Bis ganz bald einmal wieder, wir freuen uns auf Sie. Beste Grüße von Ihrer SCHLOSS Familie