Wenn man ein Arrangement mit Getränk seiner Wahl gekauft hat , muss das auch dem entsprechen und nicht mit der Entschuldigung argumentiert werden , das dies ein Druckfehler sei und nur für Wein und Bier zutreffen würde . Frühstücksraum überfüllt, so daß man sich Platz im Foyer oder Zimmer suchen muss .
Antwort vom Hotel:
Danke für dein Feedback.
Es ist vollkommen richtig, dass ihr ein Getränk nach Wahl in eurem Paket gebucht habt. Für das Missverständnis möchten wir uns vielmals entschuldigen - dies sollte nicht vorkommen!
Ihr habt vollkommen recht, dass es zu Stoßzeiten in unserem Restaurant kurzzeitig voll werden kann - um diesem entgegen zu wirken haben wir uns bereits um mehr Sitzmöglichkeiten gekümmert und als Information ein Ampel System eingeführt, so dass de Gäste im Voraus informiert werden, dass es zu den Stoßzeiten im Restaurant voll wird. Nichts desto trotz solltet ihr selbstverständlich einen Platz bei uns im Restaurant finden und nicht in der Lobby oder auf dem Apartment. Hierfür möchten wir uns ebenfalls vielmals entschuldigen, hier hätte anders reagiert werden müssen.
Wir würden uns freuen, wenn ihr uns nochmals im sylc. besuchen kommt.
Viele Grüße
09.05.2019
Die Gastronomie haben wir nur zum Frühstück genutzt, deshalb keine detalierte Bewertung
Schönen und guten Aufenthalt gehabt. Das Zimmer wurde für zwei Personen gebucht. Leider war das Zimmer nur für eine Person ausgestattet. Das bedeutet nur einen Satz Handtücher, ein großes Kissen und eine Decke. Ein weiterer Satz Handtücher war an der Rezeption zu bekommen und ein zweites Kissen wurde auf Nachfrage ins Zimmer geliefert. Eine zweite Decke war leider nicht zu bekommen.
Antwort vom Hotel:
Lieber Gast,
danke, dass du dir die Zeit für ein Feedback an uns genommen hast - schön, dass es euch bei uns gefallen hat.
Dass ihr eine Bettdecke, Kissen und Handtücher hattet entspricht nicht unserem Standard und sollte definitiv nicht vorkommen. Hierfür möchten wir uns vielmals entschuldigen und werden dies intern besprechen.
Wir freuen un schon auf euren nächsten Besuch.
Viele Grüße aus dem sylc.
02.05.2019