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Kurzurlaub - kleine Auszeit im Schwarzwald
Die Zimmer sehen nicht so aus wie auf den Bildern. Es gibt feste Essenszeiten, was sich wie eine Abfertigung anfühlt. Es wird einem der Teller vor der Nase weggezogen, obwohl man noch nicht mal fertig ist. Keine Flexibilität für Sonderwünsche. Der Wellness Bereich ist auf 3 Häuser verteilt. Man kann dann im Bademantel durch das Wohngebiet laufen, wenn man eike andere Sauna aufsuchen möchte. Im Haus Himmelreich gibt es nicht mal Wasser im Wellnessbereich. Die Zimmer und Badezimmer sind sehr veraltet. Man hat kaum Privatsphäre in den Einzelzimmern und hört fast jedes Wort vom Nachbarn. Wir haben uns wie bei einer Kaffeefahrt gefühlt. Das Essen war ok, aber nichts besonderes.
Hotelier am 30.09.2022
Sehr geehrter Gast,
vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Bewertung.
Jegliche Kritik wird von uns aufmerksam gelesen und als Anlass gesehen, um ggf. Schwachpunkte zu erkennen und auch zu beheben, sodass wir uns stetig verbessern können. Gerne möchten wir zu den von Ihnen genannten Beanstandungen Stellung beziehen:
Unser Haus besteht aus 162 Zimmern. Freitag auf Sonntag ist das Hotel in der Regel ausgebucht. Die meisten Gäste haben mit Halbpension oder Verwöhnkulinarik gebucht. Wir möchten dafür sorgen, dass der Ablauf reibungslos funktioniert und keine Wartezeiten und Terminüberschneidungen entstehen. Deshalb arbeiten wir mit fixen Zeiten.
Im Haus Himmelreich befand sich Ihr Zimmer. Der Wellnessbereich mit Schwimmbad, Ruhebereich, Sauna, Whirlpool als auch die Wellnessabteilung befinden sich in diesem Haus. Auch in dem anderen Gästehaus haben wir Saunen und einen Schwimmbad. Das ist doch ein Pluspunkt, oder? Saunen finden Sie in jedem Haus. Ebenso als Pluspunkt anzusehen. Die Zimmer der Gäste sind auf diese 3 Häuser verteilt. Man muss das Haus zwecks Saunieren nicht unbedingt verlassen. Die Saunen in den Gästehäusern sind 11 Uhr - 19 Uhr. Im Hauptgebäude haben wir andere Öffnungszeiten. Grund dafür ist unter anderem Gäste am Anreisetag als auch unsere Business-Gäste, die eher später am Tag anreisen und welchen wir ermöglichen wollen, die Sauna 14 Uhr - 22 Uhr zu nutzen. Daher Schade, dass wir Sie mit unseren Wellnesseinrichtungen nicht überzeugen konnten. Natürlich ist es unser Wunsch, dass unsere Gäste zufrieden das Hotel verlassen und sich freuen, erneut zu uns zu kommen und daher ist es umso bedauerlicher, dass es uns bei Ihnen nicht gelungen ist. Besonders Ihre Anmerkung zu den Wasserspendern haben wir bereits intern kommuniziert und es freut uns Ihnen mitteilen zu können, dass ab nächste Woche neue Trinkbrunnen in allen Häusern installiert werden.
Zuletzt möchten wir erwähnt haben, dass Renovierungs- und Modernisierungsarbeiten voll im Gange sind. Wir können leider nicht alle Zimmer auf einmal fertig stellen, da wir ein familiengeführtes Unternehmen sind und ein Hotelschließung für Umbaumaßnahmen nicht in Frage kommt.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Hotel Waldachtal
Freizeit- und Wellnessangebote
2.5