Wir hatten 3 Tagen keinen WLAN , unseren Datenvolumen haben wir daher schnell aufgebracht , eine Flasche Wasser hat uns gefehlt , kein Mini Bar da, die Öffnungszeiten Zeiten der Sauna sind nicht durchgedacht 17-21:00 man schafft einfach sich nicht zu erholen , Kein Wasserspender da, in der Sauna ist das wichtig , Bademänteln gegen 5€ auszuleihen , finde ich in 4 Sterne Hotel mit Sauna no Go, Frühstück Restaurant ist alt und nicht einladend, leider auch mit viel schmutzigerem Geschirr, die Tischen und Schränke und deco , sowie Geschirr sind teilweise kaputt und nicht zeitgemäß , passt nicht zum Mercur neben an. Wir haben einmal die Zimmerreinigung umweltbewusst ausgelassen und waren von der versprochener Überraschung enttäuscht , vier Kugeln Ferrero für 1 € ist ein Witz , lieber hätten wir dafür die Kostenfreie Bademänteln,🙂, Wasserkocher mit löslichem Kaffee da aber ohne Milch 🤔, die Lage ist sehr gut . Unsre Badezimmer war alt mit zersprungenem Waschbecken. Ich fand die Preisleistung Verhältnis nicht stimmig.
Ein sehr schöner Aufenthalt. Der Check in und der Check out war super schnell und gut. Sehr freundliches Personal und sehr hilfsbereit. Die Zimmer waren absolut in Ordnung und sauber. WLAN war nicht so gut. Man musste sich immer wieder anmelden. Wellnessbereich mit Pool sehr schön. Super der Panoramablick. Dazu noch die kleine Dachterrasse. Perfekt bei diesem Sommerwetter. Frühstück sehr zu empfehlen. Große Auswahl an süßen Speisen und deftigen Speisen. Obstsalat und frisches Obst. Müsli, Käse, Camembert, Fisch, Wurst und warme Speisen. Dazu frische Waffeln. Nur ein Kaffeevollautomat fehlt. Aber Kaffee in Kannen ausreichend vorhanden. Nur der Service beim Abendessen lässt zu wünschen übrig. Sehr schade. Personal ist total überfordert und nicht fähig Bestellungen korrekt aufzunehmen. Dauert sehr sehr lange. Ansonsten hat mir der Kurzurlaub sehr gut gefallen. Super Lage, sehr gute Verkehrsanbindung. Man kann gut zu Fuß in die Stadt laufen.
Leider wurde das uns zustehende Wasser pro Zimmer nicht geliefert, obgleich dies beim Check-in festgestellt wurde. Zudem musste ich widerholt darauf aufmerksam machen, dass das Parken für mich kostenlos ist (siehe Buchungsmodalitäten). Leider sehr schlecht: Wir bekamen ein Raucherzimmer zugeteilt. Keine Abklärung vor der Vergabe. Ansonsten alles sehr gut!
Abgewohnte Zimmer und verschmutzte Deckkissen. Diese wurden aber sofort nach Reklamation ausgetauscht. Sehr freundliches Personal. Wellnessbereich ist stark verbesserungswürdig, da dieser Bereich von Kleinkinder nach 21:00 Uhr genutzt wird. Außerdem nutzen den Wellnessbereich auch sehr laute Russen welche nicht im Hotel wohnen und hier vor Ort die Gelegenheit zum chillen nutzen. Hier wird der Eingang vom Wellnessbereich mit einem Teppich blockiert, sodass auch weitere nicht berechtigte Nutzer ohne Karten den Bereich betreten können. Bei der Abreise wurde auf die Mängel hingewiesen. Man gab uns zu verstehen, dass wir uns ja telefonisch hätten beschweren können. Man muss wissen, dass dieser Bereich aber mit Kameras \" kontrolliert\" wird. Leider haben wir bis heute die zentrale Befragung von Mercure Hotel nicht erhalten obwohl wir unsere E-Mail Adresse bei Abreise wie gewünscht hinterlegt haben. Komischer Zufall!
Waren insgesamt sehr zufrieden und können das Hotel mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Fanden besonders den Pool mit toller Aussicht sehr entspannend. Das Personal war sehr freundlich und aufmerksam. Ideale Lage für Ausflüge ins Elsass. Freiburg, Kaiserstuhl usw.
Insgesamt ein toller Aufenthalt. Am besten war das Frühstück mit dem extrem zuvorkommenden Personal! Das Zimmer hatte alles was man braucht und wir fühlten uns sehr wohl. Ein kleiner Kritik Punkt wäre, für eine W-LAN verbindung musste man extra bezahlen und nicht gerade wehnig! Schade!