Der Aufenthalt war super, wir hatten nichts zu bemängeln. Alles war top! Man kann in der Umgebung sehr viel unternehmen und mit dem Auto ist man auch in relativ kurzer Zeit an verschiedenen Sehenswürdigkeiten angelangt. Alles in allem ein sehr schöner Kurzurlaub =)
Gutes Hotel, es war alles zu unserer Zufriedenheit. Sehr zentral gelegen.
Zeit zu zweit im H+S in Detmold eine möglichst kurze Zusammenfassung. Gebucht haben wir das Arrangements: Zeit zu Zweit dies sollte eigentlich laut Kurzurlaub und Internetseite vom H+S Detmold folgendes beinhalten: 2 Übernachtungen inkl. Frühstück 1 Sektfrühstück im Bett 4- Gang Candlelight Dinner im Detmolder Hof romantisch dekoriertes Zimmer 1 Strauß rote Rosen, 1 Flasche Prosecco, Pralinen & Obst auf dem Zimmer Ankunft im Hotel war gut mit romatisch dekorierten Zimmer und Pralinen, Prosseco, Obst und einer Rose statt einen Strauß. Das Sektfrühstück legten wir auf 9 Uhr am Folgetag und machten uns einen schönen Tag in wirklich schönen Detmold. Nach einer erholsamen Nacht in einen schönen Zimmer mit guter Aussicht warteten wir ab 9 Uhr auf unserer Frühstück im Bett. Um 9:15 schrieb ich über das zimmereignene Tablett die Rezeption an, wie lange es noch dauern würde? Daraufhin gab es keine Antwort. Nach langer Wartezeit ohne Feedback haben wir uns fertig gemacht und sind zum Frühstücksbuffet gegangen dort waren wir dann um zirka 10:10. Ich fragte höfflich die Hotelangestellte im Frühstücksraum was mit den Frühstück im Bett ist, Sie sagte das das Hotel dies nicht anbieten würde. Wir fragte an der Rezeption wegen des Frühstücks im Bett, auf meinen Smartphone hatte ich die Buchung mit den Einzelheiten. Ich wurde an die Hotelmanagerin verwiesen die in einer halben Stunde kommen sollte. Bis zu diesen Punkt waren alle sehr nett und freundlich. Das Gespräch mit der Hotelmanagerin ware eine einzige Katastrophe! Ohne das ich ein Wort gesagt habe, war diese Frau so unhöfflich das ich meine Mühe hatte höfflich und gelassen zubleiben und mein Anliegen darzustellen. Sie stellte es so dar als wenn ich ihr Personal in Unruhe bringen würde und ich mich versehen hätte und meine Buchung von einen anderen Hotel wäre, komisch das wir dort angemeldeten waren und es keine Probleme am Anreise Tag gab. Nachdem ich Sie !!!!5 mal!!!! gebeten habe das Arrangements auf der hauseigenen Internetseite zu kontrollieren. Tat Sie dies mit einen sehr patzigen ungläubigen Tonfall. Ungläubig auf ihre eigene Angebot der Hotelketten ging Sie ohne viele Worte in den Hinterraum und kam nach 5 Minuten wieder. Nachdem Sie uns als Kunden so angeschautzt hatte kam sie schlussendlich kleinlaut aus den Raum herraus und entschuldigte sich bei uns, Sie wüsste selber nicht das die Kette es so anbieten würde. Nach Absprache bekammen wir 20 Euro gutgeschrieben * hätten aber auch am Abreise Tag das Frühstück ans Bett bekommen können. (wäre mir zuviel zeitlicher Stress). Am Abend sollte laut Hotel im Brauhaus das 4 Gänge Candellight Dinner statt finden. Der Gutschein wurde an der Rezeption aber nur für 3 Gänge ausgestellt was auch eine Thema mit der Hotelmanagerin war. Diese Gutschein wurde zerrissen und wir sollten uns nur mit unseren Namen anmelden. Dies klappte überhaupt nicht es gab eine 3 Gänge Menü ohne Candellight :(((( Am Abreise Tag erhielten wir dafür eine Gutschrift für die Nutzung der Tiefgarage, leider konnte die freundliche Anstellte an der Rezeption nichts anderes an Ihrer Position tun. Sie entschuldigte sich mehrmals und war reichlich bestürzt das sovieles schief lief. Fazit : Positiv =Ein sehr schönes Hotel mit super Lage, freundlichem Personal und einen grandiosen Frühstücksbuffet. Negativ= Hotelmanagerin ist eine Furie und das Arrangment war leider nicht wie gebucht. Schlusswort: Wir würden trotzdem nochmal das Hotel besuchen wenn diese Fehler behoben werden oder das gebuchte auch geleistet wird. Wir waren stets freundlich zu den Personal und dieses auch zu uns! ( Außer besagt Hotelmanagerin.)
