Leider war es uns als Gast nicht möglich den Wellnessbereich inkl. Schwimmbad vor Nutzung einmal anzusehen. Da dieser von außen nicht einsehbar war und wir in einem Straßen weiter entfernten Nebengebäude untergebracht waren. Auf unser höfliches Anfragen wurden wir jedoch sehr forsch abgewiesen. Schade, wir hätten den Wellnessbereich gerne genutzt, wenn er uns gefallen hätte, aber mit Sack und Pack erst einmal dort zu erscheinen um ihn dann evt.dochnicht zu nutzen, dafür war uns unsere Zeit zu kostbar. Das war der einzige Wermutstrpfen und vielleicht war die Dame am Wellnessempfang auch ausdrücklich darauf hingewiesen worden so zu handeln. Für uns jedoch schade.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank, dass Sie an der Umfrage zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel teilgenommen haben.
Im Namen unseres gesamten Teams möchte ich Sie um Entschuldigung dafür bitten, dass Sie im Wellnessbereich so abgewiesen wurden. Das ist wirklich nicht unsere Art, wir haben dieses Verhalten mit dem Wellmitarbeiter ausgewertet.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden Ihr Feedback zur Verbesserung unserer Services nutzen, damit wir unseren Gästen zukünftig einen angenehmeren Aufenthalt bieten können.
Ich hoffe, dass wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen und wir so die Gelegenheit haben werden, Ihren Aufenthalt als ein ganz besonderes Erlebnis zu gestalten.
Wenn ich Ihnen in irgendeiner Form behilflich sein kann, kontaktieren Sie mich.
Mit freundlichen Grüßen
Ute Gräber
Reservations Manager
BEST WESTERN Hotel Hanse Kogge
09.08.2011
Wir haben das Preis/Leisungsverhälnis als sehr gut empfunden. Das Hotel entsprach unseren Erwartungen. Das Personal war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Lobenswert ist die große Flexibiltät, die uns auch ermöglichte, bei extremen Regenwetter die Zeit in Koserow zu genießen. Es wurde kurzfristig die kostenfreie Nutzung der Kegekbahn ermöglicht und zusätzlich kostenfreie Hauskonzerte angeboten. Auch der Shuttle-Service zum Bahnhof klappte prima und war ebenfalls inklusive. Das Wellnisangebot konnte man nach eigenem Ermessen und auch ohne Zuzahlung sehr genießen. Einziger kleiner Kritikpunkt ist der etwas zu kleine Pool. Besonders hervorzuheben ist noch, dass das sehr vielfältige Frühstücksangebot auch noch ganz kurz vor Ende der Frühstückszeit zu 100% vorrätig war und besonders die frischen noch warmen Brötchen ein Genuss waren.
Die Lage des Hotels und die vielen Ausflügsmöglichkeiten sind hervorragend. Das Personal immer freundlich und bemüht. Der Wellness- Bereich mit vielen verschiedenen Angeboten lädt zum entspannen ein. Das Frühstücks-Buffet war einfach nur super lecker. Leider hatten wir in unserem Badezimmer Schimmel in der Dusche und das Silikon am Wasch- beckenrand müßte ebenfalls mal erneuert werden. Wir hätten von ein 4 Sterne Hotel etwas mehr Hygiene erwartet.
Antwort vom Hotel:
vielen Dank, dass Sie an der Umfrage zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Hotel teilgenommen haben.
Im Namen unseres gesamten Teams möchte ich Sie um Entschuldigung dafür bitten, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden Ihr Feedback zur Verbesserung unserer Services nutzen, damit wir unseren Gästen zukünftig einen angenehmeren Aufenthalt bieten können.
Ich hoffe, dass wir Sie wieder bei uns begrüßen dürfen und wir so die Gelegenheit haben werden, Ihren Aufenthalt als ein ganz besonderes Erlebnis zu gestalten.
Wenn ich Ihnen in irgendeiner Form behilflich sein kann, kontaktieren Sie mich.
Mit freundlichen Grüßen
Ute Gräber
Reservations Manager
BEST WESTERN Hotel Hanse Kogge
18.07.2011
war ein sehr schönes hotel und umgebung,
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank für Ihren sehr hilfreichen Eintrag und die Zeit die Sie sich dafür genommen haben.
Wir würden uns sehr freuen Sie bald wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen.
Sonnige Grüße - Ute Gräber
22.06.2011
Wenn man sich in schöner Umgebung und einem exellenten Hotel eine Auszeit vom Alltagsstress gönnen möchte, dann ist man in Koserow im "Best Western Hotel Hansekogge" gut aufgehoben. Das gesamte Hotel ist sehr ansprechend und gemütlich, mit Liebe zum Detail, ausgestattet. Die Zimmer sind groß, hell und gemütlich. Die gesamte Hotelanlage ist sehr sauber und ordentlich. Der Wellnessbereich lädt zur Entspannung ein, keine Wünsche bleiben offen, ob bei der Entspannung in der Sauna, der Massage oder im Schwimmbad, alles sehr schön. Das gesamte Personal, ob im Wellnessbereich, dem Restaurant, dem Service oder der Rezeption, ist sehr freundlich und kundenorientiert, alle nehmen sich Zeit und versuchen für den Gast da zu sein. Wir haben den Aufenthalt sehr genossen und fühlten uns sehr wohl. Von Anfang bis Ende des Kurzurlaubes gab es keine Probleme, es war eine schöne Auszeit und wir können dieses Angebot nur weiterempfehlen.
