Antwort vom Hotel:
gerne hätten wir natürlich gewusst an welcher Stelle es an Sauberkeit gemangelt hat - wir bedauern dieses sehr - haben aber im Houskeeping deutliche Verbesserungen erreicht
16.12.2018
Kein Safe im Zimmer, Bademantel und Saunatuch kostet Reinigungsgebühr, trotz gebuchtem und bezahlten Tiefgaragenplatz gab es keine freien Stellplätze mehr
Antwort vom Hotel:
es tut uns sehr leid, dass die Leistung unserer Rezeption und die Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter so negativ bewertet wurde - aber nur so können wir an uns arbeiten
16.12.2018
Wir waren 3 Tage mit einen Wellnesspaket in diesem Hotel. Der Check-in war etwas chaotisch. Rezeption hat uns zur Buchung unserer SPA Angebote ins SPA geschickt und dort hat man uns wieder zurück geschickt weil die Termine schon dort lagen. Aber das Hotel ist sehr schön, liegt auch sehr gut und hat einen tollen Blick auf den Schwarzwald. An einem Morgen hatten wir Ameisen im Zuckerspender der wurde dann aber gleich ersetzt. Das Personal war sehr freundlich. Ich würde wieder dort hingehen.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihr Kommentar - wir haben dir Abstimmung zwischen Rezeption und Spa deutlich verbessert. Wir freuen uns Sie wieder bei uns zu begrüssen
16.12.2018
Im Bad muss man in der Badewanne mit dem durchklopfe kämpfen. Trotzdem läuft das Wasser in den Raum. Kein kosmetikspiegel. Die Haken hängen lose an der Wand. Ansonsten ist das Zimmer ok. Bei der Ankunft war der Mann an der Rezeption eher genervt, dafür die nette Dame beim auschecken total toll. Beim Abendessen gibt ein ein Buffet für alle, nix a la carte. Dafür muss man viel Geld zahlen, und bei uns zumindest ist eine gute halbe Stunde bevor die Essenszeit zu Ende war, nicht mehr aufgefüllt worden.
Das Dampfbad war nicht betriebsfähig. Es gab kein Tee im Spa/ Wellnessbereich wie angekündigt und das Wasser war ständig aus und wurde nicht zeitnah genug gewechselt. Wir haben, obwohl es im Angebot mit aufgelistet war, extra nach Bademantel und Konuscard aktiv fragen müssen. Beim Essen war das Gemüse in Öl ertränkt... Leider kein Hotel, welches ich nochmal besuchen würde.
Antwort vom Hotel:
Liebe Kundin - es tut uns sehr leid dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Das Dampfbad war leider defekt, es war nicht möglich so zeitnah am Wochenende einen Service dafür zu erhalten, Ersatzteile sind bestellt und es wird zeitnah repariert werden. Im Spa Bereich zu Ihren Behandlungen gab es selbstverständlich Tee auf der Theke stehend inkl. Edelstein-Wasser, Sie hätten sich gerne jederzeit bedienen können - oder zumindest danach fragen können. Wir bedauern dass wir sie nicht zufrieden stellen konnten Ihr Spa Team und Team vom Parkhotel Luise
29.05.2018
Wir (meine Schwester und ich) waren vier Tage im Hotel. Der Empfang, Unterbringung und Personal war alles wirklich gut. Auch beim Essen waren wir zufrieden. Wir haben uns auf die Wellnessanwendungen gefreut, da wir privat sehr eingebunden sind und nur wenig Zeit für solche Unternehmungen haben. Jedoch war ich persönlich von der Kosmetikleiterin sehr enttäuscht. Sie war sehr laut innerhalb der Räumlichkeiten (laut telefoniert:Terminvereinbarungen) wobei ich auf einer Schwebeliege (innerhalb des Bürobereichs:()zur Ruhe kommen sollte. Ich habe gefragt ob dies auch leiser ging wobei mir die Frau Kosmetikleiterin mitgeteilt hat, dass dies in 4 oder 5 Sterne Hotels so üblich ist!? Auch die Gesichtsbehandlung durch die Leiterin war unangenehm, nichts zu tun mit Entspannung. Die anderen Damen dagegen waren sehr professionell und man konnte sich entspannen und loslassen. Vielen Dank dafür.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Unsere Spa Leiterin hatte die zweite Anwendung, nachdem Sie dankenswerterweise Ihr Missfallen direkt geäussert hatten, in die Hände der Kollegin gegeben. Wir sind immer dankbar, wenn wir direkt vor Ort noch Missgefallen oder Unstimmigkeiten ändern bzw. Abhilfe schaffen können. Betr. der Anwendung in der Schwebeliege, haben wir ebenfalls direkt reagiert - vielen Dank hier für Ihren Hinweis. Wir werden nun wieder den CD Player mit Kopfhörer nutzen, um die Umgebungsgeräusche der Gäste die auf der Schwebeliege liegen zu minimieren. Das Lob an die beiden anderen Damen im Spa haben wir gerne weiter gegeben.
01.05.2018