Der Kurzurlaub hat uns sehr gut gefallen. Das Hotel liegt sehr zentral, die Stadt Detmold ist sehr hübsch und hat einiges zu bieten. Das Freilichtmuseum ist zu Fuss zu erreichen. Das in dem Arrangement enthaltene Abendessen im Brauhaus Strate war super. Ich würde es jederzeit weiterempfehlen.
Das Hotel hat uns gut gefallen. Es liegt sehr zentral zur Innenstadt. Das Frühstück war sehr gut. Das schwimmbad ist cs. 15m lang, also sehr groß für ein Hotel. Bei der Buchung one night in detmold waren Gutscheine für den eintritt des residenz Schlosses dabei, die Besichtigung hat sich wirklich gelohnt.
Als wir ankamen und ich meine Reservierung bekundigte, fand das Hotel nichts in ihrem System. Erst ein Blick in die ungelesenen Mails zeigte wohl, dass ich gebucht hatte. Das erklärt wohl auch, warum meine Anfrage auf einen vorzeitigen Check In unbeantwortet blieb. Dann wurde uns ein Hotelzimmer zugewiesen. Auf dem Hotelzimmer war lediglich ein Bademantel und nicht, wie versprochen, 2. Das Zimmer war ungeheizt und es war kein Beistellbett für Babys vorhanden. Alles deutete daraufhin, dass das Hotel uns vergessen hatte. Ich ging zur Rezeption und fragte nach den Hausschuhen, dem Bademantel und einem Beistellbett. Hausschuhe gibt es nicht, einen weiteren Bademantel habe ich bekommen. Bei dem Beistellbett wusste sie nicht, ob Kinderbett oder Beistellbett. Ich sagte, "Eben das, was ich gebucht habe." Bei dem Kinderbett benötige sie meine Hilfe, weil sie allein sei. Wir einigten uns auf das einfache Beistellbett, welches sie auch prompt brachte. Die Bar war geschlossen und nicht, wie beschrieben ab 18 Uhr geöffnet. Die Sauna war im Renovierungszustand. Das Frühstückbuffet war vielfältig und überwiegend in Ordnung. Lediglich der Obstsalat hatte Weintrauben, die leicht säuerlich schmeckten. Mich erinnerte der Geschmack an vergornene Weintrauben. Auch einen Kaffee To Go gab es bei Abreise nicht. Der Pool und das Hotelzimmer waren sauber. Die Lage ist schön zentral.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
vielen Dank dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten.
Die Anregungen unserer Gäste sind uns sehr wichtig, denn nur so können wir uns stetig verbessern.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Anreise entschuldigen. Wir versichern Ihnen, das dies nicht zu unserem Standard gehört.
Warum die Reservierung in unserem System nicht zu finden war, können wir leider nicht eindeutig feststellen. Wir vermuten, dass es sich um einen Fehler bei der Übertragung der Daten handelt.
Wäre Ihre Buchung ordnungsgemäß in unser System übertragen worden, wären die weiteren Vorkommnisse natürlich nicht passiert.
Das Zustellbett hätte auf dem Zimmer gestanden, und auch die Bademäntel wären für beide Personen vorhanden gewesen.
Wir bedauern es sehr, dass wir Sie nicht zu 100% zufrieden stellen konnten und hoffen Sie trotzdem noch einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen.
Ihr Team vom H&S Residenz Hotel Detmold
17.01.2019
Wir waren sehr zufrieden. Frühstück super. Hotel ist empfehlenswert.