Unser Urlaub hat uns sehr gefallen. Es war sehr erholsam, Dank des schönen Wetters konnten wir kilometerweit am Strand spazieren. Wir werden dieses Hotel gern weiter empfehlen. Personal und Service stimmten. Und dann diese Ruhe! Ein perfektes Erhol-Wochenende.
Es klingt, als sei ich bestochen worden, dem ist aber nicht so! Es hat einfach alles gepasst. Und was nicht gepasst hat (Kegelbahn noch nicht geöffnet...), wurde vom Hotel-Team passend gemacht (Kegelbahn geöffnet).
Das Personal war immer freundlich und hilfsbereit. Das Zimmer geschmackvoll eingerichtet. Zur Begrüßung gab es ein 3-Gänge-Menü, welches sehr lecker war, genau wie andere Gerichte von der Karte. Auch das Frühstücksbuffet war sehr umfangreich und ließ keine Wünsche offen. Leider waren die Saunen etwas klein und im Ruheraum war es oft etwas unruhig. Das Hotel ist sowohl für jüngere Leute als auch für Senioren geeignet. Alles in allem kann man hier sehr gut entspannen und sich eine Auszeit gönnen.
Antwort vom Hotel:
Vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben eine Bewertung über unser Haus abzugeben, nur so können wir Lernen und auf Hinweise reagieren. Wir würden uns freuen Sie bald wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen.
Auf ganz bald mit den Besten Grüßen aus Koserow
21.03.2011
Freundlichkeit, Sauberkeit, Gastronomie, Ausstattung der Zimmer alles super, sehr zu empfehlen (im privaten Umkreis bereits geschehen) - wir kommen wieder!!!
Wir (2 EW) verbrachten einen Kurzurlaub im Februar in Koserow im Hotel "Hanse Kogge" Das Hotel fällt leider erst auf, wenn man schon unmittelbar davor steht (das erste Haus am Platz sollte da sicher dominanter auftreten) Der Empfang war sehr herzlich und wir hatten sofort das Gefühl, willkommen zu sein. Das Hotel ist sehr sauber und ordentlich, die Zimmer aufgeräumt und zweckmäßig. Bedingt durch die bauliche Anordnung der verschiedenen Häuser wirkt das Ganze etwas unruhig, da zwischen den einzelnen Häusern keine direkte Verbindung besteht. Man muß immer ins Freie, wenn man einen anderen Gebäudeteil aufsuchen möchte ( hier speziell beim Thema Wellnessbereich). Der Wellnessbereich ist sehr schön, aber auch durch die 3 Etagen sehr durcheinander ( die Saunen auf verschiedenen Ebenen). Das größte Manko in diesem Bereich ist das bereits erwähnte Verlassen des Gebäudes nach Beendigung dse Bades. Ein direkter Zugang von den einzelnen Zimmern z. B. aus Haus Rostock würde das Ganze gemütlicher und erholsamer gestalten, da man sich nicht immer komplett wieder umziehen müßte. Wir hatten jahreszeitlich bedingt sehr kalte Temperaturen und einen eisigen Wind, welche das wohlige und kuschlige Gefühl der Sauna schnell vergessen ließen. Einen Pluspunkt konnte die Sauna mit dem bereit gestellten Wasserkocher nebst Tee sammeln. Sehr angenehm war auch der Verbleib nach dem Saunabad vor dem Gaskamin, leider waren die Platzkapazitäten begrenzt. Die Öffnungszeiten des Wellnessbereiches sollten sich an der Verlagerung der Aktivitäten in die Abendstunden orientieren (hier wäre eine Öffnungszeit bis 23,00 Uhr wünschenswert) Das gastronomische Angebot des Hotels war für die Jahreszeit ausreichend,wenngleich auch hier sehr zeitig Schluß war. Das Frühstücksangebot war sehr reichhaltig, das Begrüßungsmenü ein netter Einstieg , der Außenbereich jedoch unterrepräsentiert.Hier besteht durchaus der Wunsch, in den aufgestellten Strandkörben bei einem guten Cappucino die Sonnenstrahlen zu genießen, mit einer Decke zugedeckt- ein herrliches Vergnügen. Alles in Allem läßt sich zu dieser Jahreszeit im Hotel Hanse Kogge wunderbar entspannen und Kraft tanken. Unser Dank gilt hier nochmals den fleißigen und aufmenrksamen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, welche uns den Aufenthalt so angenehm wie möglich gestalteten. Fangfrische Grüße aus Meißen Mario Rosin
Antwort vom Hotel:
Guten Tag Herr Mario Rosin,
vielen lieben Dank das Sie sich Zeit genommen haben unser Haus zu bewerten.
Die Kritik und Anregungen unserer Gäste nehmen wir sehr ernst. Denn nur mit Ihren Informationen können wir Fehlerquellen entdecken und für künftige Gäste abstellen. Ihnen daher auch herzlichen Dank für die wichtigen Hinweise.
Gerne würden wir Sie auch zukünftig wieder als Gast in unserem Haus begrüßen und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bereiten. Wir würden uns wirklich sehr freuen!
Für alle weiteren Fragen oder Wünsche erreichen Sie uns in der Zwischenzeit gerne unter 038375 - 2600.
BESTe Inselgrüße
Ute Gräber
Front Office & Reservations Manager
Best Western Hotel Hanse Kogge
22.02.2011