Die positiven Seiten des Hotels sind: gute Verkehrsanbindung, ein sehr schöner Spa -Bereich, tolle Massage, der direkte Zugang zur Obermaintherme. Die negativen Seiten überwiegen leider: ich hatte nur eine Klimaanlage als Zimmerheizung. Diese war relativ laut, weshalb ich sie über Nacht abdrehen musste. Bei der Außentemperaturen um 5 Grad war es Nachts so kalt, dass ich um eine 2. Decke ersucht hatte. Die Badesachen sind dadurch nass geblieben. Es gab eine! Glastür für das Bad/WC und Dusche, die man nach links und rechts schieben konnte, also konnte ich es mir aussuchen ob ich es etwas wärmer im Bad/WC oder Dusche haben wollte. Ein weiterer Punkt, der mich sehr gestört hatte, war eine Baustelle, die am 13. und 14.11.23 direkt vor meinem Fenster war und die Arbeiten bereits vor 7:00 begonnen hatten. Es sollte ein kurzer Erholungsurlaub werden und das war alles andere als erholsam. Von dieser geplanten Baustelle habe ich keinerlei Informationen vom Hotel erhalten, weshalb ich mich bei der Managerin direkt beschwert habe und auf eine Teilerstattung meiner Kosten hoffte, denn ich habe für etwas anderes bezahlt, als das was ich bekommen habe. Die Managerin meinte, sie hätte keinen Einfluss auf die Baustelle, da diese von der Stadt sei. Bei der Stadt habe ich nun auch eine Beschwerde eingereicht. Dieses Hotel würde ich nach meinen Erfahrungen nicht weiter empfehlen und ich würde auch nicht mehr hin fahren.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie unsere Verkehrsanbindung und den Spa-Bereich genossen haben. Ihre Unzufriedenheit über bestimmte Aspekte Ihres Aufenthaltes ist jedoch bedauerlich.
Ihre Kommentare zur Zimmerheizung und zur Badgestaltung nehmen wir zur Kenntnis. Wir bemühen uns, unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und Ihre Rückmeldung hilft uns dabei, unsere Dienstleistungen stetig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten durch die Baustelle. Es ist stets unser Ziel, unseren Gästen einen erholsamen und ungestörten Aufenthalt zu ermöglichen. Leider haben wir keinen Einfluss auf externe Faktoren wie Bauarbeiten in der Umgebung und können die zuständigen Dienste nur selbst auf die Einhaltung der Ruhezeiten hinweisen.
Wir bedauern es sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft eine weitere Chance geben, um Ihnen einen besseren Eindruck von unserem Hotel vermitteln zu können. Gerne empfehlen wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt unsere Zimmerkategorie "Junior Suite". Hier haben Sie einen "richtigen" Heizkörper im Zimmer und hätten auch die Wahl zur ruhiger und von der Straße weg gelegenen Seite.
Wir würden uns sehr freuen, Sie nochmal bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit winterlichen Grüßen aus Bad Staffelstein | Ihr Kurhotel-Team
23.12.2023
Die besten Seiten des Hotels sind die Nähe zum Bahnhof und phantastischer Wellness-Bereich im Rahmen des Hotels (Vitus Spa). Der Zugang zu den Obermaintherme ist ein zusätzliches Highlight, auch wenn die dortigen Saunas nicht im Preis inbegriffen waren. Für den dreitägigen Aufenthalt sind die hoteleigenen Saunas aber völlig ausreichend. Die kritischen Punkte war zum einen die Zimmerheizung: obwohl Zimmer neu sind, gibt es nur Klimaanlage, die leider das Zimmer nicht richtig aufheizen kann, so dass Badesachen nicht trocknen konnten. Außerdem wird es nachts kalt, da die Klimaanlage nicht über Nacht laufen kann (nicht geräuschlos). Der andere negative Punkt war die Baustelle direkt vor meinem Zimmer, die schon vor 7h aktiv war (Montag/Dienstag). Auf Beschwerde bei der Managerin des Hotels bekam ich die Antwort, die Baustelle sei von der Stadt und das Hotel habe keinen Einfluss darauf. Daher habe ich eine Beschwerde auch bei der Stadt eingereicht. Leider haben diese zwei Punkte trotz der oben angegebenen Bewertung mich zum Entschluß gebracht, das Hotel nicht weiterzuempfehlen.
Der Bademantelgang zur Therme ist genial.Das Personal im Hotel sehr aufmerksam und freundlich.Das Frühstück ist sehr vielfältig und lecker.Kaffe Sonderwünsche werden sofort ohne Aufpreis erfüllt. Abendessen reichlich und lecker.Und an der Bar arbeitet ein Profi danke nochmals für den schönen Urlaub
kurz gesagt - gerne wieder..
Wir haben uns sehr gut gefüllt im Hotel, gerne wieder.