Alles war bestens, leider hatte ich beim Frühstück ein Haar im Essen, was sehr unappetitlich war.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast!
Erstmals möchte ich mich bei Ihnen, bezüglich Ihres Feedbacks bedanken und es freut mich das Sie Ihren Aufenthalt genossen haben bei uns im Holiday Inn Vienna South.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrem Zimmer und mit dem Personal vom Holiday Inn Vienna South sehr zufrieden waren. Gerne werden wir dies unseren Kollegen weiterleiten.
Diesbezüglich freut es mich sehr, dass Sie sich wohl gefühlt haben und Sie vor allem mit unserer Lage sehr zufrieden waren.
Für das Haar beim Frühstück entschuldige ich mich. Das sollte natürlich nicht vorkommen und wir werden künftig besser darauf achten!
Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und es wäre uns eine große Freude, Sie zukünftig wieder in unserem Hause begrüßen zu dürfen.
Mit bester Aussicht,
Holiday Inn Vienna South
08.07.2021
Die 2 Pluspunkte sind... Klasse Zimmer.. das Dinner im Restaurant war top.. Vielen Dank Denise und das Kochteam (Fabian,Rupert und Stefan) ... In kurzen Sätzen das Negative. Im Eingang keine Rezeption Rezeption war an der Bar zwischen kaffee und Kuchen,und der Bierzapfanlage.(geht gar nicht) Unprofessionell Personal.. ( für ein 4 Sterne Hotel? 👎👎👎 Das Frühstücksbüffet geht gar nicht.. Da gibt es in anderen richtigen 4 Sterne Hotels bessere Auswahl und vor allem frische Eierspeisen. Die Ecksessel sollten unbedingt mal gereinigt werden.. Am Empfang ist eine leere Rezeption.. außer ein kleines Hinweis Schild deutet nichts auf ein Hotel hin. Es kann auch nicht sein das die Tageseinnahme vor Hotelgäste gezählt wird,und das Wort Diskretion geht dabei in weiter Ferne.. Weiter will ich nicht mehr schreiben,sonst werde ich nicht fertig.. Fazit.. Dieses Hotel hat allenfalls 3 Sterne. Wir fahren bestimmt in der Wunderschönen Stadt Wien.. aber bestimmt nicht in Dieses Hotel.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast!
Vielen Dank für Ihr geschätztes Feedback, welches überaus wichtig für uns ist, um laufend unsere bereits gehobenen Qualitätsstandards evakuieren zu können und gegebenenfalls adaptieren zu können!
Das Feedback über die Mitarbeiter im Restwert leite ich direkt weiter, das Team wird sich sicherlich freuen - vielen Dank dafür.
Bezüglich ihres Kommentars mit unserer Rezeption, möchte ich folgender Maßen Stellung nehmen: aktuell befinden wir uns, wie auch alle anderen Hotels egal welchen Standards in einer „Wiederaufnahmephase“ in der aufgrund der immer noch vorhandenen Pandemie gewisse Betriebsabläufe den aktuellen Gegebenheiten entsprechend angepasst wurden. So wurde auch unsere Rezeption wie sie richtig erkannt haben vorübergehend an einen anderen Dresen verlagert. Dieser Prozess erlaubt es uns, den Bedürfnissen unseren Gästen in komprimierter Form gerecht zu werden, indem wir am selben Ort, sowohl für die Check-In und Check-Out Tätigkeiten, als auch für das leibliche Wohl mit köstlichen Speisen und hippen Getränken sorgen. Dies stellt jedoch keineswegs einen schlechteren Servicestandard dar, daher ist ihr Hinweis diesbezüglich leider nicht ganz nachvollziehbar, zumal dies auch unserem Gästeerlebnis-Standard gemäß Vorgabe unseres Lizenzgebers (Holiday Inn - Open Lobby - Konzept) entspricht und des Weiteren wie auch in immer mehr Hotels dem Stand der heutigen Zeit entspricht.
Unser Frühstücksbuffet entspricht ebenso den Vorgaben unseres Lizenzgebers (Holiday Inn) und bietet eine große Auswahl an kalten und warmen Speisen sowie diversen kalten und warmen Getränken. Zudem bieten wir 3 verschiedene Ei-Gerichte wie Spiegeleier, Rührei und weich gekochte Eier direkt am Buffet an - als kleinen Zusatz bieten wir ebenso Ei-Gerichte nach persönlichem Gästewunsch an, dies ist ebenfalls direkt am Buffet ausgeschildert!
Wir hoffen trotz der entstandenen Missverständnisse, sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit bester Aussicht,
Ihr Holiday Inn Vienna South
17.06.2021