Package unzureichend, Lugrotte nicht buchbar gewesen, Wellnessbereich, es gab nur das Hallenbad, keine Liegen, Ruheraum Konsumation nur im Haupthaus, ein Weg im Freien führte zum Haupthaus, ohne Jacke nicht möglich, keinen ordentlichen Tisch in gemütlicher Atmosphäre, zwei Frauen unterwegs, nicht respektvoll behandelt worden, Müllentsorgung musste man selbst vornehmen es wurde nur das Notwendigste entsorgt ansonsten entsteht ein Mehraufwand an Kosten, war sehr enttäuscht,
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir müssen zugeben, dass wir doch etwas überrascht über Ihre Rückmeldung waren und nehmen die Gelegenheit wahr, Ihnen zu den einzelnen Kritikpunkten zu antworten.
Zum Thema Lurgrotte:
Beim Check-in haben Sie von unserem Rezeptionspersonal den Eintrittsgutschein für die Lurgrotte mit allen Informationen, insbesondere den Führungszeiten, erhalten. Sie brauchen also keinen Termin in der Lurgrotte zu vereinbaren, sondern einfach zu den Führungszeiten + Gutschein dort zu erscheinen.
Wellness:
Unseren Gästen steht im Haupthaus ein kleiner Wellnessbereich mit beheiztem Hallenbad (ca. 28 Grad Celsius), finnischer Sauna, Dampfsauna und Infrarotsauna, sowie Komfortliegen, zwei Lounge-Inseln und eine Teebar zur Verfügung. Vielleicht haben Sie den Ruheraum oder die Saunen hinter dem Hallenbad übersehen?
Verbindung Nebenhaus, Haupthaus, Verzehr:
Sie haben bei der Buchung 2 Zimmer gebucht, eines im Nebenhaus und eines im Haupthaus und uns dann mitgeteilt, dass Sie doch beide Zimmer nebeneinander haben möchten. Dies war "nur" im Nebenhaus möglich. Vom Nebenhaus gelangen Sie über unseren Kraftplatzweg ins Haupthaus, das ist richtig. Die Küche und das Restaurant sind aus rationellen Gründen im Haupthaus zusammengefasst. Schade, dass Ihnen der zugewiesene Tisch in unserem neu gestalteten Restaurant nicht gefallen hat. Leider konnten wir Ihnen keinen anderen Tisch zuweisen, da wir komplett ausgebucht waren. Ihren Vorwurf der respektlosen Behandlung können wir leider überhaupt nicht nachvollziehen. Unsere Mitarbeiter sind stets bemüht, unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Müllentsorgung:
Unsere Zimmer werden täglich gereinigt und die Mülleimer geleert. Auch hier können wir nicht nachvollziehen, was Sie sonst noch entsorgen wollten.
Gerne können Sie uns direkt per Mail kontaktieren und uns Ihre Sicht der Dinge schildern. Manchmal ist einfach der Wurm drin - wir würden uns jedenfalls sehr über eine Rückmeldung freuen.
Herzlichst, Gernot Trattner
Geschäftsführer "Der Trattner"
06.11.2023
War absolut zufrieden mit allem, kann es nur weiter empfehlen !!!
Sehr schönes Hotel mit überschaubaren wellnessbereich. Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Das Restaurant bietet ein gut übersichtliche Speisekarte in der für jeden etwas dabei ist. Es hat uns sehr gut gefallen ind wir würden wieder hinfahren.
Ich habe mich jederzeit sehr wohl in Ihrem Hotel gefühlt. Das Personal war sehr Hilfsbereit und sehr Freundlich. Wenn es wieder passt, komme ich sehr gerne wieder. Vielleicht ein kleiner Tipp, die Frühstückswurst etwas dünner schneiden ansonsten wie gesagt tip top.😊👌
Das Hotel hat eine gute Lage mit Blick ins bergige Umland. Die Ausstattung und das Ambiente entsprachen unseren Vorstellungen. Leider war der Sauna- und Entspannungsbereich nicht vom Schwimmbadreich getrennt, es war aber alles sauber und gepflegt. Das Erlebnis Lurgrotte ist sehr beeindruckend und kann nur empfohlen werden. Insgesamt fühlten wir uns bei der Hotelwahl gut aufgehoben.
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