Ein wahnsinns Hotel. Sehr gepflegt und ruhig. Wir haben uns sehr wohl gefüllt.
Hotel ist etwas in die Jahre gekommen. Was uns sehr gestört hat, waren die viel zu weichen Matratzen. Parkgebühr für den Parkplatz wurde zusätzlich berechnet. Doppelbett erschien wie zwei zusammengeschobene Einzelbetten, obwohl ein Doppelzimmer wesentlich mehr kostete als ein Twinbettzimmer.
Antwort vom Hotel:
Sehr geehrter Gast, was kann sich der Leser "unter in die Jahre gekommen" vorstellen? Natürlich altert ein Hotel genauso, wie auch ein Mensch. Das bleibt so, auch wenn er sich noch so pflegt. Unser Hotel ist in ständiger Renovierung, einen Reparaturstau lassen wir nicht zu und von vielen Gästen wird die Sauberkeit des gesamten Hauses mit sehr gut bewertet. Was ist also die Aussage? Die Ausstattung ist sicher eine Geschmacksfrage. Wir haben uns dazu entschieden, ein wenig die Region ins Zimmer zu bringen.
Für einige Gäste sind Matratzen zu hart, für die Anderen zu weich. Es ist schwierig, den Gästeanspruch immer zu treffen, was Kissen und Matratzen betrifft. Sie haben aber die Möglichkeit mit uns zu sprechen und wir können so eventuell schneller helfen.
Eine Parkplatzgebühr von 1,- Euro/ÜN ist nach unserer Sicht eine hinnehmbare Größe, weil einfach nur symbolisch und der fiskalischen Forderung geschuldet, die 19% Mwst. für Nichtübernachtungsleistung zu generieren.
Unsere Doppelbetten sind 2 Einzelbett mit den Einzelmaßen 90x200. Wo liegt hier ein Problem, zumal es Gäste gibt, die auf keinen Fall eine gemeinsam Matratze bevorzugen, bzw. gänzlich getrennt gestellt haben möchten. Hier müssen wir einfach flexibel bleiben. Wir hätten Ihnen aber gern einen Topper gegeben, wenn Sie uns gefragt hätten.
Ein Doppelzimmer ist größer als ein Twinzimmer und auch die Betten sind anders als im DZ. Damit ist der Preisunterschied auch erklärt.
Lieber Gast, wir können nur immer wiederholen, sprechen Sie mit uns, wenn Sie noch bei uns sind. Wir helfen gern, wo wir können und erklären Ihnen auch, wenn etwas nicht geht.
Wir wünschen Ihnen alles Gute
Das Hotelteam der "Harzresidenz"
29.07.2018
Hier kann man schön entspannen, sehr freundliches Personal. Wir kommen gerne wieder.
Das Hotel war sehr schön, freundliches Personal und ein sehr einladender Eingangsbereich. Das Zimmer ist zweckmäßig eingerichtet und völlig ausreichend. Uns hat es gefallen.