Für ein Angebot mit diesem Namen hatte das Zimmer außer Rosen und einer Flasche Sekt und ein paar Rosenblättern auf dem Bett nichts zu tun. Das Bett bestand aus 2 Einzelbetten die beim hinsehen schon auseinenderrutschten. Und für ein 4 * Hotel war meiner Meinnung nach die Einrichtung etwas veraltet..... Service Frühstück am Zimmer beinhaltete leider kalten Kaffee, den in offenen Tassen serviert wurde...Da sollte man lieber das Angebot verkleinern und auf Thermoskannen umsteigen! Da wie das Wochenende von Freitag auf Sonntag gebucht hatten, bestand leider keine Möglichkeit im Hotel zu essen, da an diesen Tagen die Küche geschlossen hatte. Bei einem Preis von 99,- € pro Person wäre es schön gewesen, wenn das Pay TV inklusive gewesen wäre....
Antwort vom Hotel:
Wir bedauern sehr, dass Sie sich Ihren Aufenthalt und insbesondere die Arrangementleistungen anders vorgestellt haben. Eine Neumöblierung ist in den kommenden Jahren bereits vorgesehen. Übergangsweise haben wir an den Bettgestellen Verbindungsklammern angebracht, damit die Betten nicht mehr auseinanderrutschen.
Sofern keine Kaffeespezialitäten (wie z.B.: Cappuccino, Latte Macchiato, usw.) bei einem Zimmerfrühstück bestellt ist, wird der Kaffee in einer Thermoskanne serviert. Da dies offensichtlich bei Ihnen nicht der Fall war, möchten wir uns für das Versehen entschuldigen. Damit sich dies nicht wiederholt, haben wir unsere Mitarbeiter noch einmal genauer instruiert.
Auf Ihren Hinweis bezüglich des Preisleistungsverhältnisses möchten wir Sie darüber informieren, dass der Zimmerpreis inklusive des Frühstücksbuffets € 104,00 pro Nacht beträgt. Bei dem gebuchten Arrangement sind darüber hinaus nicht nur die Dekoration des Zimmers und eine Flasche Sekt, sondern auch noch ein Begrüßungsdrink enthalten. Wir bitten daher um Verständnis, dass das Pay-TV nicht noch zusätzlich kostenfrei angeboten werden kann, zumal es sich hierbei um eine Fremdleistung handelt, für die wir an die Firma Sky Gebühren bezahlen müssen.
Um im Vorfeld Missverständnisse auszuschließen, haben wir sowohl auf unserer Webseite als auch bei der Hotelbeschreibung bei Kurzurlaub.de die Öffnungszeiten unserer Küche publiziert.
Es freut uns sehr, dass wir ansonsten mit unseren angebotenen Leistungen und Ihren Erwartungen in einen harmonischen Einklang kamen.
01.05.2012
Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Genaue Beschreibung bekommen, wo sich Restaurants in der Umgebung befinden und wie weit die vom Hotel entfernt. Am Frühstücksbuffet gab es eine große Auswahl und es hat vorzüglich geschmeckt! Was ich persönlich nicht ganz so gut fand ist, dass das Missgeschick von mir Sektglas zu Bruch gegangen ist nochmal erwähnt worden ist. Ich hatte es natürlich nach dem Missgeschick schon sofort gemeldet und mich um eine Abwicklung des Vorfalls bemüht!Bezahlen musste ich es aber glücklicherweise nicht und die Scherben wurden auch sehr schnell beseitigt!
Antwort vom Hotel:
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich in unserem Hotel wohlgefühlt haben. Bezüglich des Verhaltens unseres Mitarbeiters / unserer Mitarbeiterin möchten wir uns stellvertretend bei Ihnen entschuldigen. Es sollte selbstverständlich vermieden werden, seitens unserer Mitarbeiter nochmals auf derartige Missgeschicke hinzuweisen, was wir in einer kurzen Teambesprechung noch einmal in Erinnerung gerufen haben.
02.05.2012
Beim Einchecken wurde man sehr freundlich empfangen, das Hotel ist sehr sauber. Das Frühstücksbüffet lässt keine Wünsche offen.