Ich verbrachte ein Wochenende mit meiner Schwester in Marina Wolfsbruch. Wir betraten ca. 17.30 Uhr den Wellnessbereich, der bis 22.00 Uhr geöffnet ist.Vor der Tür zwischen Damenduschen und Schwimmbad befanden sich auf dem Fußboden jede Menge Haare, große und kleine Flusen und andere Partikel. Da dort kein Gitter lag,auf dem man hätte darüber laufen können, mußte man so hindurch, was schon etwas ekelig war. Ähnlich sah es vor der Treppe zum Einstieg ins Bad aus.Auch im Saunabereich ließ die Sauberkeit etwas zu wünschen übrig. Blätter und Schmutz der von draußen herein getragen wurde,sammelte sich auf der Treppe und vor den Duschen. Es wäre sicher sinnvoll den Wellnessbereich zwischendurch einmal zu reinigen.Nun noch ein Wort zum Service. Ich war schon vor einigen Jahren öfter in Marina Wolfsbruch und wir haben uns jedes mal über den Service im Restaurant geärgert. Ich musste feststellen, es hat sich nichts geändert. Unseren Kuchen bekamen wir zwar relativ schnell, mussten aber auf den Kaffee lange warten. Um noch etwas zu bestellen, musste man mit der Kellnerin in Blickkontakt treten, was nicht oft gelang. Ein bestellter AVERNA kam in einem total klebrigen Glas. Ich sagte das der Kellnerin, sie prüfte es und sagte, ich bringe ein Neues. Kein Wort der Entschuldigung. Auch hier sollte man noch etwas tun. Ansonsten hatten wir einen sehr schönen Aufenthalt
von roswitha 27.11.2012
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung bzgl. Ihres Aufenthalts in unserem Haus.
Ihre Hinweise sind für uns eine wertvolle Mithilfe zur Erreichung unserer Qualitätsziele. Erst Ihre Kritik macht es uns möglich, ausschließlich gastorientiert zu arbeiten und unseren Service ständig zu verbessern.
Es tut uns leid, dass der Zustand unseres Wellnessbereichs hinsichtlich der Sauberkeit nicht dem erwarteten und üblichen Standard entsprochen hat. Wir haben diesbezüglich bereits mit den verantwortlichen Mitarbeitern gesprochen und werden den Reinigungszyklus in solch stark frequentierten Zeiten, wie Sie sie erlebt haben, erhöhen und unsere Kontrollen im Schwimmbad sowie in den Saunen entsprechend ausweiten.
Für die von Ihnen geschilderten Unzulänglichkeiten im Servicebereich möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Selbstverständlich wäre ein professionellerer Umgang mit Ihrer Situation seitens des Servicemitarbeiters wünschenswert gewesen. Wir werden Ihre Hinweise aufgreifen und zum Anlass für neuerliche Schulungen diesbezüglich nehmen.
Lassen Sie uns versichern, dass wir jederzeit bestrebt sind, unseren Gästen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir hoffen, dass Sie Ihren Kurzurlaub trotz der Umstände genießen konnten und würden uns sehr freuen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen. Es wäre schön, wenn Sie die Gelegenheit nutzten, Ihr Urteil bei einem nächsten Besuch im BEST WESTERN PLUS Marina Wolfsbruch zu revidieren.
Wir wünschen Ihnen & Ihrer Familie eine besinnliche Adventszeit.
Mit BESTen Grüßen,
Ihr Team vom BEST WESTERN PLUS Marina Wolfsbruch
28.11.2012