Zimmer gemütlich eingerichtet , sehr gute Matratzen, Personal sehr freundlich und zuvorkommend! Frühstück hervorragend. Punktabzüge gibt es für die Dusche , die nicht richtig abläuft und man in der Dusche ein unfreiwilliges Fußbad nehmen muss, außerdem drückt das Wasser vor der Dusche aus dem Ablauf des gefliesten Fußbodens, damit steht ein Teil des Badezimmers unter Wasser. Das haben wir an der Rezeption gemeldet und erhielten den Hinweis, dies sei dem unter Denkmalschutz stehendem Hause geschuldet … Der Pool konnte erst am dritten Tag unseres Aufenthaltes genutzt werden, weil laut Aussage des Personals der Chlorgehalt des Wassers zu stark eingestellt war. Anwendungen im SPA Bereich konnten nicht gebucht werden, da dafür kein Personal mehr vorhanden ist. Lediglich Massage hätte am Tag unserer Abreise von extern organisiert werden können. Wir waren früher schon mehrmals in diesem Schlosshotel zu Gast und waren diesmal sehr enttäuscht. Vielleicht hängt dies mit dem Besitzerwechsel seit diesem Jahr zusammen? Das Personal und das Frühstück haben aber weiterhin 5 Sterne verdient !
Antwort vom Hotel:
Wir bedanken uns vielmas, dass Sie sich die Zeitgenommen haben, eine ausführliche Bewertung abzugeben. Es freut uns, dass Ihnen das Zimmer, der Service und das Frühstück so sehr gefallen haben. Es tut uns jedoch leid, dass insbesondere die Dusche einen Missklang in Ihren Aufenthalt gebracht hat. Wir haben das Wasser nach Ihrer Abreise noch einmal 20 Minuten lang laufen lassen und konnten leider (oder Gott sei Dank) nicht feststellen, dass das Wasser aus dem Ablauf nach oben drückt. Wir bedanken uns dennoch für den Hinweis. Das unfreiwillige Fußbad ist leider nicht ganz verhinderbar und wurde beim Umbau des Hauses in ein Hotel in den 90er Jahren in Kauf genommen. In Ihrem Zimmer konnte leider nicht das benötigte Gefälle hergestellt werden und es mussten schmalere Fallrohre als üblich verbaut werden, sodass das Wasser in der Duschwanne um ein paar wenige Zentimeter ansteigt, bevor es stetig abfließt. Es tut uns ebenfalls leid, dass kurzfristig keiner unserer 2 externen SPA-Therapeuten mehr einen freien Terminkalender hatten. Daher teilen wir auch immer unmittelbar nach der Buchung mit, dass wir Reservierungen im Voraus unbedingt empfehlen, wie wir es auch bei Ihnen getan haben. Gern möchte ich hier richtig stellen, dass wir Ihnen die am 2. Tag Ihres Aufenthaltes angefragte Massage für den letzten Tag Ihres Aufenthaltes (Tag 4) und nicht für den Abreisetag organisieren konnten.
Sie haben auch die Befürchtung geäußert, dass die negativen Dinge mit dem Besitzerwechsel zusammenhängen. Wir können Sie beruhigen und Ihnen versichern, dass das Problem bei der Dusche leider seit über 20 Jahren besteht und dass trotz regelmäßiger Wartung leider niemand sicherstellen kann, dass Technik der automatischen Dosieranlage nicht mal versagt.
Was wir wirklich außerordentlich bedauern ist, dass Sie uns nicht bei der Abreise sagen konnten, dass Sie trotz des vielen Lobes für das Zimmer, das Team und das Frühstück von Ihrem Aufenthalt insgesamt „sehr enttäuscht“ waren. Wir hoffen sehr, dass die positiven Dinge Sie zu einem erneuten Besuch bewegen werden und wir Sie wieder auf Burg Schlitz begrüßen dürfen.
18.03.2023
Wir waren jetzt das vierte Mal in der Burg Schlitz und kommen sicherlich auch wieder. Der Service, das Ambiente, die Gastlichkeit, das ausgezeichnete Essen - alles einfach perfekt….hat allerdings seinen Preis. Das Einzige, was wir auch diesmal befremdlich fanden, war dass die (einzige) Bar ein Rauchersalon ist und vor allen von Zigarrenrauchern genutzt wird….das finden wir heutzutage einfach unpassend.
Antwort vom Hotel:
Wir bedanken uns sehr herzlich für die tolle Bewertung und freuen uns immer wieder, wenn Sie bei uns zu Gast sind!
Sie haben recht, unsere Hotelbar ist gleichzeitig auch unsere Davidoff-Lounge, wo unsere Gäste ab und zu den Tag genüsslich bei einer Zigarre ausklingen lassen. Leider lassen es unsere Räumlichkeiten nur eine Hotelbar zu, aber dafür stehen unseren Gäste, die den Rauch absolut nicht mögen, verschiedene, sehr gemütlich eingerichtete Salons für einen Tagesausklang ohne Qualm zur Verfügung. Im Sommer kommen noch drei schöne Terrassen dazu.
18.03.2023
Ein exzellentes Ambiente. Die kalte Jahreszeit verbinden wir mit Saunabesuche. Diese öffnete leider nur bis 19 Uhr und nur mit vorhergehender Anmeldung. Leider konnten wir, im Anschluss der Sauna, keinen Cocktail, in ihrer Bar genießen, diese Mittwochs erst um 21 Uhr öffnete und Donnerstag um 22.30 Uhr. Das ist viel zu spät. Schade!
Antwort vom Hotel:
Wir bedanken uns vielmals, dass Sie sich Zeit für diese tolle Bewertung genommen haben und freuen uns, dass Ihnen unser Haus gefallen hat. Sollten wir es versäumt haben, Sie im Voraus über die SPA-Öffnungszeiten zu informieren, wie wir es üblicherweise tun, bedauern wir das sehr.
