Hotel Elbresidenz an der Therme Bad Schandau
in Bad Schandau

Sehr geehrte Damen und Herren, die letzten Tage in Ihrer Residenz waren eine Zumutung. Kurz nach unserer Ankunft wollten wir dem Schwimmbad einen Besuch abstatten. Nachdem wir uns umgezogen hatten und den Flur betraten, konnten wir zu unserer rechten ein Treppenhaus sehen. Dies war gekennzeichnet mit Flur hoch 4. Etage und runter in die 3. Vor ab teilte man uns mit das sich der Wellnessbereich in der 4 Etage befindet, wie man dort hingelangt stand uns frei. Von außen machte das Treppenhaus einen völlig normalen Eindruck. Als wir dann aber nur im Bademantel ohne Handy oder anderweitiger Mittel das Treppenhaus betraten und in die 4. Etage liefen, mussten wir feststellen dass wir dort gefangen sind. Die Türen im Treppenhaus waren von Innen nur mit einer Schlüsselkarte zu verlassen. Die normale Zimmerkarte funktioniert dort nicht. Nun sind wir also von Etage 4 bis ins Erdgeschoss alle Türen mehrmals abgegangen um uns zu versichern, dass auch wirklich keine Tür nach draußen führt. Die einzige offene Tür, war der Notausgang in Richtung des Marktplatzes, an dem zu unserem Bedauern eine Veranstaltung lief. Meine Freundin und ich standen nun also nur im Bademantel bedeckt auf einer Festivität, da es keine andere Möglichkeit gab jemanden zu kontaktieren oder das Haus zu verlassen. Den Blicken der Gäste waren wir schamlos ausgesetzt. Als wir dann wutentbrannt zur Rezeption liefen und unser Anliegen mitteilten, wurden wir von allen anwesenden Personen (Rezeption) ausgelacht. Wir wurden nicht ernstgenommen, dass dies in diesem Moment eine unangenehme Situation für uns darstellte. Auf die Frage hin wie man denn aus dem Treppenhaus rauskommen würde, wenn denn keine Karte funktioniert, wurde nur frech geantwortet: Man solle doch einfach eine andere Tür versuchen. Als wir darauf erwiderten, dass die anderen Türen alle nicht funktionieren, haben wir auf das Treppenhaus hingedeutet, dort war kein Hinweis darauf zu finden, dass dieses Treppenhaus nur in Richtung Notausgang führt. Dazuzusagen ist das es von solchen Treppenhäusern ganze 8 Stück gibt, wie wir im Nachgang feststellen mussten. Nachdem wir unser Anliegen nun weiter schilderten wurde der Ton der Rezeptionistinnen immer rauer. Wir baten Sie ganz höflich uns doch mitzuteilen, was wir hätten tun sollen wenn keine Tür funktioniert hätte oder ob es eine andere Möglichkeit gibt das Treppenhaus zu verlassen. Daraufhin wurde nur gefragt warum wir denn nicht den Fahrtstuhl benutzen würden, welcher rund 50m von unserer Tür entfernt war und wir anstatt dessen das Treppenhaus genutzt haben, welches direkt vor unserem Zimmer lag. Des Weiteren sagte man uns ja für Sie können wir extra ein Schild anbringen. Ein Mitarbeiter nährte sich von der Seite und wollte uns 2 Chips für die Therme aushändigen, worauf hin wir verwundert schauten, da wir keinen Thermenbesuch veranschlagt hatten. Dies verdeutlich aber das uns offensichtlich nicht einmal zugehört wurde. Eine solche Frechheit habe ich noch nie erlebt und schon gar nicht in einem 5 Sterne Hotel. Zusammengefasst: Es gab keine Beschilderung oder Hinweise darauf, dass die Treppenhäuser nicht zu benutzen sind. Ganz im Gegenteil, Sie laden sogar dazu ein betreten zu werden. Die Rezeption hat uns nicht weitergeholfen oder Verständnis für unsere missliche Lage gezeigt. Hätten wir nicht die aller letzte Tür gefunden hätten wir uns gezwungenermaßen dazu entscheiden müssen den Feueralarm auszulösen. So