Leider ist die Bar nicht mehr geöffnet , das hat uns gefehlt .Schade
Enttäuschungen lassen sich nur vermeiden durch niedrige Erwartungen. Leider waren unsere Erwartungen wohl zu hoch, weil wir verglichen mit anderen Vier-Sterne-Hotels in Kühlungsborn und in Deutschland das Waldkrone nie mit vier Sternen einstufen würden. Vom nicht abgeschrankten Parkplatz (teilweise unbefestigt und unbeleuchtet) für 7 € pro Tag ging es mit den Koffern über Treppen (keineswegs barrierefrei) ins Hotel und auf die Zimmer (ohne Fahrstuhl). Jedenfalls wurde uns nicht gesagt, ob es einen Fahrstuhl gibt. Das Hotel ist schön renoviert und passenderweise zum Stil erhält man einen Zimmerschlüssel (keine Chipkarte), aber nur wenn man an der Rezeption bei der Ankunft gleich seinen vollen Aufenthalt bezahlt. Die Zimmer sind wirklich schön, eventuell fehlen Türen zwischen Schlaf- und Wohnzimmer (wir hatten eine Suite). Toilette und Bad sind getrennt, das Waschbecken in der Toilette hat nur einen Kaltwasseranschluss, der Toilettensitz war wie die Räumlichkeit an sich etwas zu klein. Für uns wurden Massagetermine festgelegt und bei der Ankunft offeriert. Leider waren die Termine für uns nicht annehmbar, am Samstag mittag. Alternativen wurden zwar angeboten, aber für uns zu ebenso nicht akzeptabler Zeit. Die Massagen waren im Preis inkludiert, ein Entgegenkommen für die Nichtinanspruchnahme erfolgte nicht. Auf dem Zimmer waren zwar Bademäntel aber keine Hausschuhe. Wertsachen könnte man in einen Zimmertresor verstauen, wenn man sich für 20 € Pfand einen Schlüssel holt??? Die Sauna wäre nur für einen Preis von 6 € pro Person nutzbar gewesen. Den schweren Zimmerschlüssel musste man abends beim Ausgehen mitführen, die Rezeption war bei unserer Rückkehr am Freitag um 22:30 Uhr nicht mehr besetzt, ebensowenig die Cocktailbar nebenan. Ein Restauarant oder Bar für einen abendlichen Drink steht dann nicht mehr zur Verfügung. Eine Minibar auf dem Zimmer ist aber vorhanden, nur die Preisliste fehlte. Einen Frühstückstisch für vier Personen (wir reisten mit einem befreundeten Ehepaar) zu reservieren war angeblich nicht möglich, am Sonntag dann doch. Der Service war in Ordnung, in vereinzelten Fällen nicht umsichtig genug. Teller wurden sehr spät oder garnicht abgeräumt. Das Buffet enthielt eine große Vielfalt aber immer in kleinen Mengen, die schnell vergriffen waren. Es wurde zwar ständig nachgefüllt, Zeitverzug gab es dennoch. Ein Sparwille war dennoch zu erkennen, Lachsersatz oder teilweise sehr dünner Kaffee sind wir in Hotels dieser Kategorie nicht gewohnt. Die zusätzlich bestellbaren Kaffeespezialitäten sind aber in Ordnung. Zum Umfeld ist zu sagen, dass Kühlungsborn West zu dieser Zeit teilweise wie ausgestorben wirkt, viele Geschäfte und Restaurants haben geschlossen. Auch in der Hauptreisezeit haben wir die Erfahrung gemacht, dass in Kühlungsborn Ost mehr geboten wird. Alles in allem: ein Hotel mit schönen Zimmern, aber drumherum viele Abstriche, so dass aus unserer Sicht vier Sterne niemals gerechtfertigt sind. Der Service vor allem am Empfang sollte stark darüber nachdenken, wie man dem Gast entgegentritt. Wir empfanden es so, dass wir für den Geschäftsablauf störend wirkten. Und wen man dem Kunden bei Nichtinanspruchnahme und Nichtabsage der Wellnessleistungen 60 % in Rechnung stellt, hätten wir ein kleines Entgegenkommen erwartet, wenn man die Leistung (Rückenmassage) von immerhin 39 € pro Person nicht nutzt und sie dann absagt. Stattdessen gab es oft die Aussage "geht nicht" oder "nicht möglich". Unter Service verstehen wir etwas anderes, weshalb unser Gesamturteil ein Wiederkommen ausschließt. Schade, denn die schönen Zimmer hätten es verdient.
Sehr nettes und fittes Personal. Schade, dass das Einzelzimmer im 2. Stock ohne Fahrstuhl und nicht mit viel Platz und Liebe zum Detail ausgestattet war. Restaurant und Pub hatten geschlossen. Sonst okay.