Bei der Anreise befanden sich mehrere Personen an der Rezeption. 1 war - so wie es schien bereits seit längerer Zeit - mit noch einem abreisenden Ehepaar beschäftigt, 1 weitere Mitarbeiterin half ihrem Kollegen hierbei. Die dritte Person führte ein Telefonat. Ich hätte erwartet, dass zumindest ein kurzes " Bitte haben Sie noch etwas Geduld. Wir kümmern uns gleich um Sie." gekommen wäre. Doch es vermittelte sich mir der Eindruck, als wenn man uns überhaupt nicht wahrnehmen würde. Die Organisation war insgesamt suboptimal, ja sogar an zwei Frühstückstagen katastrophal. Grund 1: Am 2. Frühstückstag bestand das reinste Chaos. Freie Tische waren mit dreckigem Geschirr geradezu überhäuft. Wir haben das Geschirr selbst abgeräumt und beiseitegestellt, um frühstücken zu können. Zunächst waren auch die Aufschnittplatten wie "leergefegt". An Brot stand zunächst lediglich eine Art "Panini" (mit Oliven) zur Verfügung. Die Kaffeevollautomaten wurden durch die Gäste (!!!!) mit Milch und Kaffee aufgefüllt. Das Personal war vollkommen überfordert, die Situation insgesamt gereizt. Am darauffolgenden Morgen war der Service besser strukturiert. Allerdings war 1 von 2 zur Verfügung stehenden Kaffeevollautomaten defekt, so dass sich eine erhebliche Personenmenge davor bildete (Warteschlange von mind. 15 - 20 Minuten). Grund 2: Trotz Reservierung mit Frühstück hatte man uns an allen Tagen nicht im System erfasst, so dass immer ein "Berechtigungsschein" auszufüllen und zu unterschreiben war. Und stets die Frage "Und Sie haben auch (wirklich) mit Frühstück gebucht?" empfand ich als geringe Wertschätzung dem Gast gegenüber. Mein Mann und ich sind schon in vielen Hotels derselben Kategorie untergebracht gewesen. Wir bringen auch Verständnis dafür auf, wenn etwas - z. B. wenn es sich bei dem Personal um Auszubildende handelt - nicht auf Anhieb funktioniert. Doch hier wurde man als Gast schon sehr strapaziert, weshalb ich auch (ausnahmsweise) derart Kritik übe.
Die Nähe Lage zum Bahnhof war zunächst ausschlaggebend für mich. Im Nachhinein kann ich nur sagen, der Aufenthalt war sehr schön. Frühstück, Personal alles war sehr gut,nett und kompetent. Vielen Dank
Den Gutschein für den Ausflug zum Baumkronenpfad hat man uns nicht ausgehändigt - hat also nicht stattgefunden:-( Das Hotel ist neu und schön eingerichtet, liegt mega zentral. Wirklich super! Leider lässt das Personal zu wünschen übrig. Junge Menschen, die scheinbar keinen Plan haben von dem, was sie da tun. Dementsprechend wirkt das Personal hektisch und unorganisiert. Beim Frühstück das reinste Chaos. Frühstücksgeschirr stapelt sich auf den Tischen. Kein Problem für uns, dass auch mal was aus ist und man wartet bis Nachschub aufgefüllt ist, dennoch geht dann gefrorenen Obstsalatleider gar nicht. Wirklich schade!
In Sichtweite zum Hbf liegt dieses Hotel. Nach einen herzlichen Empfang konnten wir unser Zimmer beziehen. Es hatte alles was man so benötigt. Das Bett hat eine feste Matratze und weiche kuschelige Kissen. Leider fehlt ein kleiner Kühlschrank. Auch ist wenig Stauraum für Klamotten vorhanden. Da fehlt ein Regal oder ein kleiner Schrank. Das Bad ist großzügig, mit einen großen Dusche. Der Spiegel, nun naja, da fehlen mir die Worte. Der Spiegel ist sehr dunkel und zum zurechtmachen nicht geeignet. Das Frühstück jedoch entschädigt für vieles. Mega gute Auswahl und viele leckere Möglichkeiten und satt in den Tag zu starten. Wir werden wieder kommen.
Hotel ganz neu und sehr zentral gelegen mit Blick auf den Hauptbahnhof. Trotzdem gab es keine Lärmbelästigung .Wir hatten ein Rollstuhl gerechtes Doppelzimmer, war für uns etwas ungünstig . Können das Hotel mit guten Gewissen weiterempfehlen .