Das Personal an der Rezeption war sehr unfreundlich. Das Zimmerpersonal konnte kein Deutsch. Auf drm Zimmer gab es keine Handtücher und kein Wasser. Auf Nachfragen bekamen wir weiterhin keine Handtücher. Das Wasser mussten wir uns an der Bar holen. Dir Gastronomie und das Personal dort waren super. Sehr freundliche Bedienung und das Küchenpersonal sehr zuvorkommend.
Zimmer und Bad müssen dringend renoviert werden (z.B. altersgerechte Duschmöglichkeiten -ebenerdig-) ! Bei der Buchung wurde reichhaltiges Abendessen als Menü oder Buffet angekündigt; tatsächlich aufgewärmtes Essen vom Caterer mit mieser Qualität! Frühstück war ausreichend aber nicht sehr umfangreich -vor allem der Wurstaufschnitt- Barbetrieb des Hotels war überwiegend wegen Personalmangels geschlossen; abendliche Getränke mussten im Speisesaal getrunken werden ! zu hohe Parkgebühren für Hotelgäste ! Personal -Rezeption, Speisesaal, Küche war sehr engagiert und freundlich; aber anscheinend personell nicht ausreichend ! Monschau immer wieder, aber nicht unbedingt dieses Hotel -unter diesen Voraussetzungen-
Das Arrangement von Kurzurlaub war im Hotel nicht bekannt (keine Fl. Wasser auf dem Zimmer - wurde aber nachgereicht) Beim Checkout wurde das Arrangement falsch gebucht (korrekter Paket-Preis lag nicht vor/Diskussion mit der Rezeptionistin) Das Hotel ist nicht auf Wandergäste eingestellt (keine Wanderkarten oder ausreichend Informationen für Wanderfreunde) Das Restaurant war sehr ungemütlich: Laute Kinderspielecke rechts vor dem Restaurant-Eingang, hoher Lärmpegel durch Gruppentische, Convenience-Frühstückbuffet (muffiges Brot, Convenience-Rührei etc.), das inkludierte Dinner-Buffet haben wir lieber ausfallen lassen. Abends keine Getränke-Service auf der Terrasse oder Lobby. Wir haben die Getränke lieber bestellt und gleich mitgenommen. Das Personal wirkte nicht professionell aber hilfsbereich und bemüht Die obigen Kritikpunkte sind bitte als Anregung zu verstehen. Lage, Ausstattung, die Lobby mit Bar und das historische Gebäude haben uns gut gefallen.
ein schöner Kurzurlaub in einem schönen Hotel. wir haben uns sehr wohl gefühlt und kommen gerne wieder.
Die Zimmer verfügen über keine Zentralheizung, sondern eine nicht funktionierende Lüftungsanlage. In unserem Zimmer stand ein elektrischer Heizlüfter. Es gibt keine Lampen an den Decken, sondern nur ein Deckenfluter mit einer sehr geringen Leuchtleistung, so dass es im Zimmer eigentlich immer dunkel ist, zumal die Aussicht aus dem Zimmer auf eine 2 m entfernte Gebäudewand vor einer Schutthalde geht. Die anderen Zimmer hatten zumindest noch eine zusätzliche Schreibtischleuchte im Zimmer. Das warme Wasser funktionierte am zweiten Tag nicht. Es wird in diesem Hotel offenbar sehr viel gespart, nicht nur an Energie und Wasser, sondern auch am Personal und dessen Freundlichkeit. Das arrogant wirkende männliche Rezeptionspersonal nahm unsere Beschwerden gelangweilt entgegen, ohne dass sich irgendjemand darum gekümmert hätte. Das Einzige, was die Rezeption perfekt hinbekommen hat, ist uns am Abreisetag drei statt zwei Nächte in Rechnung stellen zu wollen. Dieses Hotel ist ein Musterbeispiel dafür, wie man mit möglichst wenig Einsatz von Ressourcen eine größtmögliche Menge an Gästen durchschleusen kann, um einen maximalen Profit zu erzielen.
Sauna und Pool nicht genutzt. Ein gutes Frühstücksbuffet, aber ein wirklich miserables Abend - Dinner. Das Personal was überfordert, kam mit dem Abräumen nicht nach. Das war nicht nur unsere Meinung!