Für Gäste die ganz entspannt am Abend den SPA nutzen möchten, bieten wir ab 21.00 Uhr mit unserer "Private SPA Night" die Möglichkeit den SPA zu zweit mit einer Flasche Sekt und ein paar Süßigkeiten exklusiv zu nutzen.
Tatsächlich können wir aktuell nur einen eingeschränkten Service in der Bar anbieten. Wir öffnen sie Ihnen tagsüber gern jederzeit, wenn Sie es sich dort mit einer Zigarette oder Zigarre gemütlich machen möchten. Außerhalb der Bar-Öffnungszeiten servieren wir Ihnen gern in unseren verschiedenen, gemütlichen Salons Wein, Sekt, Bier und verschiedene Longdrinks.
18.03.2023
Wir haben im Hotel übernachtet und gefrühstückt. Andere Angebote wie Sport und Freizeit habe ich nicht gesehen.... Sehr enttäuscht war und bin ich, das wir nicht in den Spa konnten. Am Tag waren wir unterwegs und sind erst gegen 19.00 Uhr zurückgekommen. Öffnungszeiten: 9.00 bis 19.00 Uhr Mir wurde auch keine Alternative angeboten. Frühstück war gut, coronagerecht ....angereicht. Leider nicht unbedingt, dass was ich mir selbst aussuchen würde. So wurde sicherlich viel weggeworfen, finde ich nicht optimal. Für uns steht somit das Preis- Leistungsverhältnis nicht im Kontext.....5 Sterne plus? K. G.
Antwort vom Hotel:
Liebe K. G.,
zunächst möchten wir uns recht herzlich für Ihren Besuch auf Burg Schlitz und Ihre im Großen und Ganzen hervorragende Bewertung bedanken. Wir freuen uns, dass Sie insbesondere für die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter und die Sauberkeit in unserem Haus die volle Punktzahl vergeben haben. Teilen Sie uns auch gern noch mit, mit welcher zusätzlichen Ausstattung das Badezimmer noch besser hätte abschneiden können.
Damit es für zukünftige Gäste nicht zu Missverständnissen kommt und jeder sich ein umfassendes Bild machen kann, möchten wir nachfolgend gern Ihre Kritikpunkte kommentieren:
Sport- und Freizeitangebote:
Es ist natürlich immer schwierig, wenn so etwas allgemein für jedes Hotel abgefragt wird, auch wenn das Hotel selbst z. B. keinen Fitnessraum hat. Nichtsdestotrotz bieten sich u. a. mit schönsten Jogging-Routen, Spaziergängen & Kutschfahrten in unserem 100ha großen Landschaftspark, unserem Burg Schlitz Afternoon Tea oder mit dem vor Ort stehenden Mieträdern tolle Möglichkeiten die nähere Umgebung zu entdecken. Unsere Rezeption spricht gern jederzeit Empfehlungen aus.
Öffnungszeiten des SPA-Bereiches:
Die Öffnungszeiten sind jederzeit auf unserer Webseite und im Beschreibungstext bei Kurzurlaub.de einsehbar. Wir bedauern sehr, dass Sie dies vorher nicht gesehen haben und somit durch Ihre Tagesplanung die Einschränkung erfahren haben, den Wellness-Bereich nicht genutzt zu haben. Wir haben Ihnen gern die "Private SPA Night" am Anreistag als Alternative angeboten, die an einem Abend auch noch zur Verfügung stand. In diesem Rahmen steht Ihnen der gemütlich illuminierte Wellness-Bereich von 21.00 Uhr bis 23.00 Uhr uneingeschränkt zur Verfügung und wir bereiten eine Flasche Sekt und verschiedene Naschereien für Ihre private Auszeit vor.
Frühstück:
Unser Frühstück wird derzeit in Form einer Etagere mit einer täglich wechselnden Käse- und Aufschnittauswahl sowie Räucherfisch, Marmelade, Joghurt, Bircher Müsli und Obstsalat gereicht. Zusätzlich servieren wir frisch gepresste Obstsäfte, frisch zubereitete Eierspeisen und natürlich die gewünschten Heißgetränke. Selbstverständlich nehmen wir bei der Etagere auch Rücksicht auf die Wünsche unserer Gäste und servieren gern andere Aufschnitt- oder Käsesorten oder lassen für den nächsten Tag etwas weg, was definitiv nicht gewünscht wird. Tatsächlich müssen wir auf diese Art und Weise sehr viel weniger entsorgen als wir es bei einem Buffet tun müssten.
Preis-Leistung:
Ob das Verhältnis hier stimmt, unterliegt natürlich stets einer subjektiven Betrachtung. Schade ist es, wenn diese Betrachtung schon von Vornherein durch Erwartungen, die auf falschen Annahmen beruhen, negativ beinflusst wird. Wir bieten hier in einer wunderschönen Umgebung mit hochwertigsten Details und freundlichem, echtem und individuellem Service unseren Gästen täglich einen schönen Aufenthalt, wo wir z. B. während Ihres Aufenthalt auch für Ihren Mann natürlich gern mal außerhalb der regulären Öffnungszeit unsere Hotelbar zum Rauchen öffnen und Getränke servieren.
Klassifizierung:
Unser Hotel verfügt über keine Klassifizierung durch die DEHOGA oder andere Verbände und wir werben auch nicht, ein 5-Sterne-plus Hotel zu sein. Die Klassifizierung hier erfolgt durch die unabhängige Einschätzung unseres Angebots und unserer Leistungen durch Kurzurlaub.de.
14.04.2022
Super, super, super !
Alles bestens, wir haben uns sehr umsorgt und wohlgefühlt