Mercure Hotel Duisburg City in Duisburg

Frühstücksbuffet super gelöst: jeder Gast hat eine eigene Zange für das Buffet Leider kein Abend-Restaurantbesuch im eigenen Hause aufgrund von Corona möglich.

Wegen Corona kein Bar und Restaurant betrieb in Hotel. Alles andere war sehr schön.

Das Hotel war wirklich gut und alle haben das beste getan um den Aufenthalt trotz Corona-Vorschriften so angenehm wie möglich zu gestalten.

Zimmer waren sauber (außer die Kaffeemaschine), Personal sehr freundlich. Klimaanlage hat einwandfrei funktioniert, so dass wir bei den hohen Temperaturen auch gut schlafen konnten. Leider waren Bar und Restaurant komplett geschlossen und beim Frühstück gab es nur das Nötigste. Die Lage des Hotels ist sehr gut, mit guten Verkehrsanbindungen und Park- sowie Einkaufsmöglichkeiten. Die mitgebuchte Eintrittskarte ins Casino war wohl sinnfrei, da dort eh freier Eintritt war.

Ich habe selten ein 4. Sterne Hotel gesehen bzw. erlebt wie dieses! Die Herrschaften der Rezeption sind nicht gerade bemüht freundlich zu sein geschweige denn vernünftige Antworten zu geben. Beim Frühstück traf uns dann der Schlag, ich habe noch NIE so einen DRECKIGEN Frühstücksraum im 4 Sterne Hotel gesehen wie dort. Die Kellner kommen um den Tisch abzuwischen und anstatt die Essensreste auf dem Tisch in den Müll zu werfen wird einfach alles auf den Boden gewischt, egal was. Die Schuhe klebten nur so ums Buffet herum am Boden fest und wenn man nicht aufgepasst hat, wäre man fast noch vor dem Saftspender ausgerutscht. Als meine Kinder dann zur Toilette mussten und wir die Toilette beim Frühstücksraum nutzen, brauchte ich auch nicht mehr frühstücken. Es war einfach nur ekelhaft. Da klebte der Stuhlgang in den Toiletten, es war nichts sauber gewischt. Die Tücher zum Hände abtrocknen lagen alle auf dem Boden... Mit Hygiene hat das absolut nichts zu tun! Ich wollte mich daraufhin beim Checkout darüber beschweren, aber in diesem Haus hat keiner Interesse daran, denn man wurde noch nicht einmal gefragt, ob alles ok war. Der Wortlaut des Herrn an der Rezeption war :" Zimmernummer, ok dann weiß ich Bescheid, Tschüß!" Von der Lage war das Hotel super, aber alles andere ist ein Witz!

Hotelier am 06.08.2020 Liebe Gäste, vielen Dank für Ihren ausführlichen Bericht nach Ihrem Aufenthalt in unserem Hause. Wir bedauern es ausserordentlich, dass Ihr Aufenthalt wie beschrieben leider sehr negativ verlaufen ist und die Serviceleistung mangelhaft war. Corona bedingt ist unsere Geschäftssituation zur Zeit nicht einfach. Die deutlich schwächere Hotelbelegung und reduzierte Vorbuchungstände haben leider dazu geführt, dass wir nach der Wiedereröffnung unseres Betriebes auch noch nicht die volle Mitarbeiterbelegschaft zurückholen konnten. Ein Teil unseres Teams befindet sich im Moment noch in Kurzarbeit. Daher ist Ihr Bericht sehr wertvoll für uns, um unsere Prozesse stetig zu verbessern. Leider sind wir an den von Ihnen gebuchten Tagen von kurzfristigen Buchungen überrannt worden, so dass leider die geplanten Mitarbeiter überlastet und überfordert waren, zusätzlich ereilten uns noch Krankenstände. Leider kommt oftmals ein Unglück selten allein und Sie wurden leider in der Folge der Überlastung des Teams mit den Servicemängeln konfrontiert. Wir bitten Sie vielmals die Ihnen in allen Bereichen entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Seien Sie versichert, dass es sich bei den von Ihnen gemachten Eindrücken um ein Ausnahmesituation gehandelt hat und die von Ihnen festgestellten Mängel natürlich nicht dem Service Standard entsprechen der unser eigener Service Anspruch ist und wir inzwischen die nötigen Massnahmen eingeleitet haben um diese Fehler sofort und nachhaltig zu vermeiden. Selbstverständlich verfügen wir über Hygienschutzpläne zur Corona Prävention die zwingend eingehalten werden müssen. Es tut und sehr Leid dass, Sie so enttäuscht worden sind. Liebe Gäste wir würden uns trotz des negativen Erlebnisses bei uns, sehr freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Möglichkeit gäben Sie von unserer Leistungsfähigkeit zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Duisburg City Ursula Pätzold Coco Direktorin

Hotelier am 06.08.2020 Liebe Kunden, vielen Dank für Ihre Bewertung. wir würden uns freuen, wenn wir Sie auch zukünftig wieder begrüßen könnten. Mit freundlichen Grüßen Mercure Hotel Duisburg City Ursula Pätzold Coco Direktorin