viel zu Tag 1. Die Nacht verlief recht schön. Als wir dann an nächsten Morgen, an Tag 2 unseres Aufenthalts, erwartungsvoll vom recht ernüchternden ersten Tag zum Frühstück gingen nahm das Übel seinen Lauf. Als wir die Speisesäle betraten, wurde uns nicht genau klar in welcher Form hier eine Sitzordnung oder Platzvergabe stattfindet. Gerade in Zeiten von Corona wäre eine solche Aufteilung sinnvoll. Dazu kommt, dass keine Anwesenheitslisten geführt wurden. Diesbezüglich werden wir uns sicherlich auch noch an die zuständige Gesundheitsbehörde/Amt wenden. Als wir dann einen ungedeckten Tisch ergattern konnten, haben wir auf einem dreckigen Platz, ohne Geschirr oder Besteck vorlieb nehmen müssen. Wir gingen dann zum Buffet, mussten aber feststellen, dass 1. der beiden Buffeträume komplett leergefegt war, 1h lang. Wir haben uns dort gegen 9:30 hingesetzt und das Buffet war bis um 11 angedacht, wurde aber nicht aufgefüllt. Die Aufmachung kam einer Absteige gleich. Uns wurde weder guten Morgen gesagt, trotz mehrfachen Blickkontakts umherstreifenden Personals, noch wurde uns auch nur im Geringsten Angeboten ob wir etwas trinken möchten. Das ist ein Service den man selbst in den schlechtesten 3 Sterne Hotels erwarten kann. Nach dem ernüchternden Frühstück gingen wir auf unser Zimmer und verbrachten dort unsere Zeit. Im Zimmer selbst ist ein Fernseher vorhanden, welcher die Bildqualität eines Röhrenfernsehers vorwies. Dazu haben wir auch ein Bild gemacht, kriselige weiße Punkte überschatteten das Tagesprogramm. Im Laufe des Tages entschieden wir uns dazu die Therme zu besuchen. Nachdem wir uns an der Rezeption vergebens Chips besorgen wollten, da das Personal es nicht schaffte diese zu bespielen. In der Therme die im Preis inklusive war angekommen sind, mussten wir feststellen, dass der Außenbereich geschlossen war und bebaut wird. Demensprechend fiel unser Aufenthalt entsprechen kurz aus. Zum Abend hin entschieden wir uns das hoteleigene Restaurant Elbterasse zu besuchen. Auf in den Zimmer befindlichen Tablets wurde uns mitgeteilt, dass eine Reservierung wünschenswert ist. Also ging ich wie immer zur Rezeption. Dort angekommen konnte man mir schnell einen Platz für 20 Uhr reservieren. Nachdem ich wieder im Zimmer angekommen war und Rücksprache mit meiner Lebensgefährtin hielt, entschieden wir uns doch einen Tisch früher um 18 Uhr zu buchen. Ich versuchte nun also bei der Rezeption anzurufen, nach gut 15 vergeblich getanen Anrufen musste ich erneut den Weg auf mich nehmen und selbst zur Rezeption gehen. Wozu wird überhaupt ein 24 Stunden Service angeboten, wenn das Telefon einfach nur durchklingelt? Unten angekommen teilte man mir mit, dass wir einfach spontan vorbeikommen können. Hierbei ist anzumerken, dass ich wieder von derselben Person bedient wurde die mich zuvor mehrfach von Ihrer Inkompetenz überzeugen konnte. Im Restaurant angekommen, wurde uns schnell ein Tisch vermittelt, nach anfänglichen Schwierigkeiten, da ja alle Plätze belegt seien... Das Essen hat gut geschmeckt, aber die Wartezeiten und die überreizten Blicke der Mitarbeiter haben dem Ambiente deutlich Schaden zugefügt. Tag 3 wurde dann nochmal spannender. Der Urlaub war als Reise für unser einjähriges Jubiläum angedacht. Für den Montag bestellte ich Blumen für meine Freundin als Überraschung. Doch wer hätte es gedacht, alles lief mal wieder schief. Wir betraten die Speisesäle, dabei kam uns eine Frau mit Blumen entgegen und ich freute mich schon darauf wie denn mein bestellter Strauß wohl aussehe. Am Tisch angelangt, wies ich das Personal auf unsere Ankunft hin. Die kontaktiere umgehend eine Mitarbeiterin. Aus der Ferne konnte ich erkenne, dass diese in eine Diskussion mit Ihrer Kollegin verfiel. Dann passierte es. Die Kollegin kam an unseren Tisch und fragte mich ob wir einen Blumenstrauß bestellt haben. Daraufhin sagt ich ja haben wir auf den Namen XXX Zimmer XXX. Sie wurde ganz blass und teilte uns mit das den soeben jemand anderes bekommen hat. Die anderen Gäste haben sich wohl an einen schön gedeckten Tisch gesetzt und als die Dame fragte ob Sie das Paar mit dem Jahrestag wären, sagten Sie ja und bekamen den Blumenstrauß. Daraufhin frage ich wie sowas passieren kann, standardgemäß ist es doch so das man wenigstens den Namen oder die Zimmernummer erfragt. Die Dame meinte darauf hin, dass sowas nicht gemacht wird.... absolut fassungslos saß ich nun da, der Urlaub versaut, unfreundlich behandelt worden, selbst die einzige Überraschung versaut. Natürlich versuchte das Personal nun die verschwunden Gäste mit den Blumen ausfindig zu machen, vergebens. Die Rechnung der Blumen wurde storniert, was da absolut mindeste war. Als ''Trost'' wurde uns eine Flasche teurer Sekt angeboten, dieser wurde eingehüllt und gesagt man solle ihn nicht offen tragen, da er um die 44 Euro koste. So gesehen war dies unser erster Lichtblick, die erste freundliche Dame die uns ernstnahm und den Anschein machte Reue zu zeigen. Zu Hause angekommen mussten wir feststellen, dass die Flasche Sekt sich als Billig Produkt erwies, die es im Internet bereits für 7,50 zu erwerben gibt. Im Großen und Ganzen war dies mit Abstand der schlechteste Urlaub den wir je hatten. Die Inkompetentesten Mitarbeiter die wir je erlebt haben und das schlechteste Frühstücksbuffet + Organisation oben drauf. Wir werden dieses Hotel sicherlich nicht erneut besuchen und werden auch nicht gut davon berichten können. Wir werden außerdem Schritte in Richtung der Gesundheitsbehörde veranlassen und die zuständige Stelle für die Vergabe der Sterne über die absolute Schieflage in diesem Hotel informieren. Mit freundlichen Grüßen, Marcel Hübner

Das Hotel hat eine sehr zentrale Lage im Ort und liegt direkt an der Elbe. Die nahe gelegene Therme war im Buchungspreis mit enthalten, aber coranabedingt geschlossen. Ausstattung und Betten des Zimmers waren gut,. Eine Auswahl an Kissen (Nackenstützkissen, Allergikerkissen, Nackenrolle), wie man es von anderen 5-Sterne-Hotels kennt, konnten allerdings auch auf Nachfrage nicht angeboten werden. Man hatte ein Tablet für vielfältige Informationen auf dem Zimmer. Die Getränkeauswahl an der Bar war eher unterdurchschnittlich, insbesondere die Cocktailauswahl. Für die Platzierung im Restaurant musste man länger nach zuständigem Personal suchen. Im Rahmen der Halbpension gab es entweder Büffet oder Menü-Essen. Die Wahl hatte man jedoch nicht als Gast, sondern dies wurde tageweise vom Hotel festgelegt und wurde mit der Gästeanzahl begründet. Ungewöhnlich. Das Büffet war lauwarm und sehr preiswert gehalten. Das Menü-Essen war besser, zog sich jedoch mitunter sehr in die Länge. Hotels dieser Katagorie punkten in der Regel insbesondere durch den Service und das Engagement, was nur bei einigen Gastronomie-Mitarbeitern erkennbar war. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt in diesem Hotel aus unser Sicht nicht.

Lieben Dank noch einmal für alles!!! Bleibt so wie ihr seid. Wir haben uns sehr wohl gefühlt